El cliente afirmó que los frenos defectuosos en el sedán Modelo 3 de su familia provocaron un accidente grave.
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22 de abril de 2021
2 min de lectura
Ante las críticas al servicio al cliente en China, Tesla rara vez se disculpaba con un cliente que afirmaba que los frenos defectuosos en el automóvil de su familia resultaban en un accidente peligroso que resultaba en la hospitalización de sus padres.
El martes, el fabricante de vehículos eléctricos se acercó a Weibo, la versión china de Twitter, para abordar el incidente. Dijo: “Nos disculpamos por no resolver el problema del propietario del automóvil a tiempo. Haremos todo lo posible para aprender las lecciones”. Experiencia.”
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El lunes, el cliente se volvió viral después. Subir un Tesla en una exhibición de autos en Shanghai llamar la atención sobre la forma en que la empresa ha tramitado su reclamación. Llevaba una camiseta que decía: “Los frenos no funcionan”.
De acuerdo con la Wall Street JournalTesla había respondido a las acusaciones de la mujer un mes antes, alegando que su padre en realidad se había vuelto más rápido en el momento del accidente. La vicepresidenta de Tesla, Grace Tao, pareció negar nuevamente las acusaciones de la mujer en una entrevista local el lunes, sugiriendo que alguien había llevado a la mujer a la protesta.
El manejo de la empresa de la denuncia de la mujer provocó una reacción violenta de los usuarios de las redes sociales, las agencias gubernamentales y los periódicos estatales chinos.
Horas antes de que Tesla se disculpara, la Comisión Central de Asuntos Políticos y Legales de China, que supervisa el brazo legal del gobierno, emitió una declaración separada en Weibo: “Tesla se enfrenta a la agonía de sus clientes chinos” y “basta”. no percibe peligros ocultos de los que es consciente “, según una traducción del Wall Street Journal.
Asimismo China Tiempos globales Criticó la postura de la empresa y comentó: “La postura arrogante y arrogante que la empresa ha mostrado en público es repulsiva e inaceptable, lo que podría dañar seriamente su reputación y base de clientes en el mercado chino.
Tesla también tuvo problemas en casa. La policía de Texas emitió órdenes de registro contra Tesla el martes después de que la compañía sugiriera que la función de piloto automático de un automóvil no fue responsable de un accidente fatal.
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