Las personas que confunden estas 5 palabras críticas en 2021 tienen una inteligencia emocional muy baja

Este es un artículo sobre inteligencia emocional y lenguaje. Podría ser el más reciente que he escrito sobre el tema.

Este tipo de análisis práctico se puede encontrar en mi libro electrónico gratuito de 115 páginas: Mejorando la inteligencia emocional 2021– –Una estrategia de empoderamiento que te ayudará a lidiar con personas difíciles.

Porque enfrentamos la verdad. Todos hemos estado viendo más de ellos últimamente: personas cuyos nervios se han disparado, cuya paciencia se está agotando, cuyos miedos corren por las nubes y cuyo comportamiento a veces se tensa como resultado.

¿Conoces a alguien así? La buena noticia es que si puede aprender a distinguir rápidamente entre cinco emociones relacionadas que pueden experimentar personas difíciles como esta, puede desarrollar estrategias para responder y maximizar su felicidad y éxito.

Pasemos a las cinco emociones junto con sus definiciones Merriam-Webster.

Primero, ansiedad: “una emoción desagradable, a menudo fuerte, que es causada por la anticipación o la conciencia del peligro”.

Próximo, ira: “un fuerte sentido de desaprobación y generalmente antagonismo”.

Tercero, frustración: “un sentimiento crónico profundo o estado de inseguridad e insatisfacción debido a problemas no resueltos o necesidades insatisfechas”.

Cuarto es Resentimiento: “un sentimiento de disgusto indignado o mala voluntad persistente por algo que se considera incorrecto, ofensivo o herido”.

Después de todo, Ira: “ira violenta y descontrolada”.

Probablemente puedas encontrar algunos otros para agregar a la discusión: ¿celos, alguien? ¿La justicia propia tal vez? – pero estos cinco deberían ser suficientes para navegar.

Y espero que con solo mirar las definiciones veamos similitudes y diferencias.

Además, digamos que no todas son emociones inherentemente malas. Algunos de ellos son normales y saludables en ocasiones, incluso cuando se sienten incómodos.

Por ejemplo, todos tenemos miedo. Eso puede ser positivo, aunque no siempre sea agradable. El miedo aleja a la gente del peligro; El miedo puede motivarte a trabajar duro y lograr algo.

La ira y la frustración son naturales y saludables en determinadas circunstancias. Hay cosas en el mundo que nos suceden y que causan estos sentimientos normales.

Francamente, con nuestros factores externos comunes en 2021 (la pandemia, la inestabilidad económica, incluso la insurgencia y los disturbios políticos) son de esperar.

Sin embargo, si nos movemos hacia el resentimiento e incluso la ira, estos son mucho menos saludables y pueden indicar que las personas ya han comenzado a perder el control de sus emociones.

Admito que después de pasar tanto tiempo viendo videos de la mafia que atacó el Capitolio de los Estados Unidos la semana pasada, comencé a pensar e investigar, y luego Escríbalo al día siguiente en mi boletín diario por correo electrónico. .

El miedo, la ira, la frustración, el resentimiento y la ira eran abundantes.

Pero para nuestros propósitos usamos ejemplos más normales de los negocios y la vida.

También me gustaría señalar que incluso si decimos que las personas que no se toman el tiempo para hacer este análisis son técnicamente más bajas en inteligencia emocional, no es un juicio de valor moral.

Es más una técnica de autoayuda que puede o no usar. su decisión.

Por lo tanto, piense en un cliente descontento o en un empleado anteriormente destacado cuya actitud aparentemente se ha deteriorado. Quizás hubo palabras duras o disgusto. Quizás sea más sutil; menos entusiasmo y compromiso del que esperaría ver.

Su primera tarea es decidir si salvar o no la relación. Considero que esto es una clasificación emocional:

¿Quiere conservar al cliente si es posible? ¿Espera que el empleado vuelva a encarrilarse? ¿O crees que incluso vale la pena el esfuerzo?

Cuando todas las demás cosas son iguales y las emociones están al final del espectro, incluso si lo desea, es menos probable que sus esfuerzos tengan éxito. Tampoco eres terapeuta. Su trabajo no es necesariamente ayudar a las personas a resolver sus problemas.

A menudo, encontrará que la respuesta es simplemente terminar la discusión, tal vez incluso la relación.

Y para ser muy claro, rara vez tiene sentido salir de su camino con alguien que está tan enojado o enojado que se vuelve hostil o incluso peligroso. Hay señales de alerta (abuso, racismo, culpar a las víctimas, por nombrar algunas) que significan que todo este análisis debería llevar unos tres segundos.

Sin embargo, si en cambio puede identificar algunas de estas emociones menos malsanas y más naturales en otras personas, especialmente ira, miedo, frustración, es posible que pueda responder de manera positiva y estratégica a las personas difíciles.

Entonces, ¿cuál es el enfoque? Tiene que ver con repetir sus explicaciones, hacer preguntas, a veces dar seguridades y tomar nota de las respuestas.

Tomemos el ejemplo del cliente angustiado, por ejemplo. Si espera salvar la relación, simplemente puede responder con algo como: “Entiendo que no está satisfecho con el tratamiento como cliente y me gustaría ver si podemos encontrar una manera de que esto suceda”. bien.”

¿La oferta de paz baja un poco la temperatura? ¿Sientes que podrías tener un poco más de control sobre tus emociones?

También puede hacer una pequeña investigación para ver si el miedo o la frustración alimentan las acciones de un empleado.

Imagínese confrontar la situación, pero antes que nada decir algo como: “Antes de involucrarnos, solo quiero decir que realmente los valoramos como empleados en general y que deben tener éxito”.

¿Siente que al menos ha abordado las causas fundamentales del miedo, la ira o la frustración del empleado? Eso podría ser una buena señal.

Esto no significa necesariamente que tengan que actuar con sensatez o que tengas que dejarlos libres. Simplemente recopilan información rápidamente para comprender mejor de dónde provienen. Esto le permite tomar las decisiones que mejor se adapten a sus necesidades.

Mira, estos son ejemplos intencionalmente genéricos. Es probable que se le ocurran otros más relevantes en su propio negocio y en su vida más rápido. Aún así, creo que todo este ejercicio es empoderador por varias razones.

Primero, los insultos y las hostilidades se eliminan mediante la creación de un amortiguador mayor. En otras palabras, su primera reacción al comportamiento negativo no tiene que ser herida, pelear o huir, o responder de la misma manera.

En lugar de ello, desde una posición de fuerza indiferente, puede evaluar: “Vaya, esta persona es realmente vehemente. Me pregunto si está teniendo una emoción incómoda pero saludable o si simplemente está completamente fuera de control”.

A continuación, creo que muchos de nosotros experimentamos miedo y frustración por todas las razones externas comunes descritas anteriormente. Cada pequeña parte que podemos aceptar. Probablemente sea bueno ayudar a bajar la temperatura general, incluso si eso no tiene nada que ver con ninguno de los grandes problemas globales en este momento.

Si actúa así, en lugar de simplemente reaccionar ante la esencia del comportamiento de una persona difícil, tiene más control.

Al final, eso es lo que quieres: quieres ser el que haga un buen juicio sobre si vale la pena continuar la conversación o si vale la pena salvar y mejorar la relación.

O si está tan feliz de terminar la discusión, rompa los lazos y déjelos soportar su ciclo desbocado de resentimiento / ira en otra parte.