En 2010, el Centro Postal de Paquetería de Singapur manejó 1,5 millones de paquetes. Para 2020, ese número había aumentado a más de 6,1 millones de paquetes.
Esto no es una sorpresa considerando cómo las plataformas de comercio electrónico a menudo se jactan de que sus ventas aumentan año tras año a medida que más y más de nosotros reservamos ofertas en línea durante mega ventas como el 11/11. y 12.12.
Sin embargo, durante estos períodos también puede haber notado una alerta fina para anticipar retrasos en los envíos a medida que aumenta la demanda de servicios logísticos para entregar sus compras en la puerta de su casa.
Para satisfacer la demanda, varias empresas de logística en Singapur le dijeron a Vulcan Post que están encontrando un respiro en los puntos de recolección de paquetes que ofrecen una solución integral al eliminar la molestia de visitar cada hogar individual.
Sin embargo, a pesar de los frecuentes retrasos, la opción de entrega directa sigue siendo la mejor opción para los consumidores. ¿Significa esto que las opciones de entrega alternativas, como los puntos de recogida de paquetes y los casilleros para paquetes, ya no son necesarias? ¿Y qué más se puede hacer para alentar a los usuarios a aprovechar estos servicios?
¿El destinatario no está en casa? “Solo déjalo en el elevador seco”
Los arreglos para trabajar desde casa han hecho que las entregas directas sean más convenientes para Samantha Lee, de 34 años, ya que siempre hay alguien en casa para recoger los paquetes por ella.
Aunque el compartimento de paquetes más cercano está a unos cinco minutos, preferiría optar por la comodidad de recibir su paquete directamente en su casa, a pesar de los costos de envío adicionales. “Es más cómodo (así)”, bromeó.
El gerente de marketing fue una de las siete personas que dijeron que preferirían optar por los servicios de entrega directa, citando razones como estar más en casa y que la conveniencia adicional supera el costo de la entrega.
“Incluso si no hay nadie en casa, es relativamente seguro dejar (el paquete) en mi puerta. Por lo general, solo le digo (al personal de entrega) que lo meta en mi elevador seco cuando llega el momento”, compartió Brandon Ong, de 31 años.
La estudiante Lee Pei Yi solía usar el punto de recolección del vecindario de la plataforma de comercio electrónico ezbuy, pero dejó de usar sus servicios desde el comienzo de la pandemia de Covid-19 en 2020.
“Siempre fui por él porque era más barato pero más gente (compraba en línea) por lo que la fila sería demasiado larga… y tenía que caminar unos cinco minutos para llegar (al punto de recolección). Prefiero pagar extra (por la entrega directa)”, dice el joven de 22 años.
Las empresas de logística siguen presionando por los servicios de recogida.
Jim Huang, director ejecutivo de la empresa local de paquetería Parcel Santa, compartió que ha visto un gran aumento en los depósitos en sus casilleros en 2020 gracias a la pandemia.
Para los residentes de condominios que Parcel Santa atiende exclusivamente, los casilleros son una alternativa más segura con menos interacción personal.
“Los residentes entienden que el casillero para paquetes mejora la seguridad del condominio y fomenta las medidas de distanciamiento seguro, especialmente en una realidad posterior a la COVID”, dijo Jim.
Sin embargo, en 2021 hubo una ligera caída, de 675 000 depósitos en 2020 a 654 000 depósitos en 2021, debido a la reapertura de las tiendas minoristas físicas.
“De hecho, esperaba que el impacto negativo (de la reapertura de las tiendas minoristas) fuera aún más pronunciado, pero nuestras estadísticas muestran que los singapurenses están más acostumbrados a las compras en línea y han mantenido este hábito incluso después de que terminó el interruptor automático”, dijo Jim.
Aparte de la comodidad y la seguridad que brindan los casilleros, Jim compartió otra atracción: “Hay una cierta alegría sublime en abrir el casillero y recibir el producto de manera segura, que es lo que esperabas”.
“Ahorró mucho tiempo a nuestros mensajeros, pero como resultado también hizo que la comunidad fuera más segura”.
Si bien ha aumentado el número de jugadores de casilleros, la competencia adicional también ha ayudado a aumentar la aceptación de los servicios de Parcel Santa.
La proliferación de otros casilleros para paquetes en viviendas públicas, como los casilleros de la red PICK, son verdaderamente complementarios y dicen mucho sobre la sostenibilidad y el valor de los casilleros en el entorno residencial.
Los casilleros residenciales cumplen todos los requisitos en términos de seguridad, medidas de distanciamiento seguro y conveniencia. Así que fue un desarrollo bienvenido para nosotros y nos ha ayudado a generar más interés de otras comunidades privadas para invitarnos a sus propiedades.
