La columnista de Heaven32, Alison Green, responde preguntas sobre el lugar de trabajo y cuestiones administrativas, todo fuera de lugar Cómo lidiar con un jefe microadministrador como hablar con alguien de tu equipo sobre el olor corporal.
Aquí hay un resumen de las respuestas a cuatro preguntas de los lectores.
1. Mi empleado falta demasiado al trabajo, pero siempre tiene motivos
Tengo un empleado al que siempre le ocurre algo que le impide llegar al trabajo a tiempo o incluso al menos una vez a la semana. Me escribe esta mañana y dice “mi perro ha estado enfermo toda la noche y tenemos que llevarlo al veterinario” (tanto él como su esposa se van, lo cual es muy extraño para mí) o “mi esposa está enferma y yo Tengo que quedarme con ella”. Siempre es algo. Fue increíblemente frustrante y sucede con tanta frecuencia que realmente no lo creo, pero ¿quién puede estar en desacuerdo con alguien que dice algo así? No sé cómo lidiar con eso.
Parece que tiene una idea diferente de lo que esperas en términos de presencia que él, por lo que lo primero que debes hacer es tener claras tus expectativas. Probablemente pienses que debería ser evidente, pero dado que claramente está en un lado diferente al tuyo, ese es el primer paso.
Además, si la excusa suena aunque sea un poco legítima, parece que sientes que tienes que aguantarla. Pero en realidad puedes decir: “Entiendo que has estado ocupado últimamente, pero realmente necesito que seas constante y confiable aquí. Si bien las cosas surgen naturalmente de vez en cuando, llegaste tarde o he estado ausente al menos una vez a la semana durante meses. En el futuro, siempre debe estar aquí a tiempo y según lo planeado, excepto en raras ocasiones. ¿Podemos estar de acuerdo en eso?
Entonces averigua qué consecuencias tienen sentido si sigue ¿Es algo por lo que eventualmente lo despedirías? Si es así, debe dejarlo claro (“Necesito a alguien en su trabajo que pueda ser confiable y consistente; si esto continúa, tendré que despedirlo”). Para averiguarlo, pregúntese si sabía que esto continuaría durante los próximos seis meses, querría mantenerlo; eso podría dejarlo más claro. O si eso no se siente justificado, ¿hay otras consecuencias de las que debas advertirle? Por ejemplo, ¿afectaría futuras revisiones de desempeño, aumentos de salario, potencial de promoción, los tipos de proyectos que se le asignan y/o los tipos de oportunidades de crecimiento que se le ofrecen? Cualquiera que sea su respuesta a eso, asegúrese de tener claro lo que hará si el problema persiste después de decirle que debe detenerse para estar preparado si persiste.
2. Mi compañero de trabajo usa una jerga extraña y repetitiva
Tengo un empleado que tiene un hábito muy inusual. Ella usa la palabra “visibilidad” en casi todas las oraciones que dice. Por ejemplo, alguien le preguntará: “¿Puede decirme por qué estamos dando a todos nuestros clientes un producto gratis?”, y ella responderá: “Sí, es para darles una idea de la campaña en curso”. Otros ejemplos incluyen “Necesitamos más visibilidad sobre este tema”, “La visibilidad es clave” y “Vamos a darle la vuelta creando visibilidad”. Lo dice tantas veces que no exageraría. cuatro frases. Dificulta la capacidad de las personas para entender realmente lo que quiere decir.
Lo abordé con ella en una conversación uno a uno, y luego sigo tratando de profundizar en lo que ella quiere decir en términos de acciones.
Tengo una reunión en la que ella será una de las principales colaboradoras. ¿Cómo puedo abordar esto más a fondo o ayudarla a superar esta jerga extraña y repetitiva que está usando? Como puede ver, me vendría bien algo de visibilidad aquí.
Si esto fuera solo un hábito molesto que realmente no afecta nada, diría que deberías darle retroalimentación al respecto y luego dejarlo ir. Pero dado que afecta la capacidad de las personas para entenderlas, debe hacer que lo presionen más. (Y realmente, parece que es tan constante que probablemente esté dañando su reputación, lo cual es malo para ella).
¿Qué tan directo fuiste cuando lo mencionaste? ¿Tomaste un enfoque suave al pedirle que prestara atención a la frecuencia con la que lo dice y lo redujo, o le dijiste claramente que está obstaculizando la capacidad de las personas para entenderla y que necesita dejar de usarlo, punto? Los gerentes a menudo toman el primer enfoque, más suave, pensando que es más amable atenuar el mensaje. Y a veces eso funciona, pero a menudo las personas pierden el mensaje o no se dan cuenta de que el gerente habla en serio (a diferencia de una sugerencia opcional).
Entonces, si no fue muy, muy claro y directo la primera vez, regrese con ella y dígale: “Sé que hemos hablado de esto en el pasado, y puede haber parecido algo sin importancia. Pero está en el punto en que obstaculiza la capacidad de las personas para comprender lo que quiere decir, lo que significa que es menos efectivo y potencialmente frustra a los demás. Sé que no es fácil romper con un hábito de la noche a la mañana, pero te insto a que realmente te esfuerces. Tu trabajo es bueno y quiero que la gente lo vea y no se distraiga de ese hábito”.
