Una familia británica afirma que sus vacaciones soñadas de £ 8,500 en México fueron arruinadas por un espectáculo en el escenario con clasificación X, chinches y un techo con goteras en un hotel de cinco estrellas.
Los padres Mark y Sarah Stanway se sorprendieron cuando el entretenimiento nocturno en un hotel "familiar" incluyó bailarines vestidos con tangas y mujeres "bailando en barra".
La pareja, de Hull, East Yorkshire, afirma que los padres con hijos se levantaban y se alejaban porque el espectáculo era "muy inapropiado".
Los Stanways y sus tres hijos, de 10, 12 y 17 años, se hospedaron en el Grand Palladium White Sand Resort & Spa en Cancún después de reservar un paquete de platino Tui que afirman que "resultó ser de plástico".
El cuidador a tiempo completo, el Sr. Stanway, de 42 años, dijo: "El entretenimiento por las tardes era horrible y, a veces, con calificación X".
"Había medias desnudas en tangas, mujeres bailando en barra desde la tarde hasta la noche.
"Las personas con niños seguían levantándose y alejándose, ya que era muy inapropiado".
Añadió: "La mayoría de las tardes se pasaban sentadas en el vestíbulo. Nuestras vacaciones de £ 8,500 fueron salvadas por una baraja de cartas".
Grabó un video del espectáculo y del agua que goteaba del techo de su habitación durante las vacaciones de dos semanas en agosto y septiembre de este año.
Stanway dijo: "Era un piso de mármol, que era bastante peligroso como si no hubiéramos visto el gran charco, podríamos haber resbalado. Esto sucedió cuatro veces y no fueron solo pequeñas fugas".
"Lo que te muestran en las fotos no es cómo es en realidad. La habitación era normal y con tantas cosas que salieron mal, no estaba cerca de un cinco estrellas".
El Sr. Stanway afirma que los miembros de la familia sufrieron mordeduras en las piernas que eran de chinches.
Añadió: “La limpieza era casi inexistente. La ropa de cama se cambió pero las camas estaban sucias y los baños y pisos no se limpiaron todo el tiempo que estuvimos allí ”.
El padre y la madre, de 39 años, dijeron que pasaron tres años ahorrando para irse de vacaciones familiares antes de que su hija mayor se fuera a la universidad.
Pero dicen que quedaron decepcionados por una serie de supuestos "errores", alojamiento "deficiente" y promesas incumplidas.
Afirman que un viaje VIP de un día al parque temático Xcaret no fue honrado, dejando a los niños "estresados y molestos", y el personal les impidió tomar fotos de sus comidas "abismales".
Los Stanways también afirman que las actividades del club de niños eran limitadas y que no se cumplió el cronograma de actividades para adultos, lo que significa que pagaron por algo que no se entregó.
Stanway dijo que sus quejas no fueron tomadas en serio por el personal del hotel, pero un representante de Tui logró obtener un reembolso por el viaje de un día.
Desde entonces, los Stanways se quejaron ante Tui en su casa y le dieron instrucciones al bufete de abogados de consumo Bott and Co para investigar sus reclamos y si tienen derecho a una compensación.
Stanway dijo: “Ahorramos durante tres años porque queríamos que todos tuvieran el mejor tiempo posible.
"No tomamos a la ligera el gasto de ese tipo de dinero en vacaciones y queríamos hacerlo correctamente, por eso decidimos ir con Tui".
Dijo que el personal de su tienda local de Tui recomendó el hotel y agregó: "Parecía todo lo que queríamos en unas vacaciones familiares y nos aseguraron que sería adecuado tanto para adultos como para niños".
"Era caro, ya que formaba parte de la gama de vacaciones de platino de Tui, pero sonaba absolutamente increíble, prometimos hacerlo funcionar".
"Se suponía que eran las rodillas de las abejas con todo incluido. Poco sabíamos que resultaría ser una pesadilla".
Añadió: "Tan pronto como llegamos, el complejo no coincidía con lo que nos habían esperado.
"No se veía como lo había hecho en las fotos y las cosas no funcionaban como deberían. Estaba cansado".
"Es una lástima que las vacaciones hayan sido como sucedió y se desperdició tanto dinero, pero esperamos que Tui levante la mano y admita sus errores y nos compense por nuestra experiencia".
David Bott, socio principal de Bott and Co, dijo: “Tui decepcionó enormemente a esta familia. Se les hizo creer que el hotel tendría un cierto nivel, que incluye diversas actividades y servicios que no se entregaron.
"Lo que se prometió como unas vacaciones familiares lujosas y agradables, resultó ser deficiente".
El complejo tiene críticas en su mayoría positivas en TripAdvisor y Google.
Un portavoz de Tui dijo: "Lamentamos escuchar la experiencia del partido Stanway en México y entender que esto habría sido decepcionante.
“Cuando los clientes nos informaron los problemas, estábamos disponibles para ofrecer un gesto de buena voluntad que fue aceptado.
“Desde entonces nos hemos puesto en contacto directamente para ofrecer una compensación y expresar nuestras disculpas.
"Nuestros hoteles son monitoreados y revisados de cerca con respecto a los estándares de servicio al cliente, seguridad e higiene".
Tui ofreció a los Stanways un poco más de £ 2,000, o el 25 por ciento del costo total de las vacaciones, como un gesto de buena voluntad, pero la familia rechazó la oferta y decidió buscar una cantidad mayor en compensación.
Mirror Online se ha puesto en contacto con Palladium Hotel Group para obtener comentarios.