Sheryl Sandberg, la segunda al mando de Meta durante 14 años, se va en medio de lo que quizás sea el momento más tumultuoso y incierto periodo en la historia de la empresa. Meta está girando fundamentalmente su negocio, y ese cambio ocurrirá sin el arquitecto original de ese negocio en la imagen.
Sandberg, la ejecutiva que construyó el motor de la enorme rentabilidad de Meta, hizo el anuncio algo anticipado de su salida en un largo publicación de Facebook a principios de esta semana. La exdirectora de operaciones dijo que eligió irse para concentrarse en su fundación y trabajo filantrópico, aunque informes anteriores detallan una creciente grieta entre ella y Zuckerberg durante años. Sandberg, que alguna vez fue el pilar de las apariciones públicas y las fuertes proclamaciones pro-Facebook, ha sido relegada mayormente al margen, apareciendo ocasionalmente, a veces solo emergiendo para hundir su pie en su propia boca.
Sandberg desempeñó un papel clave en la transformación de Facebook de una empresa emergente desorganizada a un imperio de aplicaciones. Ella deja ese reino durante un tiempo de cambio inmenso, con una cambio de nombre y completamente nuevo direccion comercial en marcha La propia directora de operaciones parte con una reputación mixta.
El recién bautizado Meta también está construyendo productos diferentes a los que ha construido antes, que tienen poco que ver con la experiencia de Sandberg. La experiencia en publicidad y la visión de Sandberg para el crecimiento de Facebook fueron fundamentales para que la empresa pasara de ser una aplicación tonta de dormitorio a una red social capaz de dirigir las democracias. Al mismo tiempo, su autoproclamada obsesión por la escala sentó las bases de algunas de las controversias más nefastas de la empresa en torno a la privacidad de los datos, la vigilancia y la polarización política. La exejecutiva reconoció la necesidad de Meta de crear productos que “protejan la privacidad y mantengan a las personas seguras” en su publicación de salida, pero los informes y los informes internos documentos hechos públicos por Gizmodo
Sandberg desbloqueó la máquina de crecimiento de anuncios dirigidos de Facebook
Sandberg, como explican Sheera Frenkel y Cecilia Kang de The New York Times en su libro de 2021 Una verdad fea, fue fundamental en la transición de Facebook a uno de los recipientes publicitarios más poderosos conocidos por el hombre. En 2008, dejó su puesto de vicepresidenta en Google, donde se le atribuyó el crecimiento del segmento de publicidad en motores de búsqueda de la empresa a un negocio de 16 600 millones de dólares para unirse a Zuckerberg en Facebook. Sandberg inmediatamente bajó el puño en un esfuerzo por escalar la compañía incipiente.
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Basándose en su experiencia en Google, Sandberg entendió el valor de los niveles precisos de datos personales de los usuarios de Facebook y el acceso a la actividad de esos usuarios. Como quedaría claro para gran parte del público años más tarde durante la Escándalo de Cambridge Analytica, Facebook realmente “conocía” a sus usuarios de una manera distinta a otras compañías de Internet en ese momento. Sandberg manejó gran parte de las relaciones públicas de Facebook durante el embrollo, en detrimento de su propia reputación y la de Facebook.
“Los usuarios de Facebook no estaban ahí para comprar, pero los anunciantes podían usar la comprensión que la empresa tenía de sus usuarios para convertirlos en compradores”, escriben Frenkel y Kang.
Ese nuevo uso de anuncios personalizados dirigidos serviría como modelo para innumerables otras compañías de Internet que seguirían el ejemplo de Facebook y ha llevado a una realidad en la que casi cada minuto de interacción en la web puede ser cosechado en una potencial herramienta publicitaria. Con el ahora notorio negocio de anuncios personalizados de Facebook desbloqueado, las ganancias se dispararon. Facebook pasó de teniendo en sólo $153 millones en ingresos en 2009. Diez años más tarde, la misma empresa generaría una grandísimo $ 70 mil millones, la gran mayoría de los cuales provino de anuncios digitales. Ese poderío de su negocio de anuncios continúa hasta el día de hoy: el año pasado rondaba el 97% del total de Meta ingresos vino de los anuncios.
