Los consumidores quieren apoyar a las pequeñas empresas en esta temporada navideña y están dispuestos a pagar más por ello.
Una nueva encuesta de Wells Fargo Small Business Holiday Omnibus muestra que el 74 por ciento de los compradores navideños están dispuestos a gastar más para comprar en una pequeña empresa. Las razones que citan los compradores incluyen un mejor servicio al cliente, la capacidad de encontrar artículos únicos y el deseo de apoyar a sus comunidades. El informe también muestra que es más probable que los compradores mayores y los padres de niños mayores vayan a la tienda en busca de una experiencia de compra más personal.
El interés en apoyar a las pequeñas empresas es alentador. Pero las empresas deben estar preparadas para esta demanda en la caja, especialmente porque cada vez más clientes no visitan una tienda si no ofrecen un método de pago sin contacto.
Según Visa, esto es que publicó un informe a principios de este año refiriéndose a él Los pagos con tarjeta sin contacto aumentaron un 30 por ciento interanual y casi la mitad de los consumidores se niegan a comprar en un lugar que no ofrece opciones de pago sin contacto. Y a medida que avanza la pandemia, la brecha entre los pagos sin contacto y los métodos de pago de ayer podría ampliarse.
A informe separado de Wells Fargo El documento, publicado en diciembre de 2020, establece que una quinta parte de los consumidores realizó su primer pago sin contacto durante la pandemia y más de la mitad de ellos continuará utilizando este método de pago, según la Federación Nacional de Minoristas. La Asociación de Minoristas también descubrió que alrededor de dos tercios de los minoristas han estado aceptando alguna forma de pago sin contacto desde el año pasado para satisfacer las preferencias de los consumidores.
Para obtener una ventaja competitiva, las pequeñas empresas deben buscar tecnología que “acelere su acceso al capital de trabajo”, dijo Linda Cascardo, directora nacional de ventas de Wells Fargos Global Treasury Management. Eso incluye todo, desde la cámara de compensación automatizada, pagos en tiempo real, tarjetas de visita y más.
“Se espera que el cambio a cuentas por pagar y por cobrar digitales sea permanente, y es probable que las empresas que aceleraron la adopción durante la pandemia tengan una ventaja competitiva”, dice Cascardo.
Hoy en día, los sistemas modernos de punto de venta no solo contienen tarjetas, sino que los sistemas de pago móvil también están causando sensación. Y en el futuro, es posible que los consumidores ni siquiera alcancen sus teléfonos cuando realicen el pago, sino sus dispositivos portátiles. Los pagos activados por voz también podrían estar a la vista, con un estudio de octubre de 2020 realizado por la firma de investigación de marketing de consumidores Phoenix Synergistics. Muestra que El 54 por ciento de la Generación Z y el 33 por ciento de los Millennials mostraron interés en el método.