Visa ve una aceleración digital “masiva” con millones intentando el comercio electrónico por primera vez


El brote de COVID-19 está atrayendo a más personas a la refriega digital y brindando un mayor impulso al crecimiento del comercio electrónico.

Solo en América Latina, 13 millones de Visa Inc.
V,
-1,16%

los titulares de tarjetas realizaron transacciones de comercio electrónico por primera vez durante el trimestre de marzo, dijo a MarketWatch el Director de Producto de la compañía, Jack Forestell. Eso representaba aproximadamente dos de cada 10 titulares de tarjetas Visa activas en la región.

“Estamos viendo una aceleración masiva hacia la adopción del comercio electrónico”, dijo Forestell, ya que la pandemia sirve como catalizador de las tendencias que ya estaban floreciendo en la industria de los pagos.

El impulso no se limita a América Latina. Visa experimentó un aumento del 18% en el gasto de comercio digital de Estados Unidos durante el mes de abril, excluyendo la categoría de viajes, ya que las transacciones cara a cara cayeron un 45%.

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Si bien la adopción del comercio electrónico había aumentado antes de la pandemia, Forestell ve oportunidades para mejorar la experiencia de compra digital ahora que más personas dependen de Internet para obtener lo que necesitan durante la crisis.

Una prioridad es una reducción en las devoluciones de cargo, que ocurren cuando se revierten los pagos con tarjeta. “Como hemos visto cancelaciones a gran escala en viajes y entretenimiento, existe un gran potencial de confusión entre el comprador y el vendedor sobre cómo se resu elven”, explicó Forestell. Dijo que la compañía ha creado un programa especial de monitoreo de disputas en medio del brote de coronavirus que trabaja con vendedores e instituciones financieras para comprender los términos de las transacciones en un momento en que Visa ha visto un aumento significativo en las disputas.

Visa también busca simplificar el proceso de pago de los huéspedes, lo que Forestell dijo que requiere que los usuarios ingresen información en 23 campos durante la transacción promedio. La compañía ha convertido a 10,000 comerciantes que usaban su botón Visa Checkout en un nuevo botón de clic para pagar que la industria de las tarjetas de crédito usa universalmente para acelerar el pago en línea y validar las identidades de los compradores.

En última instancia, Forestell es optimista de que todavía habrá un cambio hacia los pagos digitales incluso después de que más empresas puedan reabrir sus ubicaciones físicas. Ya, dijo, el comercio cara a cara ha estado recibiendo un giro electrónico a través de opciones de recolección en la acera en las que “las transacciones ocurren en el mundo físico, pero los pagos en sí están ocurriendo de forma remota”.

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Más allá de eso, Visa espera un mayor crecimiento del “comercio sin contacto” a medida que más personas consideren las transacciones de tocar para pagar. El uso de pagos de grifo en los EE. UU. Aumentó un 150% en marzo en comparación con el año anterior, dijo Forestell. El país está viendo tasas de crecimiento sin contacto aún mayores en los EE. UU. Que en muchas otras regiones porque EE. UU. Está más atrasado en términos de adopción. En el resto del mundo, Visa considera que el 60% de las transacciones cara a cara se realizan mediante pagos táctiles.

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Las acciones de Visa han caído un 15% en los últimos tres meses, aunque han aumentado un 4,8% en un período de un mes. El promedio industrial Dow Jones
DJIA
-2,17%
,
de los cuales Visa es un componente, ha perdido un 21% en los últimos tres meses y un 2.9% en los últimos 30 días.

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