RenYi de myBurgerLab explica cómo la marca hace marketing de contenidos

myBurgerLab (mBL) es un nombre que no necesita presentación para la mayoría de los malasios.

Fue fundada en 2012 por Chin RenYi, Cheah Chang Ming y Teoh Wee Kiat. En la actualidad, RenYi es el único cofundador que dirige la empresa.

En sus 12 años al frente de mBL, ha adquirido una amplia experiencia en la gestión de una marca de éxito, incluso mediante el uso del marketing de contenidos.

Y afortunadamente, no es alguien a quien le guste tener el control de las cosas.

En la reciente Underdog Content Conference ’24 del Daily CMO, una plataforma que ayuda a todos a convertirse en mejores especialistas en marketing, RenYi subió al escenario para explicar cómo mBL realiza un marketing de contenidos exitoso.

Pero primero: ¿Qué es el marketing de contenidos comparado con los anuncios pagados?

En resumen, los anuncios pagados son los anuncios (marcados como patrocinados) que normalmente ves en la página de inicio de tu red social.

Las características de los anuncios pagados incluyen que son argumentos de venta agresivos, ponen énfasis en promocionar un producto o servicio específico y, por lo general, producen resultados rápidos pero a corto plazo.

En comparación, el marketing de contenidos adopta un enfoque de venta más suave, contando la historia de la marca o compartiendo partes de su viaje.

Su objetivo es ser más útil para lograr los objetivos a largo plazo de una marca y ofrecer resultados más duraderos (como generar confianza en el cliente, reputación de la marca y más). El marketing de contenidos puede ser orgánico o amplificado para ampliar su alcance.

Cuando se usa correctamente, es una herramienta poderosa para aumentar el conocimiento de la marca sin tener que pagar un solo centavo a las plataformas de redes sociales.

A continuación se presentan algunos de los consejos de marketing de contenidos de RenYi basados ​​en las prácticas de myBurgerLab.

1. Publica la mayor cantidad de contenido posible

Si ha seguido el desarrollo de mBL desde el principio, sabrá que la empresa tiene una fuerte presencia en las redes sociales.

El espíritu de RenYi al dirigir una marca siempre ha sido verla como una oportunidad para divertirse.

“Una de las primeras cosas contra las que tuve que luchar [about] con mis socios en ese momento fue que necesitábamos usar las redes sociales de una manera que no pareciera profesional, que no pareciera que había muchas restricciones y que pudiéramos ser nosotros mismos y divertirnos haciéndolo. “

Añadió: “Solíamos compartir nuestras recetas, trabajo e historias detrás de escena de manera muy abierta. Hoy en día no tanto en formato vídeo, sino más bien en formato imagen y formato texto largo”.

2. Pero no crees contenido sólo por el contenido.

El contenido sin sustancia no aporta mucho a su negocio. Debe haber un propósito de por qué estás publicando contenido.

¿Le gustaría compartir una historia de su empresa con nosotros? ¿Quieres promocionar un nuevo producto o servicio?

Conocer el propósito del contenido puede ayudarte a decidir qué formato funciona mejor (video, encuesta, publicación de texto, etc.).

Una guía útil sobre qué tipo de contenido debes publicar y con qué frecuencia debes hacerlo es la estrategia “Hero, Hub and Hygiene”.

El contenido heroico son campañas grandes y ocasionales diseñadas para generar expectación y atraer nuevos clientes.

El contenido de Hub, por otro lado, es contenido regular diseñado para involucrar a su comunidad existente y mantenerla actualizada con noticias relacionadas con su marca.

El contenido de higiene es similar al contenido central, pero se publica con más frecuencia. Su propósito es mantener la relevancia de su marca y generalmente se basan en lo que buscan los clientes.

3. Cuente la historia de su marca y muestre lo que sucede detrás de escena.

A la gente le encanta cuando una marca es honesta y abierta sobre lo que sucede detrás de escena. De hecho, recientemente escribimos un artículo completo sobre algunas marcas de Malasia que actualmente están a la cabeza en el juego del marketing de contenidos.

Uno de los ejemplos más famosos es Grumpy Bagels, que incluso se volvió viral. Antes La tienda abrió, lo que resultó en colas de una hora hoy (o eso escuchamos).

