¿Por qué es necesario un call center para su empresa?
Si dirige un negocio que requiere una interacción constante con los clientes, tener un centro de llamadas en su oficina es inevitable. Tener un centro de llamadas para la atención al cliente es beneficioso, ya que permite a la empresa interactuar directamente con los clientes.
¿Sabías? El 66% de los encuestados, independientemente de su grupo de edad, prefieren el teléfono para recibir asistencia.
También ayuda a resolver sus dolencias y preocupaciones. Dado que el servicio al cliente es el rostro de la marca, millones de empresas confían en él para conocer su reputación y mejorar su servicio. Con el tiempo, el enfoque ha cambiado, aunque la esencia sigue siendo la misma.
¿Cuáles son los cambios?
¡Con el advenimiento de la tecnología, los clientes pueden resolver problemas sin levantar el teléfono! Los chatbots, las respuestas automáticas por correo electrónico y la mensajería instantánea han facilitado la comunicación entre la empresa y el público.
Sin embargo, algunas personas todavía prefieren iniciar un contacto humano que se sienta más confiable que escuchar una máquina automatizada. ¿Cómo gestionaría una pequeña empresa o una nueva empresa el coste y el mantenimiento de la asistencia continua al cliente?
Aquí hay algunos consejos que pueden ayudar
Una respuesta de la nueva era
¿Alguna vez ha visto un sitio web que le pide que deje una llamada perdida de su número y que les devuelva la llamada cuando el agente esté disponible? Estas son las técnicas de respuesta de la nueva era que están siguiendo las empresas.
Eso les ahorra a los clientes mucho tiempo y, en lugar de estar molestos en espera durante más de una hora, no les importaría que los volvieran a llamar a voluntad.
Envíeles un correo electrónico correctamente
Póngase en contacto con su correo electrónico y pregúntele si le gustó el producto o servicio. Este enfoque sencillo se beneficia de dos formas. Primero, obtienes comentarios instantáneos. En segundo lugar, encontrarán una plataforma rápida con la que ponerse en contacto cuando sea necesario. Es una situación en la que todos ganan.
A veces puede resultar difícil ponerse en contacto con el cliente. Pero ya no con la ayuda de GetEmail.io. ¡Esta herramienta de búsqueda de correo electrónico impulsada por IA puede buscar y validar una dirección de correo electrónico en segundos! También viene con una extensión de Chrome para su bandeja de entrada de Gmail que no solo le permite buscar correos electrónicos por nombre de dominio, sino que también le permite enviarles mensajes directamente con un solo clic.
Los números cuentan
El servicio de atención al cliente no significa que le hará un agujero en el bolsillo. Normalmente, las grandes empresas contratan a cientos de personas para gestionar su flujo de llamadas. Las pequeñas empresas no necesitan mucha gente para responder las preguntas de sus clientes.
Primero, comprenda el estado de su negocio y evalúe si realmente necesita un representante de servicio al cliente. Si es así, primero invierta en un ingeniero eficiente que pueda desarrollar chatbots y herramientas de respuesta automática. La mayoría de las consultas se resuelven sin intervención humana. A continuación, puede calcular la cantidad real de llamadas que requerirán una voz humana. ¡Asigne un representante en consecuencia!
Pensamientos finales
¡Cuidar de los clientes después de la venta es tan importante como administrar el negocio en sí! Por lo tanto, asegúrese de dividir las inversiones de manera inteligente para administrar fácilmente los diferentes departamentos.