A principios de abril de este año, el gigante del comercio electrónico con sede en Singapur Shopee hizo su incursión en el campo de la entrega de comestibles con el lanzamiento de su nuevo ShopeeFood vertical.
Shopee inicialmente subió una publicación de reclutamiento en las redes sociales antes de lanzar oficialmente un video introductorio de 30 segundos.
Según Kompas, Shopee es la primera plataforma de comercio electrónico con su propio servicio de entrega de alimentos en Indonesia y se enfrenta a los actores locales GrabFood y GoFood de Gojek.
Más recientemente, en junio, ShopeeFood Indonesia también anunció en una publicación de Instagram que se está expandiendo para cubrir más ciudades. El servicio ahora también está disponible en Bandung, Jogja, Surabaya y sus alrededores.
Ese mismo mes, Shopee siguió la misma estrategia para su mercado malasio. Publicó una publicación en su página de Facebook en la que buscaba “Socios de entrega de ShopeeFood en Kuala Lumpur y Selangor”, junto con una lista de requisitos.
Este movimiento señala su expansión a Malasia. Con esta nueva empresa, ShopeeFood se une a la escena de la entrega de comestibles con competidores locales establecidos como GrabFood, Lalamove, foodpanda e incluso Airasia.
Con ShopeeFood llegando a Indonesia y ahora a Malasia, es natural preguntarse si también se implementará en su país de origen: ¿será Singapur el próximo paso de expansión de ShopeeFood?
No soy un novato en la entrega de comida
La entrega de comestibles no es en realidad un área nueva para Sea Group, la empresa matriz de Shopee, que adquirió una participación del 82 por ciento en Vietnamese Foody Corporation, que opera Now.vn, por $ 64 millones en 2017.
El servicio de entrega de comestibles de Sea Now está dominando tácitamente el mercado en Vietnam, según un informe de 2020 de la consultora Momentum Works.
Ahora genera el 42 por ciento del valor bruto de los bienes (GMV) de las entregas de alimentos en Vietnam, mientras que Grab lo sigue de cerca con el 40 por ciento.
Momentum Works también informó que los envíos de comestibles aumentaron un 183 por ciento en 2020 y el consumo seguirá aumentando en los próximos años.
En julio pasado, ShopeePay se asoció con el servicio de entrega de comestibles AtozGo, que solo está disponible en edificios de oficinas seleccionados, áreas residenciales y centros comerciales en Yakarta. Esto marcó la entrada de ShopeePay en el área de abarrotes y entrega de abarrotes en la última milla.
También es posible que el cambio de Shopee a la entrega de comestibles sea un intento de mejorar su servicio de pago. En pocas palabras, más pedidos en la plataforma de entrega significan más transacciones ShopeePay.
Casi todos los principales actores tecnológicos del sudeste asiático están presionando por los servicios financieros debido a las oportunidades y los márgenes del mercado. Los pagos suelen ser el punto de entrada cuando las empresas desarrollan sus productos y servicios financieros.
¿Cómo le está yendo a ShopeeFood en Indonesia?
Según el informe anterior de Momentum Works, Indonesia tenía el mercado de entrega de comestibles más grande en términos de GMV en todo el sudeste asiático en 2020.
Yakarta tiene un alto poder de consumo, una población concentrada y una alta penetración de Internet; todos estos son factores favorables que la convierten en un punto de acceso para los servicios de transporte y entrega de alimentos.
Según un informe de investigación reciente de CLSA, el 69 por ciento de los indonesios solicitan entregas de alimentos al menos una vez a la semana y el 11 por ciento casi a diario.
Una encuesta separada de Rakuten Insight encontró que alrededor del 26 por ciento de los encuestados de 55 años o más pedían comestibles en aplicaciones de entrega una o dos veces por semana en Indonesia.
El ocho por ciento de los encuestados entre las edades de 16 y 24 años también hace pedidos varias veces al día.
Junto con el hecho de que Shopee tiene más de 40 millones de usuarios activos mensuales en el país, las probabilidades para la plataforma de comercio electrónico podrían ser muy buenas.
Aunque el mercado de entrega de comestibles de Indonesia ha estado dominado por GrabFood y GoFood, el país es definitivamente lo suficientemente grande como para que Shopee tenga una buena oportunidad de tomar una porción considerable del pastel de comestibles.
En Indonesia, ShopeeFood está cortejando a los proveedores promocionando su base de 80 millones de usuarios y prometiendo subsidiar grandes descuentos.
Según la publicación local Katadata.co.id, ShopeeFood ha incorporado a más de 500 minoristas de alimentos y bebidas en Indonesia para octubre de 2020.
La aplicación del controlador ShopeeFood se ha instalado más de 500.000 veces desde que estuvo disponible en Google Play Store. Actualmente no está claro si Shopee planea lanzar una aplicación separada para su servicio de entrega de comestibles.
