Una firma legal británica que actualmente lidera una demanda colectiva contra British Airways por su violación de datos de 2018 ahora amenaza con acciones legales contra Air France, KLM y Ryanair por su negativa a reembolsar a los clientes cuyos vuelos han sido cancelados debido a la pandemia COVID-19.
Los abogados de la firma legal SPG Law le dijeron a Euronews que estaba "monitoreando la situación con mucho cuidado" e invitaron a clientes descontentos a ponerse en contacto sobre un caso de acción de clase.
KLM, Ryanair y Air France se han negado a reembolsar a los clientes dentro de los siete días posteriores a la cancelación de los vuelos, como lo exige la legislación de la UE
Air France y KLM están presionando a los viajeros para que acepten bonos de vuelo que solo son reembolsables un año después de la fecha de emisión.
Ryanair ofreció originalmente reembolsar a los viajeros dentro de los 20 días hábiles, pero ahora dice que cualquier solicitud se colocará en una "fila hasta que haya pasado la emergencia de Covid-19".
La Ley SPG dijo que decidiría si continuará con las demandas en los próximos días y no descartó atacar a otras aerolíneas.
La llamada firma "no win, no fee" representa a 8,000 demandantes en un caso contra BA por una violación que vio los detalles de hasta 500,000 clientes robados por piratas informáticos.
El asociado sénior Chris Neill dijo que los abogados exigirían que las aerolíneas reembolsen a los clientes y que luchen por los daños punitivos que, según él, podrían valer hasta € 1.150 por persona.
Los daños tienen un costo
Neill dice que los clientes potenciales recibirán el 100% de los reembolsos, pero que la Ley SPG necesitaría tomar el 50% de los daños otorgados para que el caso sea económicamente viable.
Se cree que la firma basaría sus argumentos legales en "la angustia y las molestias" que sufren los clientes, así como en la "mala conducta" de las aerolíneas.
Si el litigio continúa, inicialmente sería para los residentes del Reino Unido, pero podría ampliarse para los clientes internacionales.
A Air France y Ryanair se les pidió un comentario oficial, pero ninguna de las aerolíneas respondió al momento de la publicación. En una declaración por correo electrónico, KLM dijo: "No deseamos comentar sobre una posible demanda en este momento".
Los clientes desahogan su ira
Euronews ha hablado con clientes frustrados de KLM que han intentado infructuosamente recuperar su dinero.
Asmik Sardaryan, que vive en Vancouver, debía volar a Moscú vía Amsterdam con su esposo y sus dos hijos.
Ella dijo: "Pagamos unos 2.600 euros y es absolutamente frustrante y devastador porque realmente no es fácil ahorrar esa cantidad de dinero para viajes transatlánticos".
"Realmente nos sentimos muy frustrados con el hecho de que la compañía no respeta la legislación en términos de reembolsos en efectivo por vuelos cancelados".