Por qué el uso de emojis en marketing puede ayudar a impulsar las ventas y a fidelizar a los clientes

Los emojis no solo son una forma divertida de comunicación digital, también son una importante herramienta de ventas.

El 42 por ciento de los usuarios de emojis tienen más probabilidades de comprar productos que se anuncian con emojis, por lo que una nueva encuesta

. La encuesta realizada por Adobe con motivo del Día Mundial del Emoji el 17 de julio analizó el comportamiento de 7.000 usuarios de emoji en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Japón, Australia y Corea del Sur. La mitad de los usuarios de emoji encuentran las marcas más identificables cuando usan emoji en el marketing en línea, especialmente para las marcas en las industrias de alimentos, ropa y servicios de transmisión.

“Los emojis pueden triunfar o romper cuando se trata de tasas de apertura de correo electrónico, especialmente cuando se dirigen a las generaciones más jóvenes”, dijo Paul D. Hunt, desarrollador de fuentes de Adobe y creador de los emojis de género. “Si bien a veces pueden parecer una forma alegre y divertida de comunicarse, también nos ayudan a conectarnos más profundamente con el sentimiento que a menudo se pierde solo con palabras”.

De hecho, las personas que se comunican con emojis suelen desarrollar afinidad con ellos. El sesenta por ciento de todos los usuarios de emoji, y el 70 por ciento de los usuarios de la Generación Z, dicen que es probable que abran correos electrónicos o notificaciones push que contengan emojis, especialmente si el emoji es su emoji favorito. Los tres emojis más populares entre todos los encuestados son la cara sonriente que llora, un pulgar hacia arriba y un corazón rojo.

El uso de emojis también puede ayudar con el servicio al cliente, especialmente con los clientes más jóvenes. Casi la mitad (49 por ciento) de la Generación Z dice que prefiere que los equipos de atención al cliente usen emojis en el chat o el correo electrónico.

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