No tienes que elegir entre empatía y responsabilidad

La empatía está de moda. Impulsado en gran medida por la “Gran Renuncia”, el éxodo masivo de unos 40 millones de trabajadores estadounidenses desde abril del año pasado, el mundo habla de la necesidad de líderes más empáticos. Con un compendio cada vez mayor de investigaciones que refutan que estas salidas tengan algo que ver con los Z malcriados y los millennials, demasiado dinero de Covid en la economía, un nuevo auge de las puntocom o una negativa única de todas las edades a volver a una oficina, pero eso gran parte de los despidos en realidad podrían atribuirse a jefes autocráticos, microadministradores y narcisistas y los entornos tóxicos que tienden a crear, los mismos expertos que han estado prediciendo erróneamente el fin de los grandes despidos mes tras mes han comenzado a admitir a regañadientes que tal vez Las habilidades blandas, a saber, la empatía, son importantes. Pero tan bueno como es ver que muchos finalmente lo están haciendo bien, todavía piensan las cosas de manera incorrecta. Verá, demasiados de estos “expertos” hablan de la empatía y la búsqueda de resultados como si fueran mutuamente excluyentes, como si tuviera que haber una elección entre ellos. Pero no lo hay.

Este pensamiento erróneo es el resultado de un modelo de contratación de más de 100 años utilizado por los CIO, los ejecutivos de recursos humanos y las grandes firmas de contratación de establecimientos de calzado blanco. Es un modelo que valora la sociabilidad (extroversión), la tendencia al control, el tamaño y el exceso de confianza (percepción del carisma). El problema, sin embargo, es que ninguno de los rasgos estimados por este modelo histórico se correlaciona con el éxito del liderazgo a largo plazo. Tampoco lo es el intelecto, otro de los favoritos de esta multitud. Es un modelo que cree que se puede elegir entre la rendición de cuentas por los resultados y la empatía. El modelo en sí excluye a los líderes empáticos porque carecen de narcisistas microgestionados, un grupo de jefes en gran medida ineficaces que, en gran parte, impulsaron la “Gran Renuncia”. Entonces, ¿por qué este modelo de actitud ha sobrevivido durante tanto tiempo a pesar de la evidencia de lo contrario?

Ha prosperado por dos razones principales. En gran parte debido a que los líderes que produjo están orientados a culpar a otros por los errores (incluidos los propios), estos líderes no han tenido problemas para salir ilesos de los malos resultados y otros desastres. En segundo lugar, destituir a un alto ejecutivo requiere que un alto ejecutivo, un miembro de la junta, un socio en una firma de zapatos blancos y otras personas que tienen algo que perder admitan que cometieron un error. Admitir el error suele ser más caro que vivir con él; y entonces estas personas eligen lo último. Así continúa el modelo. Pero el hecho es que la responsabilidad y la empatía nunca se excluyen mutuamente. De hecho, los mejores líderes ofrecen ambos, y en el grado más alto. Es cierto que los líderes solidarios saben que comportarse con empatía mientras responsabilizan a los demás es más que posible para lograr resultados. Y lo hacen día tras día. Sabes que la empatía no se trata de ser siempre amable con las personas. Se trata de darse cuenta, comprender y respetar los sentimientos de los demás, gane o pierda. La mayor diferencia entre un líder empático y uno de los narcisistas promovidos por el modelo histórico de recursos humanos surge cuando NO se logran los resultados deseados por la organización. Esté atento a que el narcisista haga berrinches, culpe a todos menos a sí mismo y se involucre en insultos y otros ataques ad hominem. Mientras tanto, el líder más empático le hará saber a los demás que le ha fallado, pero lo hará de una manera que no comprometa la dignidad de la persona a la que se dirige.

Estos líderes saben que los resultados importan. Sabes que el negocio es un juego de puntos. Se toman muy en serio el logro de los objetivos de los que son responsables. Pero también saben que los resultados se pueden lograr a través de la amabilidad en lugar de la crueldad, y poniendo a los demás primero en lugar de a sí mismos.Incluyen a aquellos a quienes lideran en la toma de decisiones y valoran lo que tienen que decir. Reconoces y recompensas los logros de los demás. Y creen que la salud mental de quienes les siguen no es algo de lo que burlarse, es algo de lo que hay que cuidarse y cuidarse. Entregas resultados al preocuparte por los demás. Y saben mejor que romper la confianza por algo como un objetivo perdido.