Por qué no puede permitirse ignorar el comercio social en 2022

El comercio social no es solo la palabra de moda más reciente en el comercio electrónico. Ha existido durante algunos años y ganó prominencia ya en 2015, pero se aceleró con el brote de la pandemia Covid-19 hace casi dos años. El año pasado, el comercio social generó aprox. $ 474.8 mil millones en ventas, que es casi 40 por ciento Aumento de ventas. Desde entonces, cada vez más marcas han incluido el comercio social como un activo clave en su kit de herramientas de comercio electrónico para respaldar sus estrategias de comercio omnicanal.

Pero que es exactamente? En términos simples, el comercio social es la interfaz entre el comercio electrónico y las redes sociales. Aprovecha las plataformas sociales de una marca para vender, creando una ruta de compra in-app sin problemas. Ya sea Facebook, Instagram o TikTok, las plataformas de redes sociales más populares de todos se han convertido en lucrativos canales de ventas para todas las marcas que se aventuran en el comercio social.

Las implementaciones populares del comercio social van desde pequeñas tiendas en la plataforma hasta grandes mercados y campañas de dónde comprar en la aplicación que dirigen el tráfico directamente a los canales directos o indirectos de una marca. Ahora que ha demostrado ser algo más que una moda, sabemos que el futuro del comercio electrónico es uno en el que el comercio social está firmemente en su centro.

A medida que las empresas miran más allá de la temporada navideña hacia 2022, es el momento adecuado para comenzar a pensar en una estrategia de comercio social que conectará a las marcas con los consumidores de manera más personalizada y fluida que antes.

El comercio social no es una competencia del comercio electrónico, sino otra extensión importante del mismo.

No debería existir en el vacío. En cambio, el comercio social funciona mejor cuando está vinculado a los canales de venta existentes de una marca, desde la tienda en línea hasta la presencia en la tienda.

Las redes sociales son las que estos días mejor elección para la investigación de marca entre consumidores de entre 16 y 24 años, pero esto no significa necesariamente que la compra se realice siempre en el sitio. Un consumidor puede tomar su decisión de compra a través de las redes sociales de una marca, pero aún así optar por comprar el producto en la tienda o en un socio minorista de confianza.

Sin embargo, cuanto más simples sean las opciones de compra y el proceso de pago, es más probable que el consumidor complete la compra en su totalidad a través de las redes sociales o al menos siga la ruta de compra hacia los otros canales de la marca. Los botones “Comprar ahora” o “Dónde comprar” fácilmente disponibles en las redes sociales simplifican el proceso de compra para los consumidores y probablemente se volverán más populares durante el próximo año a medida que aumenten las inversiones en el comercio social.

Uno completo 97 por ciento de los consumidores de la Generación Z dicen que las redes sociales son su principal fuente de inspiración para las compras mientras 62 por ciento de los consumidores de 13 a 39 años están interesados ​​en comprar artículos directamente desde sus feeds de redes sociales. Casi dos tercios de los compradores encuestados por Google dijeron que las opciones de compra optimizadas para dispositivos móviles son cruciales para decidir en qué marca o minorista comprar.

Debido a esto, las marcas que cometen el error de crear escaparates en línea que funcionan mejor en el escritorio pierden clientes incluso antes de que lleguen a la caja. El comercio social, por otro lado, ofrece una ruta de compra fluida desde la navegación hasta el pago, independientemente de si los consumidores están buscando moda en Instagram o buscando posibles regalos de Navidad en las páginas de Facebook de los minoristas locales.

Las empresas de todos los tamaños deberían ver el comercio social como una lucrativa fuente de ingresos, no solo para los grandes actores.

Una de las propiedades más fundamentales de las redes sociales es la capacidad de conectarse con los consumidores objetivo. La investigación muestra que 72 por ciento de los Millennials dicen que cuando interactúan con ellos en las redes sociales, es más probable que se conviertan en clientes leales.

Cada temporada navideña hay un impulso para comprar localmente y apoyar a las pequeñas empresas. Esta tendencia es aún más común en las redes sociales desde el estallido de la pandemia de COVID-19 y los desafíos que planteó para los minoristas más pequeños.

Aquí es donde las redes sociales son particularmente valiosas: cuanto más se relacione con sus clientes en línea, más probabilidades habrá de que utilicen los canales de compra que se ofrecen. Sesenta y dos por ciento de los consumidores dicen que confían en las pequeñas empresas locales más que en los grandes minoristas La confianza de la generación Z en las grandes empresas es baja Sin embargo, dado que el uso de las redes sociales es alto, el comercio social proporciona el lugar ideal para fomentar el compromiso del consumidor con el grupo demográfico. También permite que las grandes marcas promuevan y apoyen a sus socios minoristas locales para obtener más negocios a través de su canal indirecto.

En muchos sentidos, las plataformas de redes sociales están democratizando el campo de juego entre las pequeñas y las grandes empresas, y esta superpotencia del comercio social es la razón por la que más marcas deberían considerar invertir en ellas en 2022.

De cara al futuro, el mercado global del comercio social está en aumento $ 2,9 billones para 2026. Está claro que los consumidores más jóvenes están ayudando a dar forma a las redes sociales y las tendencias de compra, populares en línea con hashtags como #tiktokmademebuyit. Asimismo, los influencers serán actores importantes en el futuro del comercio social, con 35 por ciento de los encuestados dice que confía en lo que sus influencers favoritos tienen que decir o recomendar, y es particularmente probable que Gen-Z compre en las redes sociales por este motivo.

Ambos, sin embargo Generación X y Baby boomers son ávidos compradores digitales, especialmente en Facebook, seguidos de Instagram la plataforma líder para el comercio social. Si bien las compras y las tendencias pueden variar de una generación a otra, el denominador común es que las redes sociales son un lugar popular para seguir y conectarse con las marcas independientemente de su edad.

Para prepararse para un futuro en el que el comercio social continúe floreciendo como una función fundamental del comercio electrónico, las marcas deben examinar sus canales directos e indirectos existentes y descubrir cómo pueden complementarse entre sí. No compitan entre sí. Las mayores inversiones en las redes sociales ahora aumentarán la participación de los consumidores y crearán un terreno fértil para que prospere el comercio social, algo que atraerá tanto a los clientes nuevos como a los antiguos.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias, no de Heaven32.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.