Piyush Gupta reflexiona sobre sus 15 años como director ejecutivo de DBS

El director ejecutivo de DBS, Piyush Gupta, es un hombre de acción: su estilo de liderazgo se centra en la implementación práctica.

“Hay un dicho que dice que el liderazgo consiste en hacer las cosas correctas y la gestión consiste en hacer las cosas bien; yo no lo creo”.

Para Gupta, el liderazgo consiste en adaptarse constantemente a los cambios del mercado y “arremangarse y meterse en la maleza” cuando sea necesario.

En el Festival Fintech de Singapur ayer (7 de noviembre), el director ejecutivo reflexionó sobre su trayectoria de 15 años al frente del prestamista más grande de Singapur y habló con el director de tecnología financiera de la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS), Sopnendu Mohanty, sobre algunas de las conclusiones clave de su tiempo como director del banco.

Creando una “cultura del emprendimiento”

Gupta es ampliamente reconocido como líder en la transformación digital de DBS: durante su mandato como director ejecutivo, el banco se centró intensamente en el desarrollo de sistemas tecnológicos que transformaron gran parte de las operaciones del banco.

Cuando DBS comenzó su viaje digital en 2014, buscó tener en cuenta “algunas de las macrotendencias clave” en el panorama fintech, dijo el hombre de 64 años en una entrevista de 2017 con el socio principal de McKinsey, Joydeep Sengupta.

“La junta directiva de DBS creía que el futuro para nosotros y nuestra industria debe ser digital. Sinceramente, sentimos que podíamos morir si no tomábamos la iniciativa”.

Ese mismo año, DBS comenzó a digitalizar sus operaciones y lanzó PayLah! Mobile Wallet, seguido de otros hitos que incluyen el lanzamiento de un intercambio digital y la eliminación de tokens físicos para transacciones corporativas.

Gupta atribuye el éxito del banco principalmente a su cultura. Citó al consultor de gestión Peter Drucker (conocido popularmente como el “padre de la gestión”) y dijo: “La cultura se come la estrategia en el desayuno”.

Con el paso de los años me he dado cuenta de que esto es cierto. Si sólo utilizas el análisis, la estrategia y el pensamiento, puedes liderar, puedes liderar una organización de mando y control. Puedes hacer que la gente actúe de cierta manera, pero eso tiene un límite.

Piyush Gupta, director ejecutivo de DBS

Dentro de DBS, el director ejecutivo ha buscado crear una “cultura del espíritu empresarial”. Como él dice: “Si puedes crear una cultura de emprendimiento y asunción de riesgos, es como magia”.

Al reflexionar sobre sus decisiones anteriores, Gupta recordó que inicialmente estaba en contra del lanzamiento de PayLah. había pronunciado. ya que pensaba que una billetera móvil era “redundante” y que la gente podía simplemente retirar dinero directamente de su cuenta bancaria.

Gracias a la convicción de sus empleados, la plataforma ha crecido hasta alcanzar casi los tres millones de usuarios. “Entonces tenemos situaciones [like this]donde la gente tiene la capacidad de impulsar el impulso”, añadió.

Superar los reveses

La innovación es esencial para el crecimiento, pero eso es lo que la hace arriesgada. DBS ha experimentado interrupciones digitales en los últimos años, incluida una interrupción de dos días de sus servicios bancarios en noviembre de 2021.

Al reflexionar sobre las capacidades digitales del banco, Gupta admitió: “En realidad, no he pensado lo suficiente ni lo suficiente en las complejidades operativas que conlleva una arquitectura de microservicios distribuidos”.

Esta arquitectura se utiliza ampliamente en aplicaciones bancarias para brindar a los clientes servicios en línea rápidos y confiables. “El desafío es mejorar la resiliencia y al mismo tiempo impulsar la innovación y la velocidad. Si volviera a hacerlo, adoptaría un enfoque diferente”.

Gupta tuvo que aceptar toda una serie de reveses, también a nivel personal, y sin embargo, fueron precisamente estos momentos los cruciales para su desarrollo profesional.

Antes de unirse a DBS, pasó 27 años en Citi, con una breve pausa de un año en 2000 para probar suerte como emprendedor tecnológico. A medida que crecía el auge de Internet, lanzó Go41.com, pero lo cerró a los pocos meses cuando estalló la burbuja de las puntocom.

Completé este proyecto en siete u ocho meses. Y, en verdad, fue un desafío a medida que avanzaba en el proceso. Dejé atrás una carrera muy floreciente y próspera y, aparte de la pérdida de prestigio, eso fue todo. [a loss of] Confianza.

Piyush Gupta, director ejecutivo de DBS

Luchó con su salud mental y luchó contra la ansiedad aguda durante un año. “Tenía 40 años y me tomó algún tiempo encontrarme a mí mismo”.

Aun así, describió la experiencia como un “momento decisivo” para él: cambió su disposición a correr riesgos. “Una vez que ves el fondo del barril, piensas: ‘¿Cuánto peor puede llegar a ser?’ No puede ser mucho peor de lo que ya has visto”.

El incidente también tuvo un profundo impacto en su carrera profesional. Antes de fundar Go41.com, estaba más preocupado por ascender en la carrera profesional: ¿Cómo podría conseguir un ascenso? ¿Cómo pudo ascender a director general por la “vía rápida”?

Pero cuando regresó a la banca, su perspectiva había cambiado. Por primera vez, pensó en cómo podría generar un impacto significativo y cómo podría generar un impacto.

¿Por qué Gupta decidió jubilarse?

Hace apenas tres meses, Gupta anunció que dejaría su cargo en la próxima asamblea general anual del banco el 28 de marzo de 2025, pero ¿qué impulsó esta decisión?

El director ejecutivo compartió que consideró dejar DBS en 2020, durante la pandemia de COVID-19. “La pandemia realmente me hizo pensar en lo que realmente quería hacer”, afirmó. En 2021, informó a la junta que se jubilaría a los 65 años.

Mi tablero estaba emocionado [for me to continue my tenure]Podría haber trabajado otros cinco o siete años más. Pero elegí la jubilación porque así como planificas tu carrera, también tienes que planificar tu vida.

Trabajé en banca y finanzas durante 40 a 45 años y ese es el gran impulsor. [for me]es que hay otras cosas que me gustaría hacer con mi vida.

Piyush Gupta, director ejecutivo de DBS

Gupta dedicará su tiempo jubilado a su pasión por la naturaleza y la vida silvestre, así como a la educación. Actualmente es presidente de Singapore Management University y Mandai Park Holdings.

“Cuando llegas a mi etapa de la vida, el tiempo es el premio más grande. Quiero asegurarme de dejar espacio para otras cosas en mi vida para no mirar atrás con arrepentimiento y decir: ‘¿Sabes qué? Debí haber hecho eso'”.

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Fuente de la imagen destacada: DBS Bank