SunWeb, la compañía de viajes en asociación con Tomorrowland, ofrece a miles de personas que compraron su paquete de viaje al festival de música electrónica de invierno una nota de crédito en lugar de un reembolso en efectivo.
Si los fanáticos deciden no usar el “cupón de corona”, recibirán un reembolso completo, pero podrían tener que esperar más de un año por el dinero, dijo SunWeb en un correo electrónico a los clientes el viernes.
“Las solicitudes de reembolso solo se aceptarán a partir del 1 de noviembre de 2020”, agregó. “Esto se depositará, a más tardar, tres meses después de que nos contacte”.
Sin embargo, la compañía dijo que si los clientes no se ponían en contacto dentro de un año después de que se emitiera su “cupón de corona”, obtendrían un reembolso automático en efectivo, pero podrían esperar hasta 18 meses.
La medida podría frustrar aún más a los clientes que han estado lidiando con la falta de claridad de SunWeb, que inicialmente había prometido un reembolso completo del paquete, que incluía alojamiento en la estación de esquí francesa Alpe D’Huez, antes del 31 de marzo.
La compañía de viajes con sede en Zúrich había dicho a los titulares de boletos que procesaría los reembolsos antes de esa fecha, lo que provocó que docenas de fanáticos recurrieran a las redes sociales para quejarse del retraso.
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Sin embargo, el viernes, SunWeb dijo que los juerguistas ya no recibirían un reembolso en efectivo y, en cambio, se les ofrecería una nota de crédito válida por al menos 12 meses canjeable por cualquier feriado de viaje de SunWeb, incluido Tomorrowland Winter 2021.
La nota de crédito se puede usar para viajar a uno de los varios destinos europeos de esquí de SunWeb, o para reservar boletos para el Tomorrowland Winter 2021, si continúa. Pero muchos clientes habían gastado hasta $ 5,000 y algunos le dijeron a MarketWatch que no pueden esperar un reembolso.
“Les dije que no podemos aceptar el cupón, realmente quiero que me devuelvan mi dinero lo antes posible”, dijo uno.
Miles de eventos en todo el mundo se han cancelado en las últimas semanas a medida que los países se adhieren a estrictas restricciones gubernamentales para controlar la propagación del coronavirus.
El evento principal de Tomorrowland en el verano también fue cancelado, pero el festival anunció de inmediato que transferiría las entradas para el año siguiente.
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SunWeb es miembro de ABTA, que representa a 12,000 agentes de viajes en todo el Reino Unido y ha pedido un cambio temporal en la ley europea para permitir a las compañías de viajes emitir créditos en lugar de reembolsos.
En la actualidad, los paquetes de vacaciones cancelados deben reembolsarse en efectivo dentro de los 14 días.
La falta de certeza sobre cuándo podría llegar el efectivo de SunWeb ha decepcionado a algunos clientes que habían planeado el reembolso para hacer planes alternativos.
“En estos tiempos difíciles, tuvimos que tomar algunas decisiones difíciles”, decía en el correo electrónico, “esperamos que con estas opciones tengamos una solución aceptable para cada viajero”.