Esto fue gracias a una serie de videos en los que la fundadora Claire llevó a su audiencia en su viaje para convertir una casa en la cafetería Grumpy Bagels.

La gente estaba interesada en cómo sería el café terminado y le dieron consejos sobre los obstáculos que enfrentaría.

Su éxito en el marketing de contenidos ha sido reconocido por otros emprendedores, incluido RenYi, quien la usó como ejemplo durante Underdog Con.

Esta estrategia mostrará cuánto trabajo se ha invertido en construir su negocio y hará que las personas se sientan parte de su viaje.

Digamos que no tienes los recursos para hacer tu propio marketing de contenidos. ¿Entonces que?

4. Trabaja con los profesionales

Este es un consejo simple que se aplica a la mayoría de las cosas en la vida. Si desea hacer algo pero no puede o no quiere dedicar tiempo y esfuerzo para aprender a hacerlo usted mismo, subcontrate el trabajo.

Puede contratar una agencia para crear contenido para su marca o contratar una empresa de medios como Vulcan Post para aumentar el conocimiento y la credibilidad de su marca.

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5. Involucra a tu comunidad, automáticamente comenzarán a vender cosas por ti.

mBL tiene un gran ejemplo de esto: una hamburguesa que ha estado en el menú desde 2012 es Vivien’s Husband, una hamburguesa vegetariana.

El nombre se remonta al primer día en que mBL puso a prueba su atención al cliente: entró una señora y pidió una hamburguesa vegetariana.

Ella inmediatamente se emocionó y preguntó por qué no había un nombre mejor que no fuera… Vege Beta. A cambio, el equipo de mBL preguntó si ella quisiera nombrarlo.

Ella estaba encantada y dijo: “¡Sí! Quiero que sea mi marido. El marido de Vivien.

Así se escribió la historia.

RenYi dijo que le gustó tanto la idea que empezó a traer a sus amigos todas las semanas para probar a su “esposo”.

Lo que estamos tratando de decir es que involucrar a su comunidad en partes de su negocio hará que compartan su historia de forma natural y vendan su producto sin que usted se lo solicite mucho.

6. No subestimes las ofertas por tiempo limitado

¿Recuerda la estrategia de contenido “Héroe, Centro e Higiene”? Esto podría incluirse en el contenido central o de higiene que mantiene su marca en el centro de atención y recuerda a los clientes lo que se están perdiendo.

Tomemos, por ejemplo, cómo mBL ocasionalmente presenta ofertas atrevidas por tiempo limitado. Algunos ejemplos que quizás haya visto (y probado) incluyen la hamburguesa Katy Perry, la hamburguesa Taukeh Ipoh y más.

Si se encuentra en una industria altamente competitiva, ofrecer ofertas especiales por tiempo limitado junto con sus productos principales podría ser la receta no tan secreta para mantener su marca en la mente.

7. Asocia tu marca con un estilo de vida que está en tendencia actualmente.

¿Qué tienen en común las hamburguesas y el pickleball? ¿No se te ocurre una respuesta?

Pero eso no significa que no puedas seguir asociándolos entre sí. Eso es exactamente lo que hizo mBL.

Pickleball está actualmente de moda en Malasia y mBL ha entrado en escena con una promoción mensual para jugadores de pickleball.

No tuvieron que hacer nada drástico como crear una hamburguesa con temática de pickleball o iniciar una competencia de pickleball solo para afianzarse en la comunidad de moda.

Al pensar de manera innovadora, encontrará una solución para interactuar con la comunidad de una manera que se mantenga fiel a su marca.

8. La controversia también es una forma de marketing, pero cuidado

Para muchas marcas que lo han logrado, la controversia no es nada nuevo, incluida la propia mBL, como a raíz de su crisis de relaciones públicas en 2020.

El director de operaciones de ZUS Coffee, Venon Tian, ​​incluso admitió que las controversias fueron cruciales para generar conciencia de marca.

Pero cuidado. Si bien la controversia puede hacer que su marca se vuelva viral y aumente temporalmente las ventas, puede tener un costo para la reputación de su marca.

A medida que una marca crece, se vuelve aún más importante proteger su reputación.

¿Hay formas de explotar la controversia sin ser el centro de atención? En todo caso. Solo mire cómo 14 marcas locales le dieron su propio giro al drama viral de la hamburguesa RM460 en 2020.

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Crédito de la foto: CMO diario