Por qué el futuro de la innovación en el cuidado de la salud está en la comunidad

Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.

No es ningún secreto que el cuidado de la salud en los EE. UU. Tiene fallas, pero nuestra capacidad para proponer e implementar soluciones también lo es. Los innovadores deben cumplir con muchos requisitos legales y reglamentarios para obtener un asiento en la mesa. Como resultado, la atención médica sigue siendo muy inaccesible para quienes más la necesitan, especialmente con cosas como información y revisiones transparentes de la atención en sí.

El problema

La innovación en el cuidado de la salud como concepto a menudo llevará a las personas a pensar en soluciones de salud a través de vacunas, tratamientos innovadores e inteligencia artificial. Pero el lado del cuidado de la salud orientado al consumidor también necesita más atención. Esto se refiere a los aspectos de la atención médica que impactan en la experiencia del paciente, ya sea acceder a información, hacer videollamadas a un médico o utilizar un portal para pacientes. Sin embargo, lo interesante es que existen pocas de estas soluciones para conectar a los pacientes entre sí. Esto crea el problema de que los pacientes toman decisiones muy importantes con muy poca información.

McKinsey & Company encontró en su Encuesta de Perspectivas de la Salud del Consumidor 2019 que solo una fracción de las personas pudo encontrar la información que buscaba al tomar decisiones de salud. Por lo tanto, es menos probable que las personas exploren sus opciones; esencialmente dependen del consejo de un vendedor.

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La necesidad de conexión humana

La atención médica es una industria profundamente emocional. Las decisiones tomadas por la alta dirección hasta el proveedor de servicios tienen un impacto directo en la vida de las personas, y los pacientes experimentan cada paso de ellas a un nivel visceral. Es un viaje que los pacientes no deben recorrer solos. De hecho, cuando las personas atraviesan una enfermedad de atención médica, las personas buscan una conexión humana; es normal que llevemos a familiares o amigos cercanos a reuniones importantes de atención médica.

Además, muchos de nosotros hemos experimentado esa chispa instantánea con alguien cuando nos enteramos de que estamos compartiendo una experiencia común. Quizás conozca a un colega que también se sometió a un reemplazo de cadera o al amigo de un amigo que también está pensando en láseres oculares. Sea lo que sea, la conexión en este momento nos deja cada vez menos solos y ofrece un nuevo componente a nuestro viaje de salud que quizás ni siquiera hayamos considerado antes.

¿Cómo puede la asistencia sanitaria ser más accesible?

Cuando hablamos de atención médica accesible, significa que tener acceso a información confiable e imparcial es una parte importante. Los médicos y las instituciones sanitarias se ven inevitablemente influidos por diversos prejuicios, pero a menudo esta es la única fuente de información disponible para los pacientes. No podemos revisar la calificación del consultorio de un cirujano o médico, como un restaurante o un producto nuevo. Pero a veces la mejor solución es la más simple. Y una solución muy simple para mejorar el acceso a la atención médica sería facilitar la conexión de los pacientes. Los recursos sanitarios no tienen por qué ser soluciones tecnológicas complejas; puede ser tan sencillo como configurar la infraestructura para que los pacientes puedan encontrarse entre sí. La conexión entre dos pacientes es mucho más fuerte que el texto en un foro.

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El futuro de la salud está en la comunidad

A menudo, las malas experiencias en el cuidado de la salud provienen de pacientes que se sienten sin apoyo. Hemos visto la acumulación de comunidades improbables en torno a productos como Tesla y Peloton. Las personas que tienen experiencias en el cuidado de la salud se conectarán en las redes sociales y foros en línea porque anhelamos esa conexión mutua de personas que entienden por lo que estamos pasando. Las innovaciones en la atención médica cubren una amplia gama de cosas, pero facilitar la infraestructura para la comunidad podría ser de gran ayuda para abordar muchas de las deficiencias de accesibilidad a la atención médica que están directamente relacionadas con la situación emocional e interpersonal.

La mayoría de nosotros hemos creído durante toda nuestra vida que la atención médica es algo que simplemente debe permanecer esquivo. Hemos aceptado que no tener toda la información es solo una parte de la experiencia médica. Pero el futuro de la innovación en el cuidado de la salud radica no solo en la tecnología médica y de dispositivos, sino también en las experiencias sociales. Community tiene el potencial de reescribir la experiencia médica y tener un impacto profundo en cómo las personas buscan y reciben tratamiento.

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