16 de julio de 2021
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Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.
En 1960, es posible que haya visto un anuncio inteligente al estilo de Mad Men en el periódico y lo haya creído. Algunos médicos dijeron que fumar era saludable, algunos dentistas dijeron que Coca-Cola era excelente para los niños. Verificar los hechos fue difícil y las habilidades de venta fueron sólidas.
Años después te enteraste de que te mintieron. Fumar provoca cáncer. El azúcar crea caries. La era de la publicidad había muerto. Los anuncios seguirían utilizándose, pero la confianza se rompió. El abuso ahora era visible.
Ingrese a Internet, una nueva forma de llegar a los clientes potenciales: el marketing digital. Simplem ente puede pegar una pantalla física 2D en un formato de pantalla digital. Luego vinieron Google, Facebook y las plataformas de publicidad en redes sociales. Fueron interesantes al principio, tal vez incluso útiles, ya que los algoritmos buscaban sus deseos más elevados. La privacidad se convirtió en una preocupación para los consumidores y la confianza se perdió nuevamente. La persecución fue generalizada.
El marketing de influencers fue el siguiente y creció casi de la noche a la mañana. casi $ 14 mil millones en ventas en 2021. En lugar de decirle directamente a la gente por qué su negocio es interesante o por qué alguien debería comprar su producto, deje que alguien de su confianza se lo cuente a sus seguidores. Los seguidores confiarán en ellos más que en el negocio que promociona sus propios productos. Y luego, muchos influencers comenzaron a compartir productos que realmente no usaban o que no les interesaban. La autenticidad en un medio normalmente auténtico era problemática. Una vez más, se perdió la confianza, pero la lección fue el valor del compañerismo de una persona.
Hoy en día, “la comunidad” se está convirtiendo en el medio preferido de las empresas grandes y pequeñas. A menudo, este modo existía antes, pero más allá del alcance de una empresa: un foro, un subreddit, un grupo de Facebook. Pero ahora las empresas disfrutan de la oportunidad de aportar valor real a sus comunidades, un lugar para reunirse en línea y fuera de línea, incluso incentivos monetarios (fiduciarios o criptográficos) para profundizar su compromiso. Finalmente, parece que se está produciendo una conversación real entre lo que los consumidores quieren y necesitan y lo que quiere la marca. Pero las cosas podrían salir mal aquí.
El crecimiento de la comunidad es una cosa, pero el marketing comunitario debe manejarse con cuidado. Si deja en vano sus productos y servicios, los miembros de su comunidad se sentirán desanimados y probablemente abandonados. Al igual que con el correo electrónico no deseado anterior, el correo no deseado de la comunidad se responde de manera similar. A menudo, las empresas quieren construir una comunidad para ayudarlas a crecer, pero si aún no tiene un producto que la gente ama o tiene un interés común, fracasará.
Mi advertencia, o debería decir mejor, es triple:
1. Trate a su comunidad con cuidado. Eres humano. Eres humano Abordarlos como tales. Promociona sus pasiones. Encuentre formas de apoyarlos. No los hagas explotar con cosas que no los ayuden. Construir relaciones. ¿Qué pasa si no sabe lo que quiere su comunidad? Pedir.
2. Fomente las conversaciones. Ya sean reuniones individuales o encuestas, pregúntele a su comunidad qué les gustaría ver en su producto, plataforma o industria. Promueva ciclos de retroalimentación. Tenga líderes comunitarios claros y formas como canales de Slack o mensajes directos que los miembros de la comunidad puedan usar para apoyar su misión común. Construyan juntos. Construir en público. Un ejemplo de esto es el Community Club de Commsor, que establece específicamente que nunca comercializarán su plataforma a personas de la comunidad a menos que se registren. Esto mantiene a la comunidad de Slack abierta a los profesionales de la comunidad para que se conozcan y aprendan unos de otros, en lugar del marketing abierto.
3. Anímate a jugar. No olvide divertirse y experimentar de formas nuevas o extrañas. 2020 es aburrido. A menudo veo valores corporativos como “Integridad, Responsabilidad, Audacia”, pero no veo “Disfrute de su trabajo” o “Diviértase en el viaje” con tanta frecuencia. Quizás los líderes empresariales sientan que estos lemas pueden malinterpretarse como “no trabajes duro”, pero no estoy de acuerdo y creo que las culturas corporativas que son colaborativas fomentan la lluvia de ideas, los retiros en equipo y las reuniones fuera del sitio, y son más la conexión humana. Las organizaciones son las que se conservan. y nutrir a sus empleados talentosos a lo largo de los años mediante la construcción de sus perfiles, carreras y desarrollo personal. Este punto también impacta directamente en la creciente epidemia de salud mental corporativa, instando a los empleadores a apoyar a sus equipos de manera positiva, creativa, flexible y edificante.
Nuestras comunidades son lo más preciado que tenemos. Son nuestros vecindarios, nuestras ciudades, nuestros negocios, nuestros equipos, nuestros pasatiempos y nuestros lugares a los que pertenecemos. Apreciarlos como si fueran tuyos. Mantenga el respeto mutuo, la autenticidad y la confianza por encima de todo. Si hacemos eso como especialistas en marketing, profesionales de la comunidad, ejecutivos y fundadores de startups, entonces estamos en el camino correcto.
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