La Comisión Europea publicó el lunes los resultados de un Eurobarómetro. encuesta sobre los derechos de los pasajeros en la Unión Europea, que encontró que solo el 43% de los ciudadanos de la UE que han viajado por avión, tren de larga distancia, autocar, barco o ferry en los últimos 12 meses saben que la UE ha establecido derechos para los pasajeros.
Las encuestas anteriores realizadas por Eurobarómetro en 2005 y 2009 se limitaron a preguntas sobre la conciencia pública sobre los derechos de los pasajeros aéreos, sin embargo, el tema de la encuesta de 2014 se extendió para incluir el viaje en tren, barco o ferry y en autocar.
La encuesta actual también prueba la conciencia de los ciudadanos sobre los derechos de los pasajeros y su experiencia sobre la interrupción del viaje y las medidas correctivas. Se llevó a cabo entre el 19 de febrero y el 4 de marzo de 2019 e incluyó entrevistas a 27.973 ciudadanos de la UE en su hogar, en su lengua materna.
Los resultados demuestran que el porcentaje de viajeros que sienten estar bien informados sobre sus derechos por parte de las compañías de transporte antes de viajar varía según el modo de transporte, siendo 40% para pasajeros aéreos, 29% para pasajeros de barcos o transbordadores, 26% para pasajeros de trenes y 26% para pasajeros de autocares.
Los hallazgos sociodemográficos también son importantes, ya que se descubrió que los hombres tienen más probabilidades de conocer los derechos de los pasajeros que las mujeres (35% a 28%), así como las personas que permanecen más tiempo en la educación (41% frente a 18% -29% )
Los resultados de la encuesta muestran que más de la mitad (53%) de aquellos que experimentaron una interrupción importante en el transporte aéreo dicen que se tomaron medidas correctivas, mientras que menos de cuatro de cada diez están satisfechos con la forma en que la compañía de transporte les informó sobre procedimientos de quejas.
Debe destacarse que un porcentaje significativo (45%) de ciudadanos que experimentaron una interrupción de viaje, no presentaron una queja oficial, probablemente debido a la sensación de que sería inútil.
Una gran mayoría del 81% de los que alguna vez solicitaron asistencia para una persona con discapacidad o movilidad reducida mencionan que estaban satisfechos con la respuesta de la empresa de transporte.
Con respecto al uso de los modos de transporte, el uso promedio de la UE del transporte aéreo y ferroviario ha disminuido en un 1%, mientras que el transporte en autocar ha aumentado en un 3% y los servicios de barcos o transbordadores han aumentado en un 9% y disminuyeron en gran medida en Grecia (-9% ), desde 2014.
Holanda es el único país donde los rieles son el modo de transporte más utilizado, mientras que el transporte en autocar ocupa el primer lugar solo en Eslovaquia. Con respecto al uso del barco o ferry, los resultados demuestran que este es el tercer modo de transporte más utilizado en tres países; Estonia (38%), Grecia y Malta (27%).
Según el Eurobarómetro, los jóvenes europeos tienen más probabilidades de haber utilizado el transporte ferroviario, y también los residentes de las sociedades urbanas, que prefieren el transporte aéreo y ferroviario.
Europa es el único continente que ha introducido una legislación supranacional para todos los modos de transporte, para garantizar un nivel mínimo de protección para los ciudadanos, dondequiera que se encuentren en el bloque.
“La Unión Europea es la única área en el mundo donde los ciudadanos están protegidos por un conjunto completo de derechos de los pasajeros. Sin embargo, estos derechos deben ser más conocidos y fáciles de entender y hacer cumplir. Nuestras reglas también deberían proporcionar más seguridad jurídica a los pasajeros y la industria ", dijo Adina Valean, Comisionado de Transporte.