En la mayoría de los casos, escuchar (o decir) estas cuatro palabras es suficiente para enviar escalofríos por la columna vertebral de la mayoría de las personas.
Recientemente, un lector me escribió pidiéndome consejo sobre un tema similar. Cambié algunas cosas para proteger la privacidad de esa persona, pero aquí está la esencia:
Le dije algo desagradable a un colega. Quizás hablé demasiado pronto, pero quise decir lo que dije.
No fui agradable. Pero fui honesto.
Sin embargo, no cambia mis sentimientos sobre esa persona o la situación. No estoy seguro de si esto debería hacerme sentir mal. No tenemos una gran relación. No creo que podamos.
¿Hubiera sido mejor para mí no decir nada?
Por favor comparta sus pensamientos.
Y eso es lo que le respondí:
Por supuesto, no puedo entrar en tu situación específica sin conocer los detalles (o sin escuchar el lado de la otra persona). Pero las disculpas pueden ser de gran ayuda para construir y mantener relaciones, por lo que este es un comienzo.
Aún así, si fue serio acerca de lo que dijo y sintió que era necesario decirlo, entonces tal vez sea bueno que lo haya dicho.
Solo recuerde que a menudo es mucho más importante que Qué decimos…
Si tiene una conversación difícil en el futuro, pruebe este proceso de cuatro pasos:
1. Siga la regla de las 3 preguntas.
Antes de decir algo que cree que puede ser difícil de escuchar para otra persona, pregúntese:
- ¿Eso tiene que ser dicho?
- ¿Eso tiene que decirse de mí?
- ¿Eso tiene que decirse de mí ahora?
Si la respuesta a las tres preguntas es afirmativa, vaya al paso 3.
Sin embargo, si solo llega a la segunda pregunta, es decir, necesita decir esto pero puede esperar, vaya al paso dos.
2. Tenga en cuenta la hora y el lugar.
Si bien en determinadas circunstancias puede ser necesario llamar a alguien delante de los demás (comportami ento extremadamente grosero que no debe tolerarse y debe dejarse claro a todos que no lo será), por lo general es más beneficioso hablar en privado. Así que piense en un momento y un lugar donde pueda discutir las cosas de la manera más relajada posible.
Esto muestra respeto por la otra persona y el respeto crea respeto. También facilita tener una conversación real sobre lo sucedido.
3. Recuerda cómo Quieres comunicarte.
Aquí hay algunas opciones que puede elegir en función de una serie de factores, que incluyen:
- Su relación personal con la otra parte (familia, amigo, colega, relación cercana o no, etc.)
- las circunstancias (hay mucha gente alrededor, qué tan grave es la ofensa, qué es la otra persona, etc.)
- propias fortalezas y debilidades (¿puede transmitirlo de una manera divertida y efectiva, sería suficiente una mirada severa ahora y una conversación más tarde, etc.)
Hay mucho más que considerar, pero eso es un comienzo.
Si es posible, haga que la discusión sea útil. Pedir permiso para compartir algo que te sorprendió o decir que cometiste un error similar en el pasado puede ayudar a la persona a escuchar mientras minimiza la tendencia a estar a la defensiva.
Además, déle a la persona la oportunidad de expresarse y cómo ve la situación desde su perspectiva. A veces, esto ayuda a exponer los puntos ciegos de la otra persona … o puede ayudarlo a comunicarse con empatía.
4. Siga aprendiendo.
La comunicación es un arte que requiere tiempo y práctica para mejorar, especialmente este tipo de comunicación en la que ofreces críticas o consejos.
Entonces, después de una conversación como esta, tómese el tiempo para analizar y deconstruir.
- ¿Salió bien la conversación?
- ¿Conseguiste tu objetivo?
- Que funciono
- ¿Qué harías diferente?
Estas preguntas pueden ayudarlo a mejorar como comunicador y fortalecer aún más sus relaciones.
Después de todo, todos necesitamos que la gente nos diga lo que necesitamos escuchar, no solo lo que queremos escuchar.
La clave es dominar el arte del tiempo.
Y como lo expresó tan acertadamente Sir Isaac Newton:
“El tacto es el don de hacer un punto sin crear un enemigo”.