En la batalla de ser atendido en el bar, ¿podría la tecnología de reconocimiento facial ser la respuesta a una antigua molestia para los bebedores?
Un bar en el centro de Londres se ha convertido en el primero en el mundo en instalar una nueva tecnología de reconocimiento facial con tecnología de inteligencia artificial para ayudar al personal a ver quién es el próximo en la fila.
Desarrollado por la firma británica de inteligencia artificial DataSparQ, el sistema identifica a las personas que esperan en el bar, muestra su lugar en la cola y muestra su tiempo de espera estimado.
DataSparQ anunció que había desarrollado la tecnología "AI Bar" en julio, esta es su primera instalación.
"Hay una gran pantalla detrás de la barra, la cámara captura imágenes de todos los que están haciendo cola detrás de una barra, según el orden de llegada", explica el director gerente de DataSparQ, John Wyllie.
"Los que han estado esperando primero obtienen un número por encima de su cabeza para decir que son el número uno en la cola. Los que han estado esperando menos tiempo están al final de la fila".
El objetivo es eliminar los saltos en la cola y hacer que ordenar bebidas sea más rápido, más justo y menos intimidante.
El sistema de IA también ayuda a las comprobaciones de identidad al sugerir si un cliente tiene menos de 25 años.
Se está desarrollando una función adicional "FaceTab", que permitirá a los clientes vincular su pestaña de barra a su cara, para que nadie más pueda poner bebidas en su pestaña.
"Algunas personas probablemente disfrutan jugando el juego, y si son buenos y pueden irrumpir en la cola, probablemente no sea para ellos", dice Wyllie.
"Pero creo que hay muchas personas que son demasiado tímidas o demasiado pequeñas o simplemente no captan la atención de los camareros, para ellos solo aporta un poco de justicia extra".
Sammy Forway, propietario de The Underdog, cerca del Puente de Londres, espera que la tecnología ayude al personal del bar a ser más eficiente.
Los datos generados, incluidos los pedidos por hora y el tiempo de espera promedio, también pueden ayudar a la barra a mejorar su servicio.
"Somos muy buenos haciendo cola en el Reino Unido, pero ciertamente no cuando estamos tomando una bebida", dice Forway.
"Entonces, todos quieren venir, recibir el servicio primero. Entonces, aunque nuestro equipo está bien entrenado, si se están volviendo y sirven, es difícil para ellos ver exactamente quién es el próximo. Entonces, esta tecnología, los ha estado ayudando, exactamente quién está en el bar y quién es el próximo en la fila para ser atendido ".
Puede ser una buena noticia para aquellos que luchan por ser atendidos en bares concurridos, pero los activistas de privacidad advierten que "trivializa una tecnología de vigilancia peligrosa".
"No está resolviendo un problema que necesita ser resuelto desesperadamente, no hay una necesidad obvia de ello. Y sin embargo, las personas que solo van a tomar una bebida serán analizadas biométricamente, escaneadas, con la cara hacia arriba en una pantalla, es solo cosas realmente muy intrusivas ", dice Silkie Carlo, directora de la organización británica de campañas de libertades civiles Big Brother Watch.
"Y en el resto del mundo, estamos viendo que el reconocimiento facial se está utilizando como una tecnología de vigilancia bastante opresiva, por lo que lo que no queremos ver es que se esté infiltrando en la vida social en el Reino Unido".
Wyllie dice que los visitantes del bar no deberían preocuparse por su privacidad: los datos recopilados por la cámara web no se almacenan, las imágenes en miniatura de las caras se eliminan al final de cada sesión.
Los datos no salen del lugar. Es procesado internamente por el dispositivo AI.
"Estamos siendo muy transparentes en cuanto a cómo usamos su cara para este propósito", dice Wyllie.
"No hay cámaras ocultas, no hay datos almacenados de manera permanente.
"Y, entonces, estamos realmente interesados en entender lo que el público siente que es apropiado y qué nivel de consentimiento y permiso se requiere para permitirnos hacer esto".
Underdog espera usar la tecnología en las horas punta. Pero, debido a los estándares GDPR, deben obtener el consentimiento explícito de todos los que ingresan al lugar para usar la tecnología, por lo que actualmente solo se usa para eventos especiales cuando se ha obtenido el consentimiento.