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Si bien el comercio electrónico ha experimentado crecimiento impresionante Desde el estallido de la pandemia de Covid-19 en 2020, la industria aún enfrenta numerosos desafíos, especialmente con respecto a llevar los productos del minorista al cliente.
En medio de una serie de desafíos continuos de la cadena de suministro relacionados con eventos globales, la industria del comercio electrónico continúa lidiando con el alto costo de la “entrega de última milla”, la etapa en la que finalmente se entrega un producto que llega a la puerta del cliente. El robo de paquetes, el daño ambiental y otros problemas también pueden obstaculizar la efectividad de la entrega de comercio electrónico.
Con este fin, muchas empresas están comenzando a implementar lo que se conoce como tecnología “click-and-collect”, una herramienta valiosa destinada a simplificar y mejorar estos y otros desafíos comunes.
¿Su empresa debería ofrecer Click and Collect? Este artículo explica qué es la tecnología de hacer clic y recoger y cómo las empresas de comercio electrónico la utilizan para r esolver los desafíos de la última milla.
¿Qué es hacer clic y recoger?
Click and Collect se considera un modelo híbrido de comercio electrónico y, de hecho, Amazon y otros minoristas ya lo están utilizando. En este sistema, una persona compra un producto en línea. En lugar de esperar a que el producto sea entregado en su hogar, el comprador recogerá el artículo en la tienda (recogida en la tienda o en la acera) o recogerá el artículo en otra ubicación de recogida designada.
Para los minoristas con ubicaciones estacionarias, esto es relativamente fácil de implementar. Incluso las tiendas de comestibles ofrecen recogida en la acera, por lo que los clientes pueden caminar hasta la tienda más cercana, escanear un código y hacer que un empleado de la tienda les entregue sus artículos. Por supuesto, esto solo es posible durante el horario de apertura de la tienda.
Los minoristas sin ubicaciones físicas, por otro lado, usan casilleros o quioscos, p. B. Casilleros de Amazon Hub. Ningún empleado está presente para operar estos lugares. En cambio, el minorista coloca los artículos en un casillero lo suficientemente grande y envía una notificación y un código al cliente. El cliente luego usa este código para recoger su artículo en cualquier momento.
La disponibilidad de casilleros no patentados que pueden usar varios minoristas o servicios de conserjería también está aumentando, ampliando la disponibilidad de estos sistemas a más vendedores de comercio electrónico.
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Cómo hacer clic y recoger resuelve los principales desafíos del comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico que utilizan sistemas de hacer clic y recopilar pueden enfrentar tres desafíos clave que afectan tanto sus costos operativos como la satisfacción del cliente.
Aunque menos “visible” que otros problemas, la entrega de última milla es un gran desafío para las marcas de comercio electrónico. De hecho, un El informe de Business Insider reveló que el 53% de los costos de envío son directamente atribuibles a la entrega de última milla, con congestión de tráfico, largas distancias entre los lugares de entrega y el costo de los servicios de entrega de terceros que obstaculizan la capacidad de los minoristas para proporcionar una entrega rápida y rentable.
Click and Collect esencialmente elimina por completo la entrega de última milla. Los minoristas pueden simplemente dejar un envío en el centro de recogida y esperar a que el cliente lo recoja. No es necesario transportar los artículos en una camioneta para la entrega local, lo que puede reducir significativamente los costos de envío. El cliente puede recibir el artículo en el momento que más le convenga.
El robo y el daño de los paquetes son otra fuente de pérdidas financieras para los comerciantes de comercio electrónico. Que El New York Post informa que el 64,1 % de los estadounidenses fueron víctimas del robo de paquetes en 2021, con más de 210 millones de paquetes robados. Los piratas en el porche no son la única amenaza, eso se agradece. uno de cada 10 Los paquetes de comercio electrónico aparecen dañados. La lluvia, el calor extremo y otros peligros pueden dañar fácilmente un paquete que se deja en la puerta del comprador.
Un ejemplo de cómo hacer clic y recoger puede resolver estos problemas proviene de Mileberry, un sistema modular de casilleros inteligentes diseñado tanto para remitentes como para destinatarios. como david thompson escribe para Tech Times: “La única forma de abrir una celda en un Mileberry Hub es con un código de recogida o un código QR, lo que significa que los ladrones no tienen oportunidad de robar los paquetes y llevárselos al usuario final, ya que puede estar seguro”. sepa que su paquete está a salvo”.
Las devoluciones son otro desafío para los minoristas de comercio electrónico. Así lo informó la Federación Nacional de Minoristas más de $ 761 mil millones en devoluciones en 2021. Los minoristas suelen ser los responsables de pagar los gastos de envío. Los clientes a menudo experimentan inconvenientes cuando su devolución está vinculada a una empresa de logística específica (como UPS o FedEx), especialmente cuando esa empresa no tiene una ubicación cercana.
Algunos sistemas de hacer clic y recoger también están diseñados para devoluciones. Permiten a los clientes devolver un artículo al mismo casillero o tienda donde lo recogieron originalmente. Esto agiliza el proceso para el cliente y ayuda a los minoristas a evitar los costos de envío en los que se incurriría al utilizar un servicio de terceros.
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Un enfoque más eficiente para el comercio electrónico
El aumento del interés en las compras en línea no servirá de mucho a los minoristas si no pueden controlar los costos y proporcionar entregas sin problemas a sus clientes.
Al ofrecer un sistema que pueden usar los minoristas, los mensajeros y los clientes individuales, los sistemas de hacer clic y recolectar están preparados para mejorar drásticamente muchos de los desafíos clave que continúan obstaculizando el comercio electrónico, incluso si se trata de un crecimiento récord histórico y experimentado. .
Sin depender de empresas de logística de última milla de terceros, los minoristas y las marcas deben realizar importantes inversiones de capital para transformar sus modelos operativos para habilitar capacidades de cumplimiento de última milla. Los sistemas de hacer clic y recoger mitigan los envíos de última milla, el robo de paquetes y otros desafíos, lo que significa que los vendedores de comercio electrónico podrán reducir costos y mejorar la experiencia general del cliente a largo plazo.