Principales oportunidades para las marcas antes de finales de 2020

26 de noviembre de 2020

4 min de lectura

• Está claro para el consumidor mexicano promedio que no tendrá un fin de año típico.
• Es el mejor momento para simplificar los procesos y las interacciones entre la marca y nuestros clientes.

^{Por: Ivette Dickinson Galicia, directora de estrategia (CSO) de Sparkling and R! Delaware}

Lo que pensábamos hoy del consumidor a principios de 2020 ya no tiene sentido. La vida se ha vuelto más inestable, con mayor incertidumbre y, en consecuencia, nuestras necesidades y emociones también han cambiado. “El consumidor está en medio de una reconfiguración de hábitos”, afirma la primera edición de Think with Google Study intitulado: Descubra el nuevo consumidor:

Aunque el análisis de Google se basa en la realidad española y ofrece aspectos interesantes que pueden ayudar a las marcas a comprender las necesidades de los consumidores en todas las region es, incluido México, mientras persista la pandemia.

En primer lugar, está claro que la vida es diferente, por ejemplo, cuando el trabajo y la escuela están en casa, el espacio vital se reconfigura para que se requieran nuevos muebles o tecnología. Los servicios y las opciones de pago también deben adaptarse. Por tanto, es importante proporcionar agilidad en disponibilidad, contrato y entrega. La respuesta tiene que ser con modelos más abiertos.

Tampoco podemos negar que todos estamos cansados ​​cognitiva y emocionalmente, aunque algunos más que otros, y aunque sabemos que quien se resiste gana, las sensaciones de tensión y estrés no desaparecen solo por saber especialmente cuando consideramos que el fin de la incertidumbre no está cerca.

^{Imagen: Edu Lauton encima Unsplash}

Es obvio para el consumidor mexicano promedio que no tendrá un fin de año típico y los planes de fin de año se mantendrán en conexiones zoom o en el mejor de los casos en reuniones pequeñas y aún movilidad limitada (en comparación con advertencia) dado el clima invernal y la posible conexión de Con COVID-19 y la influenza está claro que necesitamos mantener la calma y fortalecer nuestra resistencia emocional.

¿Qué pueden hacer las marcas por los consumidores en esta situación? Primero y principal: mantener seguridad en sus productos y en el servicio al cliente Agilidad y sencillez . Es el mejor momento para simplificar los procesos y las interacciones entre la marca y nuestros clientes.

Finalmente, cuando sabemos que nuestros consumidores quieren disfrutar agradable Momentos y vivencias en medio de tanto miedo e inquietud es una pregunta clave que debemos hacernos: ¿Qué productos o servicios pueden convertirse en fuentes? Placer ? ¿O cómo podemos asociar nuestras marcas con emociones positivas, placer o seguridad?

Seguridad, movilidad, sencillez y alegría , cuatro aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de dirigirnos a consumidores y usuarios durante este período de transición entre realidades que se prolongará hasta fin de año. Fiestas que suelen ofrecer formas de revitalizar, disfrutar y celebrar.