– Jim Huang, director ejecutivo de Parcel Santa
Mientras tanto, otro proveedor de logística, Pickupp, comenzó a ofrecer puntos de servicio este año, lo que permite a los consumidores recoger o dejar sus paquetes a un precio más económico que la opción de entrega directa.
Desde la perspectiva del consumidor/destinatario, muchos ya están acostumbrados a la comodidad de recibir los artículos en la puerta de su casa.
Por lo tanto, uno de los desafíos (al alentar a las personas a usar los puntos de recolección) es garantizar que esta opción de autorecogida sea igual de conveniente para los consumidores, animándolos a optar por este servicio a cambio de un pequeño ahorro al final.
– Lee Chee Meng, codirector de operaciones de Pickup
Sin embargo, Chee Meng dijo que estos puntos de servicio, que funcionan como almacenes satélite, ayudan a la empresa a maximizar su eficiencia de entrega y acortan las rutas de entrega para sus mensajeros.
A diferencia de los casilleros de recolección, dijo, sus puntos de servicio también agregan valor además del almacenamiento y el cumplimiento.
“Debido a que estos almacenes cuentan con personal, los usuarios que encuentran dificultades siempre pueden hacer preguntas a nuestro personal”, agregó.
“También tenemos planes para usar estos almacenes como un punto de auto-recogida para nuestra plataforma de comercio electrónico Shop On Pickupp, donde los consumidores tendrán la opción de optar por no recibir nuestra tarifa de entrega para recoger sus artículos ellos mismos o incluso caminar para comprarlos. artículos”.
Aunque la compañía no proporcionó cifras sobre su uso, ya que el servicio es relativamente nuevo, dijo que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas en las industrias de alimentos y bebidas, comercio electrónico, moda y venta minorista utilizan los servicios y esperan más usuarios de personalización en el futuro.
Además, Lee Chim Hock, director de operaciones de Ninja Van Singapur, dijo que la cantidad de entregas a los casilleros de paquetes es baja pero que está experimentando “cierto crecimiento”.
“La gran mayoría de los compradores todavía optan por la entrega a domicilio, pero esperamos que eso cambie a medida que la mentalidad de los consumidores se adapte a la recogida en Ninja Point y la recogida en casilleros PICK”, dijo.
“Los consumidores no solo disfrutarán de una mayor comodidad y accesibilidad, sino que los casilleros también aumentarán la productividad al permitir la consolidación de las entregas y eliminar los viajes desperdiciados cuando los consumidores no están disponibles. Esto es particularmente importante ya que el comercio electrónico está creciendo y hay un número limitado de mensajeros y vehículos de entrega en Singapur”.
Algunos están entusiasmados con la idea de los casilleros para paquetes y los puntos de recogida
Para la ávida compradora en línea Shannon (apellido omitido a pedido), que tiene 20 años, compartió que los casilleros para paquetes se han convertido en su lugar favorito cuando quiere comprar cosas en línea discretamente.
“Mis padres siempre abren mis entregas, así que no hay privacidad. Además, los casilleros para paquetes son más baratos y puedo recogerlos de camino a casa desde la escuela”, dijo el estudiante.
Para Ang Wei Ming, de 53 años, como precaución adicional durante la pandemia, los casilleros para paquetes han ayudado a mantener segura a su familia. Comenzó a usar los casilleros de su condominio desde que se rompió el circuito para reducir el contacto con los demás, ya que vive con su madre que tiene una enfermedad.
“No tenemos que contactar a nadie y podemos desinfectar todo antes de entrar a la casa. Además, es más conveniente recoger las cosas que seguir corriendo hacia la puerta cuando suena el timbre cuando estás trabajando desde casa”.
Con base en estas respuestas, es alentador ver que algunos singapurenses se están entusiasmando con la idea de opciones de entrega alternativas, como casilleros para paquetes y puntos de recogida.
Dichos servicios definitivamente han aumentado en los últimos años, aunque a la sombra de una mayor demanda de servicios de entrega directa.
Además, estos servicios también ayudan a las empresas de logística a hacer frente a la avalancha de paquetes provocada por el aumento de las compras online. Sin embargo, es posible que sea necesario introducir más descuentos para que la recogida de paquetes sea una alternativa más atractiva para los consumidores.
A medida que más casilleros y servicios de recolección se generalicen en Singapur, es de esperar que la mayor comodidad persuada a más usuarios a optar por recolectar sus propios paquetes.
Crédito de las imágenes seleccionadas: blu