McDonald’s acaba de hacer un gran anuncio sobre sus tiendas en Ucrania. Es una lección de inteligencia emocional.

Han pasado casi seis meses desde que McDonald’s suspendió sus operaciones en Ucrania debido a la guerra del país con Rusia. Pero hace unos días, la cadena de comida rápida compartió un anuncio intrigante sobre lo que ha estado haciendo la empresa para apoyar a sus empleados y sus nuevos planes para el futuro.

“Mirando hacia el futuro, apoyar a nuestros empleados en Ucrania sigue siendo nuestra principal prioridad”, escribió Paul Pomroy, vicepresidente senior corporativo de Mercados Operados Internacionales de McDonald’s en un Declaración en el sitio web de la empresa.

Pomroy pasó a compartir dos puntos muy interesantes:

1. En los últimos meses, McDonald’s ha seguido pagando los salarios de más de 10.000 empleados en Ucrania.

2. La compañía ahora planea reabrir algunos restaurantes en Kyiv y el oeste de Ucrania.

Tales decisiones no son fáci les. Pero son un gran ejemplo de cómo las organizaciones pueden generar buena voluntad, cuidar a sus empleados y beneficiar a la sociedad en su conjunto. Además, la decisión de McDonald’s enseña lecciones inteligencia emocional,

la capacidad de comprender y manejar las emociones para lograr una meta o beneficiar a otros.

Desglosemos lo que pasó en la decisión de McDonald’s y lo que usted y su empresa pueden aprender de ella.

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Utilizar la inteligencia emocional para tomar mejores decisiones

Cuando la gente piensa en buenos lugares para trabajar, es dudoso que McDonald’s sea la primera compañía que les venga a la mente.

Sorprendentemente, sin embargo, la empresa obtiene calificaciones más altas que sus competidores Burger King y Wendy’s en las tres categorías principales. en el sitio de revisión de empleadores Glassdoor:

  • Calificación general (3.5 estrellas)
  • “Aprobación del director ejecutivo” (71 %)
  • “Recomendar a un amigo” (59%)

Son acciones como las mencionadas en el reciente anuncio de McDonald’s las que contribuyen en gran medida a generar buena voluntad emocional entre los empleados. Solo piense cómo se sintieron los empleados ucranianos al saber que continuarían recibiendo un cheque de pago a pesar de que su empresa suspendió temporalmente las operaciones en el país. Y considere cómo esta acción afectaría las percepciones de McDonald’s como un lugar para trabajar en todo el mundo.

Pero, ¿por qué McDonald’s decidió reanudar sus operaciones ahora que continúa la guerra en Ucrania?

“Hemos hablado extensamente con nuestros empleados, quienes expresaron un fuerte deseo de volver a trabajar y ver la reapertura de nuestros restaurantes en Ucrania, donde es seguro y responsable hacerlo”, escribe Pomroy. “En los últimos meses ha habido una creciente creencia de que esto apoyaría una pequeña pero importante sensación de normalidad. Y los funcionarios ucranianos han indicado que las empresas que reanuden sus operaciones apoyarán la economía local y al pueblo ucraniano”.

Estas declaraciones son reveladoras. Podría pensar que las personas que viven en un país devastado por la guerra no querrían que volvieran a trabajar, especialmente si ya les están pagando.

Sin embargo, los beneficios del trabajo para el bienestar físico y psicológico están bien documentados. Y dado que las personas y las culturas difieren, la mejor manera de averiguar cómo se sienten realmente los empleados es…

Aún así, reabrir tiendas no es una decisión fácil. Lo último que McDonald’s quiere hacer es llamar a todos para que regresen al trabajo, solo para que cierre nuevamente en los próximos meses (o incluso antes).

Para ayudar a la empresa a tomar una decisión inteligente, Pomroy dice que los líderes de la empresa han dejado que cinco preguntas fundamentales guíen su pensamiento, a saber:

1. ¿Estamos legalmente autorizados a operar en el país?

2. ¿Tenemos la libertad de operar el negocio y satisfacer libremente las necesidades de nuestros clientes y tripulación?

3. ¿Es nuestra presencia en el mercado una marca para nuestras operaciones globales?

4. ¿Tiene sentido económico?

5. ¿Se alinea con nuestros valores?

Estas preguntas son una buena mezcla de pensamiento racional y emocional. Esto es crucial a la hora de tomar buenas decisiones y destaca otro aspecto importante para todos los empresarios:

Concéntrese en lo puramente lógico y racional, y sus compañeros de trabajo lo percibirán como robótico e insensible. Por otro lado, te volverás demasiado sentimental o tomarás decisiones basadas únicamente en las emociones y probablemente fracasarás en tu negocio. Ni usted ni los empleados se benefician de esto.

El mundo sigue siendo un lugar inseguro. Pero las empresas que quieren hacer su parte para inculcar una sensación de estabilidad pueden aprender lecciones del reciente anuncio de McDonald’s:

  • Ofrezca a los empleados tanto apoyo financiero como sea posible, incluso si eso significa una pérdida a corto plazo.
  • No asuma lo que los empleados quieren. Preguntarle.
  • Para tomar mejores decisiones, equilibre el pensamiento racional y emocional.

Es posible que esto no conduzca a un negocio como de costumbre, pero puede ayudar mantener usted en el negocio. Y las empresas, los empleados y los clientes se benefician por igual de esto.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias y no de Heaven32.

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