Aparte de la publicidad, Sandberg básicamente dirigía una gran parte de la empresa que Zuckerberg no estaba bien equipada para comprender. Zuckerberg lo admitió en su Facebook correo esta semana: “Tenía solo 23 años y apenas sabía nada sobre cómo dirigir una empresa”.
Estaba dispuesta y aparentemente interesada en abordar otros problemas “aburridos” que, según los informes, Zuckerberg no quería abordar, como los asuntos normativos y regulatorios. Sorprendente, entonces, que esos mismos problemas saldrían a la superficie una y otra vez para Facebook en los años venideros.
“Zuckerberg reconoció que Sandberg se destacaba, e incluso disfrutaba, en todas las partes de dirigir una empresa que encontraba insatisfactorias”, escriben Frenkel y Kang. “Tenía contactos de alto nivel en las agencias de publicidad más importantes y con los principales ejecutivos de las empresas Fortune 500. Y aportaría a Facebook un activo que su nuevo jefe necesitaría: experiencia en Washington DC”
Consecuencias no deseadas en abundancia
Los críticos argumentan que el enfoque de Meta en el crecimiento a toda costa ha tenido desastroso consecuencias tanto para los usuarios como para el mundo político-social más amplio. de supuestamente complicidad matanzas en masa en Myanmar a inadvertidamente promoviendo la difusión de noticias falsas, El discurso del odio, teorias de conspiracion, negacionismo climáticoy desinformacion covid-19, Meta prioriza el tiempo dedicado a interactuar con sus aplicaciones para maximizar el potencial publicitario. Aunque esos problemas trascienden a cualquier ejecutivo, algunos de los ex empleados de Sandberg le echaron parte de la culpa a ella. reclamando en un artículo de Bloomberg de 2018 que no se movió lo suficientemente rápido para apagar incendios y aparentemente vio los problemas recurrentes como problemas de relaciones públicas para esperar en lugar de problemas sistémicos dignos de reflexión y cambio.
Meta interno documentos compartido con Gizmodo como parte de Los papeles de Facebook El proyecto sugiere que la filosofía de crecimiento de Sandberg se ha arraigado profundamente en la infraestructura de productos de la empresa y desempeña un papel en los algoritmos de clasificación que deciden qué contenido ven los usuarios. En varios documentos, los empleados de Facebook se enfrentaron a cómo equilibrar la maximización de las ganancias y el crecimiento con el fomento de comportamientos saludables entre su comunidad. Los dos están a menudo en desacuerdo.
“Durante el mandato de 14 años de Sheryl Sandberg en Meta, las plataformas de redes sociales de la compañía (Facebook, Instagram y WhatsApp) se convirtieron en pozos negros de desinformación, racismo, misoginia, teorías de conspiración violentas y organización de extrema derecha”, dijo el presidente de Media Matters, Angelo Carusone. en un comunicado enviado a Gizmodo. “Sheryl Sandberg sabía que esto era un problema y, al igual que el director ejecutivo Mark Zuckerberg, no actuó”.
Incluso si uno puede decidirse a aceptar esos problemas como parte del costo de hacer negocios, Sandberg aún tiene que responder por años de deslucido informe del Congreso. audienciasagitación política y controversial esfuerzos de cabildeo realizado bajo su liderazgo como jefa del equipo de políticas públicas de Facebook.
“Sandberg deja Meta, y el entorno de las redes sociales que Facebook ayudó a crear, en un lugar mucho peor de lo que lo encontró. El suyo es un legado de permitir el troleo, el acoso y el abuso”, dijo Carusone.
