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La inteligencia artificial ya no es un concepto relevante solo para desarrolladores y programadores; penetra todas las facetas de la vida moderna de una manera que nunca antes podría haberse imaginado. Desde ayudar a los médicos a diagnosticar enfermedades hasta proteger las fronteras con perros robóticos, la IA se está convirtiendo en una fuerza a tener en cuenta.
Esto también se extiende a nuestra vida profesional, quizás sin que nos demos cuenta. Ya es ampliamente utilizado en procesos como selección de candidatos, aceleración de ventas y la experiencia del cliente, por nombrar solo algunas áreas.
Estos son desarrollos bienvenidos y alentadores, pero ¿cuál es la próxima frontera de IA para los líderes empresariales?
Avanzar Responsablemente
Mientras miro lo que traerá el 2022, creo que debemos dirigir esta nave tecnológica de ritmo rápido de manera responsable, incluso mientras nos mantenemos audaces y audaces mientras exploramos el arte de lo posible.
En el sector privado, podemos esperar que las empresas en general utilicen la IA como un medio para acelerar el descubrimiento de nuevas relaciones y conexiones y mejorar las experiencias de los usuarios. Se utiliza en las oficinas administrativas para informar problemas de forma proactiva y encontrar soluciones creativas a problemas que son invisibles para el ojo humano.
También podemos esperar que el modelo tradicional del centro de llamadas de las interacciones con los clientes se convierta en la excepción y no en la norma. En lugar de depender de agentes humanos, las empresas reforzarán el poder de los ejércitos robóticos para realizar el trabajo repetitivo, liberando valiosos recursos humanos para otras tareas, y eso es positivo. Después de todo, las personas buenas y felices son difíciles de encontrar y aún más difíciles de mantener, especialmente en el mundo. mercado laboral actual de EE.UU. y muchos mercados mundiales.
La mayoría de nosotros estaría de acuerdo en que las personas felices rara vez renuncian. Entonces, ¿por qué no buscar formas de usar la IA de manera benévola para mejorar el cociente de satisfacción y la productividad de sus empleados mientras les brinda un mayor sentido de propósito, una razón más convincente para levantarse por la mañana e ir a trabajar? Espero con ansias el día en que esa primera taza de café no sea para ponernos en marcha, sino para ayudarnos a disfrutar lo que está por venir.
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“¿Cómo puedo ser apoyado por la IA?”
Todos hemos oído hablar de los automóviles sin conductor, pero en los próximos años, creo que los robots de servicio serán más grandes que cualquier cosa que hayamos visto antes, y ya están dando vueltas entre nosotros. Dirígete a tu ferretería local y es posible que te encuentres con uno mientras paseas por los pasillos. Con una tableta en su “vientre”, estos robots escanean el inventario, responden preguntas simples y ayudan a los clientes a encontrar productos.
También veremos más de ellos en nuestros restaurantes haciendo de todo, desde voltear papas fritas hasta llevar comida a la mesa y llevar los platos sucios a la cocina.
Otra área donde la IA y la robótica tienen potencial para agregar valor es la seguridad personal. Y eso va mucho más allá de mantener a los cocineros de comida rápida alejados del aceite para freír hirviendo: la IA está preparada para eso. revolucionar la seguridad. Estos incluyen la introducción de sistemas de reconocimiento facial y Protección robótica de alta tecnología como los desplegados por el gobierno de los Estados Unidos en nuestra frontera sur. También veremos que se utilizan más robots para operaciones militares como inteligencia y vigilancia. A medida que la tecnología subyacente continúa refinándose, continúan aprendiendo y comienzan a hablarnos más fácilmente.
Respondiendo al “¿por qué?”
Lo que es posible en esta discusión solo está limitado por el alcance de nuestra imaginación, así que eche un vistazo a los tipos de trabajos que todavía tiene la gente. ¿Por qué los están haciendo? ¿Podrían estar haciendo algo más gratificante y valioso y dejando lo menos emocionante a una u otra inteligencia artificial?
Los empleados deben responder a la pregunta por qué hacen el trabajo que hacen, y si no les gusta la respuesta, es hora de que exploren opciones. Pronto, la IA hará el trabajo que nadie quiere, lo que dará como resultado que los empleados tengan más oportunidades para ocuparse de lo que les importa.
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Los equipos híbridos pueden ayudar
Si bien estos avances son emocionantes, debemos aceptar que existe una división entre las personas que están felices de dar la bienvenida a la IA en el lugar de trabajo y aquellas que prefieren hacer las cosas a la antigua. Eso es natural y comprensible. Siempre habrá quienes no puedan o no quieran cambiar. No todo el mundo tiene la mente abierta y la agilidad para adaptarse.
Aquí es donde los líderes deben intervenir y educar a sus empleados sobre el “por qué” a medida que impulsan su transformación digital.
Pero también necesita contratar a las personas adecuadas, aquellas que tienen la capacidad de adaptarse y están dispuestas a dar el salto de fe. Establecer un modelo híbrido, por ejemplo, requiere contratar, capacitar y recompensar a las personas que pueden tener poca o ninguna experiencia comercial en IA pero que están entusiasmadas con el cambio. Contar con el equipo y las personas adecuadas es clave para el éxito en la adopción de nuevas tecnologías.
Hay una mina de oro de oportunidades comerciales esperando a personas y empresas que deseen y puedan invertir en IA. Está aquí y está sucediendo, desde la pantalla grande hasta la vida cotidiana. Acéptalo y estarás mejor preparado para el valiente nuevo mundo que se avecina.
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