Las estrategias de comercio electrónico de los vendedores de Amazon de Malasia para vender internacionalmente

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Los objetivos comunes de muchas empresas incluyen escalar sus operaciones y expandir su presencia en los mercados geográficos de comercio electrónico.

Con la pandemia obligando a la mayoría a aventurarse en el comercio electrónico, cada vez más empresarios buscan aventurarse más allá de las fronteras de Malasia.

Sin embargo, esto podría ser una tarea intimidante. Significa ingresar a los mercados con un idioma, un proceso legal o una cultura desconocidos.

Aparte de estos factores, un vendedor debe pensar en la infraestructura técnica disponible, los servicios ofrecidos, la atención al cliente y la duración del cumplimiento de la última milla al cliente final.

Para tener una idea de cómo administrar estos aspectos del negocio, entrevistamos a varias empresas locales que han establecido una presencia internacional para comprender sus estrategias para vender productos a nivel internacional.

Familiarícese con la región a la que está vendiendo

Al igual que con cualquier negocio, debe comprender las necesidades y los deseos de un cliente a través de la investigación de mercado.

Por ejemplo, Connie de Glittery Craft, una empresa que se especializa en decoraciones para fiestas de bricolaje, utiliza los servicios de las plataformas de redes sociales y Google Trends para determinar qué buscan los clientes en esas regiones.

Wong Kia Chik (KC), fundador de More Web Services, utiliza Big Data Analytics para hacer esto Llevar a cabo investigaciones de palabras clave para regiones individuales.

“Por ejemplo, una marca de neumáticos de bicicleta conocida en EE. UU. puede no ser la misma en Malasia. Incluso las palabras clave que usan los clientes para buscar su producto podrían ser diferentes”, dijo, y agregó que esto es importante buscar palabras clave alternativas para.

¿Qué buscan los ciclistas estos días? ¿Cuántas veces se buscó esta palabra clave en un mes? Esas son algunas preguntas que él mismo se haría. “Mi conocimiento y experiencia como especialista en Google Adwords me ayudan mucho en este caso”.

Otra razón para Realización de estudios de mercado es responder a las necesidades específicas de los clientes en diferentes regiones.

Por ejemplo, Handmade Heroes ofrece productos para el cuidado de la piel y el cabello específicos de cada país, como Drop Dead Gorgeous Dry Shampoo for Light Hair, que está diseñado específicamente para regiones con climas más fríos.

Externalice el procesamiento de sus pedidos y el servicio al cliente

Un gran problema cuando se ejecuta un negocio de comercio electrónico internacional es el procesamiento de pedidos. Es el proceso de tomar un pedido, procesarlo, empacar el producto y enviarlo al cliente.

Handmade Heroes y Glittery Craft descubrieron que sin un servicio de cumplimiento adecuado, su mayor desafío no solo era tener que manejar el almacenamiento, sino también empacar, etiquetar y enviar físicamente los pedidos a los clientes internacionales.

“Estábamos ocupados administrando las operaciones y [had] no hay tiempo para innovar y hacer crecer nuestro negocio”, agregó Lynsey de Handmade Heroes.

Cuando un vendedor tiene que procesar manualmente una gran cantidad de pedidos a la vez, también es más fácil que los problemas se escapen.

Además, no solo necesita hacer su propia investigación sobre qué servicio de mensajería realiza envíos a un país específico, sino que también su empresa debe manejar cualquier disputa o reembolso.

Autor de la foto: Unsplash

Una solución para Agilice todo el proceso de cumplimiento es el uso de servicios como Logística de Amazon (FBA), donde puede enviar sus productos para su almacenamiento a uno de los más de 175 centros logísticos de Amazon disponibles en todo el mundo a través de la infraestructura logística global de Amazon.

Cuando un cliente de Amazon realiza una compra en esta región, los centros logísticos se la envían directamente en un plazo de dos días, lo que permite a los clientes recibir sus compras más rápido.

KC dijo: “Simplificó muchos procesos y especialmente usted [are] capaz de competir con los vendedores locales de este mercado”.

Planifica tu inventario

El envío local no requiere tanta planificación porque las empresas no necesitan almacenar sus productos en centros logísticos.

Sin embargo, si planea expandir su negocio a nivel mundial, Glittery Craft señala: “Pronóstico de ventas a largo plazo y planificación de inventario [are] necesario para envíos al exterior [through] Gestionado por Amazon porque [of] la necesidad [to keep] Existencias en almacenes extranjeros.”

KC y Handmade Heroes coincidieron en este punto.

Elija el proveedor de servicios adecuado para respaldar su negocio

Otro aspecto mencionado por los entrevistados es asegúrese de que sus productos cumplan con las leyes y regulaciones de cada país.

Crédito de la foto: Amazonas

Su empresa también debe Enviar impuestos para cada país su negocio funciona. Sin embargo, encontrar proveedores de servicios que lo ayuden con estos procesos puede ser una tarea desalentadora y que requiere mucho tiempo.

Con eso en mente, tanto KC como Connie usan la red de proveedores de servicios de Amazon, que ayuda con el cumplimiento de los productos, los impuestos, los pagos, el marketing, la publicidad y más.

¿A qué deben prestar atención las marcas a la hora de expandirse al extranjero?

Cuando se le pidió consejos sobre cómo expandir un negocio en el extranjero, Glittery Craft insistió en que “no “Comprender los requisitos de regulación de impuestos, aduanas y productos extranjeros” es un gran error, ya que ha habido algunos casos en los que los productos de un vendedor han sido confiscados.

Héroes hechos a mano, por otro lado, propusieron ser culturalmente sensible en la publicidad Sus productos, ya que lo que parece apropiado aquí puede no serlo en otras regiones.

Por último, pero no menos importante, siempre Registre sus marcas a nivel internacional donde sea posible para proteger su negocio y marca. Para los vendedores que están a bordo con Amazon, esto se puede hacer en su registro de marca.

Las estrategias compartidas por Glittery Craft, KC y Handmade Heroes son solo algunos consejos para que los vendedores locales comiencen a vender en el extranjero.

Para compartir más conocimientos sobre mejores prácticas, visite Embajadores de vendedores de Amazon y conéctese con expertos en vendedores de Amazon para hacer crecer su negocio global.

Como alternativa, puede ver el próximo seminario web de Amazon con socios como Axis y Matrade, que tendrá lugar el 21 de abril de 2022. Allí obtendrá más información sobre cómo las PYME pueden comenzar su viaje de comercio electrónico transfronterizo y cómo pueden ayudar los socios mencionados anteriormente.

Crédito de la imagen destacada: Connie de Glittery Craft / KC / Lynsey de Handmade Heroes

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