Todos esos problemas, y muchos, muchos más, han tenido el efecto combinado de manchar la reputación de Meta y, por extensión, la de Sandberg. Peor aún, la asociación de Sandberg con la compañía ha logrado que se sienta incómoda entre las organizaciones de defensa de las mujeres y otros grupos en los que alguna vez fue muy apreciada después de la crisis de 2013. Apoyarse en. Apenas unas horas después de que anunciara su renuncia, el grupo feminista UltraViolet emitió un comunicado criticando a Sandberg.
“Sheryl Sandberg puede considerarse feminista, pero sus decisiones en Meta hicieron que las plataformas de redes sociales fueran menos seguras para las mujeres, las personas de color e incluso amenazaron el sistema electoral estadounidense. Sandberg tuvo el poder de tomar medidas durante catorce años, pero siempre decidió no hacerlo”, dijo la cofundadora de UltraViolet, Shaunna Thomas, en un comunicado.
Sandberg opta por no participar en el metaverso
Si bien Sandberg puede haber presentado su renuncia oficial esta semana, podría decirse que ha estado al margen durante años. Comenzó a dar pasos atrás luego de la muerte repentina de su esposo en 2015 y nunca logró recuperar lo mismo. Estado n.° 2 ella una vez ocupó. A medida que ella gradualmente perdió su papel, documentos filtrados de The Wall Street Journal el año pasado reveló que la cantidad de empleados que realmente le reportan se redujo significativamente a lo largo de los años. En otras palabras, su partida no fue repentina. En todo caso, probablemente se haya retrasado mucho para una empresa que necesitaba desesperadamente un cambio de identidad. Al menos una parte de Sandberg parece haber sentido lo mismo. en un entrevista con The Verge, Sandberg dijo que creía que tenía “14 años en un trabajo que pensé que duraría cinco años”.
Aunque es posible que las únicas personas que sabrán la verdadera razón de la partida de Sandberg sean ella y Zuckerberg, hay razones para creer que sus habilidades simplemente ya no se alinean con lo que se necesita para mantener a Meta a flote. En pocas palabras, Meta está en problemas. La empresa sigue situándose entre las menos confiable compañías en tecnología y todavía está lidiando con las consecuencias del ex gerente de producto y denunciante Francis Haugen’s fuga histórica. Por el lado comercial, la aplicación Big Blue registró su primer trimestre rechazar en usuarios activos diarios en su historial y en general se está volviendo cada vez más irrelevante entre los usuarios jóvenes flocado a Tik Tok. Los usuarios se están secando literalmente.
Para empeorar las cosas, la herramienta App Tracking Transparency de Apple parece haber causado un gran impacto en la estrategia publicitaria de la empresa encabezada por Sandberg. Meta reclamación (es esos cambios de Apple podrían costarle a la compañía $ 10 mil millones en ventas publicitarias perdidas este año. Mientras tanto, Zuckerberg parece tener una visión de túnel enfocada en hacer realidad el metaverso y recientemente les dijo a los accionistas que espera perder Montones “significativos” de dinero en efectivo invirtiendo en la tecnología durante cinco, o posiblemente incluso 10 años. La máquina de crecimiento de 2008, Sandberg, estaría rodando por el suelo con un infarto en este punto. Ah, sí, y luego está todo ese problema con reguladores en los Estados Unidos y en otra parte tratando de demandar a Meta hasta el olvido.
No lo sabrías por el tono amistoso, casi romántico de las publicaciones de despedida de Sheryl y Mark esta semana, pero escondido debajo de la nariz marrón en realidad podría haber una pizca de alivio. Alivio por parte de Sandberg de alejarse de una empresa que está apostando la casa en una tecnología no probada que hace que las personas vómitoy el alivio de Zuckerberg para deshacerse de un ejecutivo serpenteante que solo ocasionalmente emerge de las sombras para empeorar aún más las ya monstruosas percepciones públicas de Meta.