Sepa cuándo doblarlos y evite que la situación parezca que está ondeando la bandera blanca.
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27 de abril de 2021
4 min de lectura
Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.
Como director de una agencia de relaciones públicas ocupada, estoy acostumbrado a lidiar con problemas de recursos humanos. La mayoría de las veces son internos de mi empresa, pero ocasionalmente hay problemas de recursos humanos por parte del cliente y me llaman para pedir consejo.
En muchos casos, estos problemas de recursos humanos del lado del cliente giran en torno a contrataciones y salidas de alto nivel. La presentación de nuevos empleados o miembros de la junta es, por supuesto, parte del inventario comercial de la agencia de relaciones públicas, y a menudo escribimos comunicados de prensa y ejecutamos campañas en los medios cuando un ejecutivo conocido se une a una empresa cliente. Sin embargo, cuando un ejecutivo clave, incluido el OMG, se va, también es necesario informar sobre estos eventos de salida. Los empleados, clientes y socios merecen estar informados de lo que está sucediendo en los niveles superiores de una organización, y las partes interesadas clave, incluidos los inversores, también deben estar al tanto de los eventos del personal que podrían considerarse materiales.
A menudo ayudo a mis clientes CMO con la comunicación externa cuando dejan un trabajo por otro. El medio más común de dar a conocer públicamente tal desviación es a través de una publicación de blog, ya sea en el sitio web de la empresa o mediante canales como Medium o LinkedIn, que le dan al cartel un control completo y sin editar del mensaje. Mi creencia personal es que los CMO salientes deberían utilizar dichas comunicaciones para prepararse para su “próxima aventura” en el mundo empresarial. Incluso si la salida es controvertida, el objetivo principal de tales anuncios debe ser permanecer positivo y optimista y evitar que la situación parezca que está ondeando la bandera blanca.
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Al asesorar a los CMO en estas circunstancias, los animo a que sean amables, amables y profesionales. Quizás no hace falta decirlo, pero un buen puesto de salida de CMO nunca debe ser amargado, mezquino o pusilánime. Este no es el medio ni el foro para aclarar puntos o criticar al empleador y sus deficiencias estratégicas, operativas o financieras. En cambio, las publicaciones de salida deben ser gratuitas siempre que sea posible, agradeciendo a la mayor cantidad de personas posible y siendo generoso con elogios al resumir los logros personales y del equipo.
Este tipo de publicación también es un buen lugar para agradecer a tus enemigos, ya que pueden ser tus amigos o compañeros de trabajo más adelante en tu carrera. Animo a la gente a reflexionar sobre la máxima: “El enemigo de mi enemigo es mi amigo”, ¡porque un día podría suceder! Estos avisos también brindan la oportunidad de proteger a las personas de los logros no logrados u otros desafíos que han surgido durante la tenencia de un OGM. Además, el gerente saliente debe hablar sobre las “lecciones aprendidas” que fueron informativas para el equipo o la empresa en su conjunto.
Algunos profesionales de recursos humanos identifican las cartas de renuncia ejecutiva como “cartas de renuncia y agradecimiento”, y creo que esta es una buena definición de lo que deberían ser. Una nota o mensaje de suicidio amistoso siempre posicionará positivamente al CMO (o gerente) saliente, y un elemento clave de esta comunicación es la redacción de que se planea o se está llevando a cabo una transición exitosa de roles y responsabilidades. Los anuncios positivos y bien explicados sobre la salida, especialmente para los ejecutivos de nivel C, representan a una organización de la mejor manera posible y pueden generar confianza y fortalecer las relaciones con las partes interesadas importantes. Y ese debería ser el objetivo de cualquier organización que experimente una salida de alto ejecutivo al más alto nivel.
Las cartas de despedida o las publicaciones de blog también son una gran oportunidad para explicar los próximos pasos en su carrera y explicar por qué se están moviendo en esas direcciones. Representar una nueva oportunidad, aprovechar la experiencia previa o realizar cambios personales puede ilustrarse o insinuarse en diversos grados según sea necesario, y ayudan al CMO saliente a agregar color y profundidad a su partida. Esto también ayuda a evitar sentimientos duros o desacuerdos, independientemente de lo que pueda estar sucediendo entre bastidores de la alta dirección.
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En última instancia, una carta de envío o una publicación de blog bien elaborada crea las condiciones para una transición positiva, no solo para la propia carrera del CMO, sino también para la empresa y los empleados que deja atrás.
Así que sí, en las inmortales palabras de Kenny Rogers“Necesita saber cuándo sostenerlo, cuándo doblarlo, cuándo alejarse y cuándo correr”. Y cuando se trata de alejarse como CMO, hacerlo con elegancia es siempre su mejor opción.
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