3. Los candidatos se vuelven irritables si no contesto sus llamadas antes de presentar la solicitud
Actualmente tenemos numerosos puestos vacantes y me bombardean los solicitantes que quieren “solo 30 minutos” para hablar más sobre el puesto y sus calificaciones. En promedio, recibo alrededor de 20 de estas solicitudes por día. Me siento obligado a responder porque quiero que los candidatos tengan una experiencia positiva, ya sea que obtengan el trabajo o no.
Sin embargo, un simple “gracias por su interés en unirse a nuestro equipo, presente su solicitud en línea, aquí está el enlace” genera críticas negativas en línea y correos electrónicos sarcásticos como respuesta. Incluso un solicitante me envió un correo electrónico quejándose de mi falta de profesionalismo, desde nuestro jefe de marketing hasta nuestro servicio de asistencia de TI. ¿Cómo puedo construir una buena marca de empleador sin atascarme en 10 horas de llamadas telefónicas y correos electrónicos informativos al día? ¿Cuál es la mejor manera de responder?
¡Esto es molesto! La mayoría de las veces, estas son personas que quieren tener la oportunidad de conocerlo por teléfono porque creen que les dará una ventaja y no están realmente interesados en obtener respuestas a preguntas específicas antes de presentar la solicitud. Es razonable dirigirlos de nuevo a su proceso de solicitud, y es extraño que la gente sea tan insolente al respecto, pero tal vez solo necesite cambiar un poco su redacción.
Cuando las personas piden una entrevista antes de postularse, les digo: “¡Gracias por su interés! Como primer paso, le animo a utilizar el proceso de solicitud en la publicación (aquí está el enlace). Debido a que recibimos tanto volumen interesante para nuestros puestos vacantes y muchas solicitudes para estas llamadas, hemos descubierto que la mejor manera de conocer gente es llevarlos al proceso que hemos creado, hágamelo saber”. Incluyo la última parte porque a veces resulta que solo hay una pregunta que debe responderse antes de presentar la solicitud y luego la envían por correo electrónico y nos ahorra mucho tiempo a ambos). A veces también agrego algo como , “En parte, esta respuesta es el resultado de tener que buscar sin piedad en mi calendario ahora”.
La gente responde bien a eso, creo, porque les da algo de contexto para entender por qué estoy diciendo que no y también les recuerda que hay muchas otras personas que también preguntan al respecto.
Además, no tiene que tratar a todos los candidatos por igual. Si alguien parece ser un candidato muy fuerte, puede valer la pena programar una llamada telefónica breve (por ejemplo, 15 minutos, no 30) para contarle más sobre el puesto y despertar su interés. Esa es la parte de reclutamiento de la contratación. Pero no tienes que hacer eso para todos.
4. Solicitantes de empleo que afirman conocer Word y Excel pero no
Estoy tratando de contratar para un puesto administrativo. Mencioné en la publicación que los solicitantes deben tener una experiencia significativa con Excel y Word. Examinamos a nuestros candidatos en ambos porque no tenemos el tiempo o los recursos para capacitar a las personas al nivel de habilidad requerido. El hecho de que ponemos a prueba estas habilidades también se indica en el anuncio de trabajo.
Sin embargo, la mayoría de los candidatos que ponen estas habilidades en sus currículos claramente no tienen las habilidades que dicen tener. Por ejemplo, una postulante indicó que tenía experiencia intermedia con Excel y Word, a pesar de que su currículum, que se creó en Word, tenía errores significativos, diferentes formatos de fuente dentro de la misma oración, una palabra sobrante en la segunda página y una línea completa con Espacio para “centrar” el texto con su nombre e información de contacto. Siento que no es apropiado que los solicitantes sepan que podemos determinar que no tienen las habilidades enumeradas en su currículum y que deben eliminarlas. Pero me siento mal porque probablemente esperan poder aprender los programas si es necesario, y obviamente no entienden la complejidad de los programas y que no puedes falsificarlos.
¿Tengo que ser vago con una línea “Otros estaban más calificados”? ¡Los solicitantes odian eso (comprensiblemente)! Quiero ayudarlos a ver por qué no están siendo considerados.
Entiendo su compromiso de ayudar a las personas a ver cómo sus estrategias de búsqueda de empleo están perjudicando sus posibilidades, pero en última instancia, este no es su problema a resolver. Cuando se trata de candidatos que ha entrevistado, sería más fácil decir: “Estamos buscando un candidato con mejores habilidades en Word y Excel”. es obvio). Claro, teóricamente podría decir: “Su currículum no refleja el nivel de dominio de Word que estamos buscando para este puesto”, pero eso invita a un diálogo en el que no creo que quiera participar. Vas a tener gente que quiere saber lo que quieres decir o que no está de acuerdo, y no tiene sentido discutir al respecto.
Realmente, eso no es muy diferente de otras habilidades en las que puedes ver en un currículum que la persona no es tan fuerte como necesitas que sea. Si necesita a alguien con buenas habilidades de comunicación, obtendrá toneladas de currículos de personas con habilidades de comunicación obviamente terribles que afirman que son excelentes en eso, pero no tiene sentido tratar de explicárselo a todos. Simplemente seguiría su negación básica y no me preocuparía por entrar en detalles.
¿Le gustaría hacer una pregunta propia? mándalo [email protected].