El líder de mi equipo acababa de enviar un mensaje de texto en busca de una actualización sobre una tarea que había delegado: debería establecer una actividad de formación de equipos para la reunión mensual de nuestro equipo.
El único problema fue que fue un mes muy ajetreado y aún no lo había hecho. Tenía un par de semanas para prepararlo, pero quería saber dónde estábamos. También quería compartir algunas sugerencias.
Eso me provocó. Sé que no debería haber sido; fue una simple solicitud. Pero como esperaba llegar más lejos, me molesté.
¿Por qué me preocupa ahora? Y por qué tantas sugerencias adicionales, pensé que me lo había delegado. ¿No puede dejarme manejarlo?
En realidad, el mensaje llegó por la noche y no tenía ganas de lidiar con él … Así que no respondí hasta el día siguiente.
Empecé a componer mi respuesta:
Hola Steve, perdón por la respuesta tardía. Estaba muy ocupado y me sentí un poco abrumado. No tuve mucho tiempo para planificar la actividad de formación de equipos porque estaba muy involucrado con este proyecto …
Espera … ¿en qué estaba pensando?
Imaginé lo que Steve estaría pensando cuando leyó esto. Quizás no era la persona adecuada para el trabajo. Que quizás no pueda hacer frente a mi carga de trabajo actual.
Pero aquí está la cosa: podría manejarlo.
La organización de esta actividad de formación de equipos era algo que esperaba con ansias; por eso estaba tan emocionado desde el principio. Y tenía ideas, pero todavía no podía implementarlas.
Fueron solo un par de semanas difíciles, que ahora he sobrevivido y he dejado atrás.
Tuve que reescribir este mensaje, siguiendo una simple regla de inteligencia emocional:
(Si disfrutó de las lecciones de este artículo, asegúrese de que Regístrese en mi curso gratuito de inteligencia emocional que se lanzará próximamente, donde comparto una regla similar cada semana para ayudarlo a dejar que las emociones trabajen a su favor en lugar de en su contra).
Escribir al revés
Escribir al revés es fácil: tienes que cambiar los roles del autor (tú) con el destinatario (tu audiencia).
En un momento en el que la comunicación escrita como el correo electrónico, Slack y las reglas de SMS son obligatorias, la escritura inversa es extremadamente útil, porque evita que:
- Escribe puramente emocionalmente
- escribir demasiado
- Escribe lo que no es útil para el destinatario.
Escribir al revés es emocionalmente inteligente, porque te ayuda a desarrollar tu músculo de empatía. Además, evita que dejes que las emociones dicten tu mensaje, como sucedió en mi situación. Pero al tomar un descanso, pude calmarme primero, para poder dar una respuesta más equilibrada, una que realmente no empeorara la situación.
Entonces, la próxima vez que reciba un mensaje y sienta la tentación de reaccionar emocionalmente, escriba al revés, haciendo lo siguiente:
1. Cuando escriba una respuesta, primero reconozca el primer mensaje. Entonces espera. Cuando escribe en respuesta a otro mensaje, reconoce la recepción del mensaje original, pero le informa al remitente que no puede responder de inmediato. Esto los calma para que no sigan preguntándose si vio el mensaje o no.
Entonces es genial si puede esperar al menos un par de horas antes de responder … y aún mejor si puede esperar 24 horas.
2. Escribe tu mensaje y guárdalo como borrador. Es probable que su primer borrador se base principalmente en la emoción. Pero darse la oportunidad de escribirlo le ayudará a “desahogarse”.
3. Deje pasar un tiempo; Luego revise y modifique su diseño. Tómese todo el tiempo que sea necesario para que sus emociones vuelvan a equilibrarse.
Tenga en cuenta a su destinatario y pregúntese:
- ¿Estoy escribiendo demasiado?
- ¿Es confuso el mensaje? ¿Planteará más preguntas que respuestas?
- ¿Hay algo que pueda malinterpretarse o que suene enojado, desesperado o emocional?
- ¿Hay algo innecesario que pueda eliminar de este mensaje?
- ¿Sería mejor comunicar esto por teléfono (o en persona)?
Trate de que las cosas sean lo más breves y claras posibles.
Una vez que haya adquirido suficiente práctica, seguir estos pasos naturalmente le ahorrará tiempo y molestias, y escribirá mensajes que sus destinatarios encontrarán útiles.
Si tiene curiosidad, he reescrito mi propio mensaje así:
Hola Steve, gracias por tu mensaje. No puedo responder en este segundo, pero me pondré en contacto contigo lo antes posible …
Hola de nuevo, gracias de nuevo por tu mensaje de ayer. Sí, tengo algunas ideas al respecto y estoy avanzando. Me encantaría escuchar sus sugerencias; envíenlas y podremos discutir. También podemos realizar llamadas telefónicas a pedido.
¡Suena bien! Aquí están … ¡Esperamos la discusión!
Cuando aprende a escribir al revés, le está dando a su audiencia exactamente lo que necesita mientras obtiene lo que necesita: libertad, confianza y tranquilidad.