Exclusivo: Mahindra comienza las operaciones minoristas; Comienza reabriendo 300 tiendas Pan India


Mahindra ha reanudado parcialmente las operaciones minoristas con 300 puntos de contacto con clientes en India, que es aproximadamente el 30 por ciento de las salas de exposición y centros de servicio generales de la compañía.




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Los concesionarios Mahindra se centrarán en ofrecer una experiencia de servicio segura, sin contacto y digitalizada a los clientes.

Mahindra y Mahindra han anunciado la reapertura de puntos de venta y servicios seleccionados en toda la India. Según el programa Lockdown 3.0, las empresas en las zonas verdes de bajo riesgo pueden operar con mano de obra limitada. Cumpliendo con la política del gobierno, el fabricante líder de vehículos utilitarios reanudó parcialmente las operaciones minoristas con 300 puntos de contacto con clientes en India, que es aproximadamente el 30 por ciento de las salas de exposición y centros de servicio generales de la compañía. Con la actual pandemia de coronavirus, la compañía dice que sus concesionarios ahora se centrarán en ofrecer una experiencia de servicio 'segura, sin contacto y digit alizada' para sus clientes.

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Mahindra

Veejay Nakra, CEO de la División Automotriz, Mahindra y Mahindra le dijeron a carandbike durante su conversación con Siddharth en Freewheeling con SVP: "El lanzamiento de nuestro servicio único 'Sin contacto', además de nuestra plataforma digital 'Own Online' recién lanzada, nos ayudará. para proporcionar una experiencia de ventas y servicio integral y sin contacto a nuestros clientes. Durante estos tiempos, garantizar la seguridad de nuestros clientes a través de una experiencia sin problemas es de suma importancia para nosotros. Nuestra oferta de experiencia de servicio 'sin contacto' digitalmente, complementa la seguridad precauciones y pautas estrictas que estamos implementando en todos nuestros puntos de contacto. Invitamos a nuestros clientes a experimentar esta nueva forma de interactuar con Mahindra ".

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Mahindra ha comunicado un conjunto de pautas estrictas a sus socios distribuidores para mantener un entorno seguro e higiénico.

La compañía también ha anunciado una serie de experiencias de servicio sin contacto de primer orden en la industria, que permitirán a los clientes recibir servicio de sus vehículos desde la comodidad de sus propios hogares. Por ejemplo, Mahindra lanzó CustomerLIVE, una plataforma de video en vivo donde los asesores de servicio pueden contactar a los clientes para transmitir las reparaciones recomendadas directamente desde la bahía de servicio. Los asesores también pueden usar imágenes en 3D de piezas usadas con frecuencia para explicar cualquier desgaste al cliente. Además, los clientes de Mahindra pueden recibir sus documentos y actualizaciones relacionados con el servicio en WhatsApp.

Además, toda la información de reparación y los registros ahora estarán disponibles a través de la aplicación móvil 'With You Hamesha' de la compañía. Los propietarios podrán ver sus órdenes de reparación, incluidas las piezas utilizadas, las operaciones de trabajo realizadas y otros costos asociados, incluida la aprobación necesaria y los pagos en línea. La aplicación también se puede usar para reservar una cita de servicio, solicitar una recogida y entrega del vehículo, ver los costos del servicio, el historial del vehículo, los detalles de la garantía / renovación de RSA y más. La aplicación también tiene una función de chat en vivo, y un chatbot primero en la industria, llamado TotBot, para una resolución rápida de consultas y transacciones.

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Todos los puntos de contacto con los clientes, como las áreas de recepción y espera, se desinfectarán regularmente

Mahindra dice que comenzará las operaciones en esos showrooms y talleres seleccionados bajo las más estrictas pautas de seguridad para garantizar un entorno seguro e higiénico, teniendo en cuenta la salud y la seguridad de sus clientes y los empleados de la sala de exposición. La compañía ha comunicado un conjunto de pautas estrictas a sus socios distribuidores, lo que implicará nuevas prácticas como la desinfección regular de los concesionarios y el centro de servicio, la necesidad de que los empleados usen máscaras y guantes en todo momento, y el escaneo térmico del personal del distribuidor y visitantes Para garantizar el distanciamiento social, también, todos los vehículos serán desinfectados antes de que se tomen para trabajos de reparación, de hecho, los vehículos serán reparados en bahías de servicio alternativas en el taller para garantizar el distanciamiento social.

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Mahindra ya ha presentado un nuevo servicio minorista en línea que permite a los clientes comprar un SUV Mahindra en línea. El sitio web ofrece una solución de 360 ​​grados para todo el procedimiento de compra que incluye finanzas, seguros, intercambio y accesorios. Todo el proceso de compra se divide en 4 pasos que son: explorar y personalizar, obtener cotización de intercambio instantáneo, elegir opciones de finanzas y seguros y hacer el pago posterior que el automóvil se entregará en la puerta del cliente

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