DUBLÍN – Un cliente de Starbucks pidió un latte de té verde matcha y recibió su pedido con un dibujo racista en la taza, según ha descubierto un tribunal industrial de Dublín.
La Comisión de Relaciones en el Lugar de Trabajo de Irlanda ordenó al establecimiento de Starbucks que pagara 12.000 euros a la clienta, Suchavadee Foley, después de recibir su pedido con una imagen de “ojos rasgados” dibujada en la taza.
Foley, una ciudadana irlandesa de ascendencia tailandesa, presentó un caso de acoso racial después de que el medio le ofreciera cupones, pero no reconoció que la imagen era ofensiva.
“No se discute que el empleado dibujó la imagen de una sonrisa y ojos ‘rasgados’ en la taza como una forma de marcarla como la del demandante”, dijo el fallo escrito del juez Kevin Baneham.
“Está claro que la representación visual se relaciona con su raza. Es tan ofensivo y poco imaginativo como una caricatura de Punch del siglo XIX ”, dijo en referencia a la desaparecida revista británica.
Starbucks se ha metido en problemas raciales antes, incluso en 2018 cuando fue acusado de discriminar a los clientes negros en ciertos puntos de venta de EE. UU.
Cuando Foley fue con su novio Craig al Starbucks en Tallaght, al suroeste de Dublín, en enero de 2020, comenzó a deletrear su nombre de pila en tailandés, pero la persona que tomaba su pedido, Beatrice Prata, la detuvo.
La empleada, de la ciudad brasileña de São Paulo, que había comenzado su trabajo en Starbucks solo el mes anterior, dibujó en su lugar una caricatura rápida de Foley en la taza.
Los abogados de Starbucks argumentaron que la imagen era similar a un emoji y sostuvieron que Foley inicialmente había reaccionado positivamente a la caricatura.
Baneham dictaminó que la reacción inicial de Foley, en cambio, reflejó vergüenza, conmoción y un deseo de evitar la confrontación por “una taza con ojos ‘rasgados'”. Descubrió que el medio había violado la Ley de igualdad de condición de Irlanda por motivos raciales.
Después de que el novio de Foley se quejara con el gerente de la tienda Mateusz Piotrowski, a la pareja se le ofrecieron cupones para pedidos futuros.
Ofrecer cupones “puede ser apropiado cuando hay un problema de servicio al cliente”, escribió Baneham. “No se trataba de un problema de servicio al cliente, sino de acoso racial”.
Dijo que los empleados de Starbucks a veces usaban dibujos en vasos cuando tenían problemas con el nombre de un cliente, y esto se incluyó en la capacitación de servicio al cliente.
Sin embargo, descubrió que la orientación de Starbucks al personal sobre “el poder de los dibujos y las imágenes” puede ser deficiente, especialmente según la perciben los clientes.
El argumento de Starbucks de que el dibujo de Prata “no se basó en prejuicios… no tiene en cuenta el impacto que tuvo el dibujo en el denunciante. El acoso está en el ojo del espectador ”, dijo.
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Noticia original: https://www.politico.eu/article/starbucks-dublin-ireland-fine-racist-drawing-customer-cup/?utm_source=RSS_Feed&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS_Syndication