Las 5 mejores preguntas para una entrevista de salida realmente útil

En agosto, casi 4,3 millones de personas renunciaron a sus trabajos, estableciendo un nuevo récord. Pero ese récord solo duró un mes. Números recién publicados muestran que incluso más personas dejaron de fumar en septiembre, un total de 4,4. Millón. La gran resignación no solo no termina, también parece ir cogiendo velocidad.

Esto significa que, a pesar de sus mejores esfuerzos, muchas empresas perderán buenas personas en los próximos meses. ¿Deberían las empresas despedirlos con una entrevista de salida?

No todo el mundo es un gran admirador de ponerse de corazón con los posibles ex empleados. Antiguo Twitter El CEO Dick Costolo comparó los comentarios que está recibiendo sobre esa famosa ruptura Estereotipo: “No eres tú, soy yo”.

Tiene una discusión. Si bien la idea de seleccionar los cerebros de los empleados que se van para obtener una retroalimentación brutalmente honesta suena lógica, a la gente no le gustan las verdades desagradables. Y las razones por las que un empleado valioso casi siempre se siente incómodo de escuchar para una empresa. El resultado son sentadas que a menudo se convierten en generalidades, charlas triviales y mentiras piadosas. Las respuestas en este sentido pueden ser fáciles para sus sentimientos, pero no son honestas ni procesables.

¿Cómo puede obtener información útil de los empleados al salir para ayudarlos a mejorar? Los expertos y los gerentes experimentados tienen algunas ideas.

1. ¿Por qué viniste aquí a trabajar?

Casi todas las entrevistas hacen básicamente la misma pregunta: ¿por qué se va? Pero Dean Carter, el director de contratación de Patagonia, la empresa de equipos para actividades al aire libre que se sabe que tiene una baja rotación, sugiere que los jefes inviertan esa pregunta.

“Mi primera pregunta no es ‘¿Por qué te fuiste?’ Le pregunto: ‘¿Por qué te uniste? ¿Qué te hizo venir a la Patagonia, dejar tu otro trabajo o tu familia o lo que fuera? ‘” dijo a la audiencia de una conferencia en 2019. “Luego dice: ‘¿Hicimos eso?’ ” ¿Cuál fue la experiencia que tuvimos para ti? ” ‘¿Dónde estaba la diferencia?'”

Esto enmarca la entrevista como una cuestión de idoneidad y oportunidades perdidas en lugar de culpa y decepción, lo que alienta al empleado que sale a hablar más abiertamente sobre su experiencia en la empresa.

2. ¿Cuáles fueron sus mayores éxitos y sus mayores desafíos?

Anna Oakes, directora de personal de Quartz, da un consejo adecuado para no conducir la conversación de manera conflictiva.

“Animaría a tener un diálogo sobre los altibajos del trabajo en lugar de centrarse en el punto final”. ella aconseja

, sugiriendo preguntas como, “¿De qué está más orgulloso? ¿Qué logros vio en su currículum sobre este trabajo? ¿Cuáles fueron algunos de los desafíos que enfrentó y de los que aprendió?”

Este giro más positivo no solo se usa para proteger los sentimientos de las personas. Es una forma de eludir nuestra renuencia natural a dar retroalimentación negativa y, según Oakes, puede generar “una enorme cantidad de retroalimentación para el gerente”.

3. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo solucionar este problema?

En un artículo clásico de HBR para realizar una entrevista de salida, coronel de West Point y profesor de Harvard Business School, aconseja a los entrevistadores que eviten actitudes defensivas y no ofrezcan soluciones a los problemas planteados por el empleado. En su lugar, deje que el encuestado se desahogue, pero empújelo suavemente para que sugiera posibles soluciones.

“Si un empleado que se marcha dice que la empresa necesita demasiadas firmas para aprobar el contrato, un entrevistador competente le pedirá que recomiende una solución”, citan como ejemplo.

4. ¿Qué opinan sus compañeros de trabajar aquí?

A veces, cuando un niño está herido o molesto y no quiere hablar de ello, puedes seguir adelante preguntando cómo se siente su muñeca o peluche. Es posible que el niño no quiera admitir que está asustado, pero se alegra de decirle que Dolly tiene mucho miedo de la visita al dentista de mañana. Es más fácil hablar de los sentimientos de otras personas que de los nuestros.

Estamos creciendo, pero esta verdad psicológica básica no cambia, y el artículo de HBR sugiere que aquellos que realizan entrevistas de salida pueden usar esta verdad en su beneficio.

“Los entrevistadores a veces preguntan a los empleados salientes qué piensan sus colegas de su trabajo, porque a alguien que se muestra reacio a expresar una opinión abierta le gustaría atribuir sus sentimientos a sus colegas. Independientemente de los sentimientos que se compartan, pueden surgir ideas útiles ”, escriben los autores.

5. ¿Qué habilidades y calificaciones cree que debemos buscar en su reemplazo?

Aquí hay dos verdades: Primero, nadie entiende lo que se necesita para hacer bien un trabajo que la persona que lo está haciendo bien en este momento. En segundo lugar, las investigaciones muestran que las empresas son bastante malas para redactar descripciones de trabajo precisas y útiles.

Combina estas dos realidades y ¿qué obtienes? Un caso sólido para buscar el consejo de su empleado saliente sobre cómo contratar un reemplazo. Por qué la musa sugiere la pregunta arriba para entrevistas de salida.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias, no de Heaven32.

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