Como todas las personas, los empleados quieren saber qué está pasando. La transparencia empodera a las personas al ayudar a que todos comprendan el objetivo de la empresa y si lo están logrando. Sin embargo, si el objetivo es mejorar sus resultados financieros, no basta con mostrar los resultados financieros a los empleados. Debe comprender cómo pueden afectar estos resultados.
El año pasado nos enseñó eso bien. No es divertido leer malas noticias todos los días y no saber cómo cambiarlas. Cuando los empleados leen informes financieros, están leyendo documentos históricos. Los números miran hacia atrás. La mayoría de los propietarios y gerentes de las empresas revisan los registros financieros para asegurarse de que están en el camino correcto, pero no los usan para administrar el negocio.
Pero cuando los empleados aprenden a mirar hacia adelante, a pronosticar, naturalmente cambian sus resultados. Ya no solo lees las noticias de ayer. Tú haces las noticias.
Jan, la propietaria de la clínica de salud, y su esposo, Peter, nos dieron una idea similar, quienes han dirigido su negocio en Australia durante más de 30 años. Durante algún tiempo, Jan y Peter mantuvieron viva la clínica al otorgar préstamos personalmente a la empresa, que estaba justo por debajo del punto de equilibrio. Algo tenía que ceder.
Cuando comenzamos a trabajar con ellos y aplicamos los principios del compromiso económico a la empresa, sabíamos que habría dudas sobre la previsión. Los empresarios y propietarios de negocios a menudo nos dicen que es imposible proyectar resultados precisos semana tras semana si el negocio es impredecible, otra idea que nadie dará por sentada en 2021. Sin embargo, el personal estaba menos desanimado. Y resultó que su participación activa en la previsión haría que la práctica de la previsión funcione.
Primero, el equipo acordó que las referencias de pacientes eran la mayor oportunidad de ingresos y estableció un número clave que definía las ganancias. Mostraron este número donde todos los miembros del equipo pudieran verlo. Luego comenzaron a rastrearlo. Los miembros individuales del equipo eran responsables de predecir una semana y luego otra semana e informar los detalles asociados con el número clave.
¿Aun mejor? El personal notó que usted podría cambiar este número.
Eso fue una gran noticia. Los miembros de la clínica comenzaron a seguir cada visita y a prestar atención a lo que sus pacientes tenían que decir sobre su experiencia y lo que más valoraban. Las enfermeras descubrieron que si responden a esta retroalimentación, la atención en sí puede mejorarse. Los empleados se aseguraron de que las seis habitaciones estuvieran planificadas de manera eficiente. Incluso la recepción notó que cuando redujeron la cantidad de ADN de los pacientes (no aparecieron), los recibos aumentaron. De manera rutinaria, comenzaron a comunicarse con los pacientes el día antes de su cita como un recordatorio amistoso.
Por supuesto, su lugar de trabajo se convirtió en un entorno de aprendizaje. Las lecciones de la semana pasada les ayudaron a optimizar sus esfuerzos hasta que el único lugar al que podían mirar era el futuro. Y luego aún más adelante.
Si bien Jan y Peter son los primeros en decir que ellos y su equipo tienen más que aprender, las ventas han aumentado un 30% año tras año. Todavía están practicando, pero la clínica ahora está obteniendo una ganancia modesta. ¿Una forma en la que saben que el negocio está bajo control? Los resultados reales se acercan cada vez más a las cifras previstas. Dado que los empleados están involucrados en el proceso de pronóstico, de repente se involucran en el negocio mismo. Encuentran formas de influir en los resultados. Piensan como socios confiables y actúan como socios confiables.
La previsión no solo le ayuda a tomar el control de su negocio. Permite a los empleados comprender las prioridades, anticipar oportunidades y asumir la responsabilidad de los resultados. En un correo electrónico reciente, Jan estaba encantada de informar cómo la previsión ha mejorado el compromiso de los empleados. Los empleados asumieron un mayor desarrollo y perfeccionamiento de los objetivos. Parafraseando a Robert Greenleaf, el fundador de la gestión del liderazgo de servicio, escribió: “La previsión es el ‘liderazgo’ que tiene el líder”.
Al practicar la previsión, su clínica les ha dado a todos los miembros del equipo las fortalezas del liderazgo. Y tiene sentido. Gracias a la transparencia del desempeño económico, todos los empleados pueden ver el desempeño de la empresa y aprender de los éxitos y fracasos. ¿Y si todos en su empresa tuvieran tanta ventaja?