Las compañías de viajes escolares no reembolsan el pago total de los viajes cancelados.


HOUSTON – La pandemia de COVID-19 no solo interrumpió las vacaciones y viajes familiares. Muchos estudiantes tenían planes de viajar al extranjero o fuera del estado con compañeros de clase y maestros. Los estudiantes no recuperarán esas experiencias. Y ahora los padres están aprendiendo que tampoco pueden recuperar todo su dinero.

Miles pagados

Shalonda Middleton pagó $ 2,726 por su hijo Jacob, de octavo grado, para asistir a un viaje de seis días a Washington D.C. y la ciudad de Nueva York a través de EF Explore America. La pandemia de coronavirus puso fin a la mayoría de los viajes nacionales e internacionales, incluido el viaje de Jacob.

Cuando ella y otros padres de la Westlake Middle School de Humble ISD se comunicaron con la compañía de turismo para obtener un reembolso por el viaje, dijeron que les dijeron que no recuperarían todo su dinero porque la compañía ya había comenzado a pagar a los vendedores.

"Hiciste estos arreglos de viaje, pero los arreglos de viaje no son exitosos", dijo Middleton. "Necesito ver la hoja de cálculo que muestra lo que hiciste por la cantidad de dinero que crees que deberías conservar".

Según los padres, al principio, la compañía quería quedarse con $ 750 pero luego redujo ese número a $ 350.

Las reglas cambian constantemente

La experta en la industria de viajes Sandra McLemore dice que por primera vez, las compañías de la industria de viajes se encuentran en aguas desconocidas. Las reglas cambian constantemente.

"Hay dos palabras a las que debemos prestarles mucha atención", dijo. "Uno es" cancelar "y el otro es" cambiar ". Entonces, con lo que realmente tendrá que luchar es con el hecho de que el operador turístico puede no haber cancelado el viaje, pueden haber cambiado el viaje. Lo que significa que si no se han cancelado, es posible que no te deban un reembolso ".

McLemore sugirió que los padres vuelvan a llamar y continúen solicitando un reembolso completo. Asegúrese de documentar con quién habló y cuándo.

"Si no obtiene el resultado que desea, voy a sugerirle que espere hasta que se acerque la fecha del viaje", dijo McLemore. "Esperar más cerca de la fecha de viaje podría obligar al proveedor de viajes a cancelar, en cuyo caso podría ser más fácil obtener un reembolso".

Si eso no funciona, sugiere que un abogado revise los términos y condiciones de su contrato.

Respuesta de EF Tours

Cuando Channel 2 contactó a EF Tours, un representante de la compañía nos envió un correo electrónico que decía que los clientes tienen tres opciones:

  • Pueden usar el valor total del tour comprado para viajes futuros.
  • Pueden transferir el valor total a otra persona que quiera realizar el viaje en el futuro, o
  • Pueden solicitar un reembolso (menos $ 250- $ 350) EF Tours dice que están devolviendo cada dólar no gastado en la planificación de sus recorridos.

Declaración de EF Explore America

"La salud y la seguridad de nuestros viajeros y nuestro personal han sido nuestra principal prioridad durante más de 55 años. Entendemos que la pandemia global ha creado incertidumbre en todos los hogares estadounidenses y, de hecho, en todos los hogares del mundo. Nuestro enfoque singular durante este ha sido el momento de proporcionar a nuestros clientes las mejores y más flexibles opciones de reserva y reembolso para proteger su inversión total en nuestros tours.

Desde el anuncio de la prohibición de viajar el 11 de marzo, hemos ofrecido a todos los clientes la oportunidad de trasladar su recorrido a otra fecha, protegiendo así cada dólar de su inversión. La gran mayoría de nuestros grupos de turismo 2020 han optado por aceptar vales de viaje flexibles, lo que les permite volver a reservar sus tours educativos sin penalización ni costo adicional. Los vales incluyen el valor de todos los costos relacionados con el recorrido (incluidos los que generalmente no son reembolsables), son transferibles dentro de una familia o comunidad escolar, aplicables a una variedad de productos de viaje EF y válidos hasta el 30 de septiembre de 2022. En cualquier tiempo antes de esa fecha, los clientes pueden cambiar su cupón por el reembolso en efectivo que se menciona a continuación.

Para los clientes que prefieren un reembolso en efectivo, estamos devolviendo cada dólar no gastado en la planificación de sus recorridos. Nuestro personal invierte miles de horas cada año en planificar e iterar los detalles de cada recorrido para garantizar que sean las mejores, más seguras y más significativas experiencias para los estudiantes y educadores que viajan con nosotros. A medida que la situación ha evolucionado, también hemos seguido negociando con nuestros proveedores para encontrar soluciones significativas y, siempre que sea posible, para transferir estos ahorros a nuestros clientes. Para los viajes que salen el 15 de mayo o después, reembolsamos todo menos $ 250 a $ 350 por persona, dependiendo del modo de transporte, lo que ayuda a cubrir parcialmente los pagos no reembolsables a los proveedores y al personal.

Entendemos que los efectos económicos y de salud pública de esta crisis son graves, y estamos haciendo todo lo posible para apoyar a las familias y las personas que planeaban viajar con nosotros. También somos responsables de la capacidad de recuperación empresarial para continuar sirviendo a la gran mayoría de los viajeros que están entusiasmados de explorar el mundo en el futuro.

Puede encontrar más información sobre nuestros cupones de viaje aquí y preguntas frecuentes sobre nuestra respuesta a la pandemia aquí."

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