El sábado 7 de mayo de 2022, los usuarios de iPhone de Malasia notaron que la billetera electrónica Touch ‘n Go (TNG) no estaba disponible para descargar en la App Store de Apple. Al momento de escribir, la búsqueda de TNG eWallet en mi iPhone tampoco mostró ningún resultado de la aplicación, aunque ya la descargué.
Si sigue un enlace directo a la aplicación, aparecerá un mensaje que dice “Aplicación no disponible” y “Esta aplicación no está disponible actualmente en su país o región”.
Por supuesto, los usuarios de Internet ya están especulando sobre por qué la billetera electrónica TNG desapareció repentinamente de la tienda de aplicaciones de Apple.
Por supuesto, el discurso sobre esto es puramente hipotético ya que la compañía no ha hecho ninguna declaración oficial sobre el incidente. Pero estas son algunas de las teorías que han presentado los internautas que en realidad pueden ser ciertas.
Posibles razones por las que Apple eliminó a TNG
¿La nueva función NFC?
TNG presentó recientemente su nueva tarjeta mejorada, que cuenta con tecnología NFC (Near Field Communication) que facilita la recarga de la tarjeta. Sin duda, es un paso adelante para la marca, pero algunas personas piensan que podría ser la razón por la que TNG ya no está en la App Store de Apple.
Un usuario en Twitter especuló: “Apple no permitirá el acceso desde aplicaciones de terceros [its] NFC para pagos excepto [for] Apple Pay mismo”.
Curiosamente, esta exclusión se produce después de las noticias recientes de que Apple enfrenta acusaciones antimonopolio en la Unión Europea. Los reguladores creen que Apple está socavando injustamente a las empresas cuyos servicios competían con Apple Pay.
Según The New York Times, la Comisión Europea afirma que Apple está bloqueando el acceso de los servicios de la competencia a la tecnología NFC. De esta forma, Apple podría monopolizar fácilmente el mercado.
¿Podrían haber bloqueado a TNG por su tecnología NFC y qué podría hacer la empresa con ella en el futuro (más allá de recargar la tarjeta TNG mejorada)? Existe la posibilidad de que TNG eventualmente aproveche su marco de tecnología NFC existente para sus transacciones de billetera electrónica también.
Aunque Apple Pay actualmente está habilitado en Malasia, no acepta tarjetas de Malasia, a diferencia de Samsung Pay, por ejemplo. Esto significa baja adopción y un incentivo para que los locales lo usen.
Apple pronto podría sentar las bases para un lanzamiento adecuado de Apple Pay en Malasia y, de ser así, podría tener sentido por qué ya están cerrando la competencia antes de que se materialice.
¿El servicio financiero GoPinjam?
Otra teoría que circula es que TNG se eliminó de la lista debido a su servicio GOPinjam lanzado recientemente.
GOPinjam es la función de microcrédito digital de TNG disponible en la aplicación eWallet. Esta característica permite a los usuarios pedir prestada una cantidad entre RM100 y RM10,000.
Otro usuario de Twitter mencionó las Pautas de revisión de la tienda de aplicaciones, que establecen que “las aplicaciones utilizadas para el comercio financiero, la inversión o la administración de dinero deben ser enviadas por la institución financiera que brinda dichos servicios”. Sin embargo, no está claro por qué este debería ser el caso, ya que TNG califica como una institución financiera por definición.
Sin embargo, más específicamente, las pautas también establecen que las aplicaciones que ofrecen servicios en áreas altamente reguladas, incluidos los servicios bancarios y financieros, deben ser enviadas por una entidad legal que ofrece los servicios, y no por un desarrollador individual.
Pero nuevamente, TNG ha estado en la industria financiera durante años y GoPinjam es un servicio asociado con CIMB Bank. ¿Seguramente el equipo habría sabido de antemano todos los permisos requeridos?
Por supuesto, esto también es solo especulación hasta que TNG realmente publique una declaración pública completa sobre el asunto, si así lo desean.
¿Preocupaciones sobre la política de privacidad?
Más de 220.000 aplicaciones fueron eliminadas de la App Store de Apple en la primera mitad de 2021, según un informe de Pixalate, una plataforma que ofrece protección contra fraudes en tiempo real. Más del 59 % de estas aplicaciones carecían de políticas de privacidad.
Si bien una búsqueda rápida en Google de la política de privacidad de TNG revela que la compañía tiene varios sitios web que discuten su política de privacidad, un usuario en Facebook mencionó que eWallet omitió la API Face ID de Apple al usar el propio algoritmo de reconocimiento facial de TNG.
Nuevamente, esto es pura especulación y no pude encontrar nada sobre el tema, por lo que muy bien podría estar equivocado. Pero el usuario también pregunta dónde almacena TNG los datos biométricos de los usuarios.
En el punto 2 de la política de privacidad de noviembre de 2021 de TNG, la empresa enumera las fuentes de las que puede obtener datos personales de los usuarios.
La lista incluye el almacenamiento de “información personal, incluidos sus datos personales, imágenes y datos biométricos, para establecer su identidad y antecedentes”.
¿Qué podría pasar después…
En el mejor de los casos
La situación ideal sería que TNG resolviera rápidamente el problema con Apple y llevara su aplicación de vuelta al mercado. Después de todo, TNG ha respondido a los comentarios de Facebook afirmando que el equipo está trabajando con Apple en el tema.
Esto disiparía rápidamente las preocupaciones de los usuarios de Apple TNG que se preguntan qué pasará con sus cuentas y fondos, y TNG puede continuar ofreciendo sus servicios a los usuarios de Apple como antes.
Un compromiso
Si Apple pone su pie en el suelo debido a algunas características de la aplicación, es posible que TNG deba eliminar esas características específicas para mantener la billetera electrónica en la lista.
En este caso, sin embargo, los usuarios de Apple TNG no podrán beneficiarse de ciertos servicios y eventualmente dejarán de usar la aplicación a favor de otros servicios similares.
Para TNG, eso significaría desperdiciar el dinero que se gastó en desarrollar estas funciones para los dispositivos de Apple.
Peor de los casos
Si bien parece muy poco probable que TNG simplemente decepcione a los usuarios de iPhone, existe la posibilidad de que la aplicación simplemente nunca vuelva a aparecer en la tienda de aplicaciones de Apple.
Aquellos que la descargaron previamente aún podrán acceder a la aplicación, pero no está claro si TNG puede continuar brindando actualizaciones a los usuarios de Apple si la aplicación se elimina de la lista.
Sin embargo, una cosa es segura, la empresa perderá nuevos clientes o crecerá en usuarios de iOS.
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Especialmente con el nuevo desarrollo de los bancos digitales en Malasia, esta exclusión podría sacudir el ecosistema digital de Malasia. Pero, por supuesto, depende del razonamiento real y del resultado de la situación.
En este momento, no sabemos ni podemos saber qué está sucediendo realmente con la aplicación TNG eWallet. Aun así, no es una buena señal cuando sucede algo así.
Si esto se convierte en un problema tan grande como lo es en Europa, ¿puede intervenir el gobierno? ¿Se verán afectadas otras aplicaciones financieras existentes y futuras de Malasia y en qué medida?
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