Tener una excelente experiencia de cliente ayuda a las empresas a obtener más clientes potenciales, convertir más de ellos en clientes de pago y hacer que recomienden a más personas. Estas tendencias facilitan hacer todo eso y más.
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25 de diciembre de 2020
4 min de lectura
Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.
En la mayoría de las industrias, los productos y servicios ofrecidos por diferentes participantes del mercado son de calidad similar, lo que dificulta diferenciarlos y ganar participación de mercado solo porque son mejores que la competencia. Excelente Experiencias del cliente se han convertido cada vez más en el pilar de las empresas que quieren diferenciarse del resto de empresas de su sector.
Una excelente experiencia del cliente ayuda a las empresas a obtener más clientes potenciales, convertir más de ellos en clientes de pago y hacer que refieran a más personas, lo que aumenta tanto la marca como el resultado final del negocio. Lograr una excelente experiencia del cliente es el objetivo de Customer Relationship Management (CRM) y las múltiples herramientas y procesos que se han desarrollado para hacerlo posible. Independientemente del tamaño de su empresa y del producto o servicio que ofrece, las siguientes son algunas de las principales tendencias que debe incorporar a su estrategia de CRM para obtener la mejor experiencia posible para el cliente.
1. Big data y personalización
En el centro de la experiencia del cliente siempre han estado las emociones que puede evocar en sus clientes porque cuanto más felices están y más conectados con su marca, más probabilidades hay de que sigan siendo condescendientes y refiriéndose a otros. personalización es clave para construir esa conexión esencial, pero se necesita mucho tiempo y esfuerzo para obtener toda la información necesaria sobre cada cliente potencial, o al menos antes.
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Con el advenimiento de la tecnología que puede recopilar y analizar datos de clientes desde una variedad de puntos de contacto como redes sociales, campañas de marketing, ventas y plataformas de contacto, ahora es fácil automatizar la personalización de cada etapa de la lealtad del cliente con su negocio. Por ejemplo, sus boletines informativos por correo electrónico ahora pueden personalizarse para incluir contenido que sea específico para cada destinatario para que piensen que es personal para ellos, fortaleciendo así su vínculo con su marca. Además, los conocimientos de datos que obtiene al analizar todos los datos recopilados se pueden utilizar para mejorar su análisis predictivo y otros aspectos de su estrategia de marketing y ventas.
2. CRM móvil
Los clientes pasan la mayor parte de su tiempo en sus teléfonos móviles este estudio mostró que el adulto estadounidense promedio pasó 3 horas 43 minutos por día en dispositivos móviles en 2019. Para mantenerse al día con ellos, los vendedores y los representantes de servicio al cliente deben estar en movimiento y reaccionar en todo momento. Eso hizo CRM móvil Últimamente su popularidad ha aumentado significativamente. Varias plataformas de CRM populares están introduciendo aplicaciones móviles que las empresas pueden utilizar para realizar acciones en sus teléfonos inteligentes y tabletas.
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Las plataformas CRM no solo pueden acceder a la funcionalidad CRM completa en dispositivos móviles, sino que también se actualizan cada vez más y pueden integrarse en las redes sociales. El objetivo es facilitar más que nunca a las empresas la recopilación de información importante sobre los clientes a través de los canales de las redes sociales. Luego, esta información se integra automática e instantáneamente con otros datos disponibles para proporcionar información procesable al representante de servicio al cliente o al vendedor que está en contacto con el cliente.
3. Automatización del marketing
Tradicionalmente, CRM ha sido impulsado por personas que se desplazan por filas interminables de hojas de cálculo de Excel y escriben correos electrónicos para responder a posibles clientes o mensajes instantáneos. Como era de esperar, este proceso lleva tiempo y, a menudo, está plagado de errores de varios tipos que la automatización del marketing busca resolver. La automatización del marketing es la tecnología que llevará a su empresa a una nueva era de marketing basado en relaciones con resultados cuantificables.
Cosas como los chatbots y la puntuación automatizada de clientes potenciales seguirán siendo aspectos cruciales de la estrategia de CRM de una empresa. Les permiten ahorrar dinero al tiempo que aumentan la velocidad y la precisión de sus decisiones de CRM para ofrecer la experiencia de cliente ideal, obtener ventas y referencias y, en última instancia, aumentar los resultados finales.
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