Un nuevo artículo en Heaven32 titulado “Lo que debería hacer McDonald’s ahora en lugar de invertir 250 millones de dólares para atraer a más franquiciados de minorías”, argumentó que para impulsar una cultura verdaderamente inclusiva, las empresas “no necesitan cambiar su enfoque para fomentar un entorno inclusivo en una sola vez”. y afirmó que las culturas deben ser “alimentadas y cuidadas continuamente”. Estamos de acuerdo, y es por eso que esta inversión a largo plazo en la comunidad de McDonald’s está en el corazón de nuestro objetivo multifacético de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) anunciado en 2020.
El corazón palpitante de McDonald’s son nuestros franquiciados. Como dijo una vez Ray Kroc, “McDonald’s se fundó sobre una sólida creencia central: nuestros franquiciados deben reflejar las muchas comunidades diversas y vibrantes a las que servimos”.
El 93 por ciento de los restaurantes McDonald’s son propiedad y están operados por franquiciados que trabajan incansablemente para hacer realidad sus aspiraciones como propietarios exitosos de pequeñas empresas. McDonald’s tiene una larga historia de ayudar a empresarios de todos los ámbitos de la vida a alcanzar sus objetivos. Un compromiso significativo con DEI es aquel que evoluciona con el tiempo, al igual que el nuestro, y estamos tan orgullosos de nuestra trayectoria como comprometidos con nuestro camino a seguir.
Respaldamos con orgullo la iniciativa que anunciamos el mes pasado para aumentar la cantidad de franquiciados de todos los orígenes, incluidos los grupos históricamente subrepresent ados, en McDonald’s USA y todos los mercados operados por McDonald’s International. A medida que McDonald’s continúa atrayendo a más franquiciados, lo que refleja la composición de las comunidades a las que servimos, está claro que el costo de entrada presenta una barrera de entrada para muchos empresarios que pueden tener acceso limitado al capital. Los candidatos de grupos históricamente subrepresentados se ven particularmente afectados por esta barrera. Para abordar este problema en los EE. UU., hemos comprometido $250 millones durante cinco años para ofrecer alternativas al financiamiento tradicional.
Es decepcionante que el artículo de Heaven32 de la semana pasada se enfocara selectivamente en acusaciones sin fundamento contenidas en una demanda presentada por un pequeño grupo de ex franquiciados. McDonald’s ha negado las acusaciones y no hay pruebas de que la empresa haya infringido ninguna ley. Si bien nos defenderemos por completo de cualquier acusación que consideremos infundada, eso no cambia el hecho de que, como la mayoría de las organizaciones, estamos ocupados. A pesar de todos los cambios que hemos realizado a lo largo de los años que han impulsado nuestro progreso, sabemos que todavía no fue suficiente, por lo que estamos comprometidos a hacer aún más.
Y para usar la analogía del autor, eso significa asegurarse de que toda nuestra casa esté en orden, no solo una habitación. Para hacer esto, no solo seleccionamos iniciativas de la nada. Nunca dejamos de escuchar y aprender de nuestra gente, por lo que nuestra marca y cultura fomentan un entorno en el que todos pueden prosperar.
Los ejemplos recientes incluyen la expansión significativa de nuestros esfuerzos de reclutamiento y capacitación para franquiciados de diversos orígenes y el apoyo de nuevos franquiciados a través de la tutoría de franquiciados experimentados. Esto se basa en nuestro compromiso histórico con los franquiciados, pasados y presentes, para ser un socio fuerte y comprometido.
Y nuestros esfuerzos de DEI son el resultado de este enfoque crítico en la mejora continua para toda la organización.
Por ejemplo, desde el lanzamiento de nuestra Ambición Global DEI en julio de 2020, hemos redefinido cómo se ven en la práctica la alianza y la rendición de cuentas. Como resultado, nos hemos comprometido a un aumento del 10 % en el gasto con proveedores pertenecientes a la diversidad, lo que eleva el gasto anual total a $3500 millones para 2025; Hemos aumentado el gasto en marketing para los medios de propiedad diversa del 4 % al 10 % y para los medios de propiedad negra del 2 % al 5 % de la publicidad nacional total para 2024; Hemos establecido metas para aumentar la representación de grupos históricamente subrepresentados en posiciones de liderazgo y hemos vinculado la responsabilidad por lograr estas metas a la compensación ejecutiva. Y a partir de este año, los 40.000 restaurantes y nuestras oficinas corporativas en todo el mundo se alinearán con los nuevos estándares de marca global destinados a fomentar una cultura de seguridad física y psicológica para empleados y clientes a través de la prevención de la violencia, el acoso y la discriminación.
Estos esfuerzos se basan en nuestra creencia fundamental de que no importa en qué lugar del mundo interactúes con McDonald’s (a través de la aplicación, en un restaurante, viendo un comercial, en el trabajo en una oficina o como empleado), la inclusión y la equidad deben ser lo más natural y familiar para ser como los arcos mismos.Trabajamos arduamente para hacer que esta sea la experiencia de vida de cada franquiciado, equipo, empleado, cliente y proveedor por igual, y agradecemos la verificación continua mientras nos responsabilizamos por las promesas que hacemos.