En diciembre, una mujer comenzó a ahogarse con un nugget de pollo en la entrada de un McDonald’s en Eden Prairie, cerca de Minneapolis. Sydney Raley, una empleada de 15 años excepcionalmente ingeniosa, saltó por la ventanilla del drive-through para ofrecer ayuda y decirle a la hija de la mujer que llame al 911. Raley sacó a la mujer del auto y realizó la maniobra de Heimlich, llamando a alguien para que la ayudara. Consiguieron sacar la pepita y salvar la vida de la mujer.
Suena como una escena de una película navideña para adolescentes, pero en realidad sucedió. Y cada emprendedor, director ejecutivo y líder de equipo puede aprender mucho del incidente.
1. Un buen servicio al cliente marca la diferencia.
Las cosas podrían haber resultado muy diferentes, excepto por una pequeña cosa. Después de entregar parte de su pedido al cliente, Raley asomó la cabeza hacia atrás por la ventana del drive-thru para explicarle que el resto llegaría en breve. Sin este simple gesto de cortesía y buen servicio, Raley no se habría dado cuenta tan pronto de que la mujer estaba necesitada y no la habría salvado.
2. La formación salva vidas.
¿Cómo supo un adolescente exactamente qué hacer en una emergencia potencialmente mortal? Porque fue entrenada para saber. Hace cuatro años, a la edad de 11, tomó un curso de cuidado de niños con la Cruz Roja y “toda la capacitación comenzó de inmediato”, dijo.
Esto plantea algunas preguntas. ¿Conoce la maniobra de Heimlich? ¿Tus compañeros de trabajo? ¿Qué pasa con la RCP? ¿Saben usted y ellos qué hacer en caso de incendio o inundación? La historia de Raley muestra cómo incluso una breve sesión de capacitación puede convertirlo a usted y a su personal en un recurso muy valioso en caso de emergencia. Vale la pena el tiempo y el esfuerzo de tener esta capacitación para usted, para usted y quizás también para su familia. Si alguna vez se ahoga con algo o tiene un evento cardíaco, puede estar muy feliz por ello.
3. No somos todos iguales y eso es bueno.
Cuando los rescatistas llegaron al lugar, le dieron a Raley un regalo inesperado: $ 100 de un fondo especial para recompensar a los ciudadanos que hacen el bien en la comunidad. Ella le dijo a CNN que sentía que podía contribuir a la sociedad y “realmente marcar la diferencia”.
¿Por qué debería dudar de que podría hacer una contribución a la sociedad? Raley está en el espectro del autismo. Cuando le diagnosticaron por primera vez, a sus padres les preocupaba que esto la detuviera en la vida. Resulta que lo contrario es cierto, dijeron.
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El padre de Raley le dijo a CNN que debido a su espectro autista, recuerda muy bien su educación con la Cruz Roja. “Tiene un don porque es autista”, dijo. “Ella puede recordar todo, hacer todo”. Parece que tiene razón en eso. Me pregunto qué hará a continuación.