Las ventas en línea se dispararon en 2020, pero principalmente para los gigantes minoristas

Las ventas en línea se dispararon en 2020, pero principalmente para los minoristas más grandes y marcas conocidas.

Eso es según un informe sobre los 500 minoristas más grandes de América del Norte publicado el martes por Digital Commerce 360, una compañía de investigación y medios con sede en Chicago. Los 500 principales, medidos por las ventas en línea del año anterior, generaron $ 849.5 mil millones en todo el mundo en 2020, un 45,3 por ciento más año tras año. Este fue el mayor aumento año tras año en la tasa de crecimiento desde que Digital Commerce 360 ​​publicó el informe en 2006.

La presa de Auge del comercio electrónico 2020 2020 se dirigió de manera desproporcionada a las grandes marcas establecidas como Amazon, Walmart y Target, que se encuentran entre las 500 principales. A medida que aumentaron las ventas en línea para empresas de todos los tamaños, el informe encontró que “el fuerte crecimiento en 2020 permitió a las 500 principales ganar participación de mercado”. de sus competidores más pequeños en América del Norte “.

Los consumidores nuevos en el comercio electrónico recurrían principalmente a marcas conocidas y reconocidas, y las empresas más grandes estaban en mejores condiciones de manejar los problemas de la cadena de suministro y el envío que surgieron durante la pandemia. “El año pasado se habló mucho de ‘cómo la gente puede obtener artículos esenciales y PPE'”, dijo Fareeha Ali, directora editorial y de investigación de Digital Commerce 360, quien redactó el informe. “No vemos ese tipo de demanda este año”.

Ali cree que la demanda de productos básicos pronto volverá a la normalidad, dando a las pequeñas empresas la oportunidad de ponerse al día y atraer a más clientes. Sugiere que las pequeñas empresas sigan algunas de las tácticas de servicio al cliente que funcionaron para las marcas más importantes el año pasado, como la capacidad de pagar en cuotas a través de empresas como Klarna y AHeaven32erpay que ofrecen planes de pago sin intereses. También aconseja hacer de la recogida en carretera una característica permanente y ser transparente para los clientes cuando se trata de problemas de envío.

El minorista de juguetes y artesanías Joann fue el negocio en línea de más rápido crecimiento en la lista de los 500 principales de Digital Commerce 360, con un aumento de las ventas del 342,3 por ciento en 2020. Away, la compañía de viajes con sede en la ciudad de Nueva York, registró la mayor caída en las ventas web en línea medidas por el grupo , al 33 por ciento.

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