Desde el supermercado hasta la entrega de comida
Los proveedores de comestibles como GrabFood, Deliveroo y foodpanda tienen una cosa en común: primero ofrecen entregas de comestibles antes de finalmente aventurarse en la entrega de comestibles.
Grab ofrece GrabMart, mientras que foodpanda ofrece PandaMart.
En octubre pasado, Deliveroo también lanzó su primer servicio de entrega de comestibles a pedido en medio de la pandemia de COVID-19 en curso. Además de trabajar con el minorista británico Marks & Spencer, se han agregado tiendas especializadas como Kuriya Japanese Market y Ryan’s Grocery.
Shopee quiere hacer todo lo contrario. Ya tiene un servicio de entrega de comestibles existente y ahora está buscando expandir el servicio de entrega de comestibles.
A principios de marzo, Shopee Malaysia lanzó un servicio de entrega de alimentos frescos en la región del valle de Klang en el área metropolitana de Kuala Lumpur. Meses después, ShopeeFood se lanza en Malasia.
Shopee también tiene S-Mart y Shopee Supermarket en Singapur. S-Mart aspira a ser una “ventanilla única para todas las necesidades de su hogar” y ofrece una amplia gama de artículos para el hogar, desde alimentos frescos hasta productos de limpieza para el hogar.
Todos los artículos en S-Mart son elegibles para un reembolso del 10 por ciento en la caja, por lo que los compradores pueden ahorrar más. Shopee también se compromete a entregar los artículos dentro de los tres días posteriores al pedido. Si la entrega llega más tarde, se acreditará automáticamente un cupón de S $ 4 en la cuenta del comprador.
Shopee Supermarket, por otro lado, ofrece más de 20,000 artículos para el hogar, un cupón de reembolso diario del 50 por ciento y envío gratis con una compra mínima de S $ 40.
Dado que Shopee ya ofrece servicios de entrega de comestibles en línea, ya sea en Singapur o a nivel regional, el cambio a los servicios de entrega de comestibles es solo una progresión natural.
Uso de la infraestructura y la base de usuarios existentes
Shopee ya se ha establecido como un actor líder en comercio electrónico en Singapur.
En el primer trimestre de 2021, Shopee fue el sitio web de comercio electrónico más visitado con alrededor de 12 millones de visitas web mensuales.
Mientras busca construir su liderazgo en el comercio electrónico, no sorprende que Shopee esté buscando nuevos mercados o áreas comerciales para generar más ventas.
Según un informe de Asean Post, se espera que el mercado de entrega de comestibles del sudeste asiático crezca de $ 2 mil millones en 2018 a un estimado de $ 8 mil millones para 2025.
Incluso si ShopeeFood solo capturara el 10 por ciento de ese mercado en 2025, Sea obtendría $ 800 millones adicionales al año.
Las posibilidades de éxito de Shopee en la entrega de comestibles son, sin duda, mejores cuando se trata de grandes cantidades. Puede competir fácilmente con otros jugadores tomando su gran base de clientes existente y convirtiéndolos en usuarios de ShopeeFood, lo que ayuda a reducir los costos de adquisición de clientes.
Además, agregar un nuevo servicio como la entrega de comida es lo mismo que agregar una nueva función.
En muchos sentidos, la tecnología y la huella operativa requerida para el comercio electrónico no es completamente diferente a la de la entrega de comestibles, por lo que la mayor parte de la infraestructura ya estaría en su lugar y probablemente solo deba modificarse.
El negocio principal de Shopee es el comercio electrónico, y la entrega de comestibles no es tan diferente. El objetivo final de ambas verticales es llevar los productos a la puerta del cliente.
Falta en el frente logístico
Una cosa que los tres grandes (GrabFood, Deliveroo y foodpanda) tienen una ventaja sobre el gigante del comercio electrónico es la logística.
La flota interna de Shopee, ShopeeXpress, no es tan sólida, pero el sólido desempeño financiero de Shopee podría ayudar a la empresa a mantenerse por delante de la competencia.
Dado que el panorama de las entregas es increíblemente competitivo en este momento, ShopeeFood tendría que invertir mucho en subsidios tanto para los minoristas como para los usuarios. Dado el desempeño de las acciones de Sea, el capital requerido no debería ser un desafío.
Su enorme poder financiero es su mayor ventaja sobre sus competidores y puede gastar dinero fácilmente para reclutar un grupo de conductores dedicados para manejar las entregas de comestibles.
Con todo, el aspecto de la entrega es algo a lo que Shopee tiene que escalar. Ya tiene la mayoría de los puntos de contacto necesarios con los clientes, por lo que solo necesita aprovecharlos.
Existe una alta probabilidad de que ShopeeFood se expanda a S’pore
Una prueba concluyente que sugiere que ShopeeFood puede expandirse a Singapur es que actualmente está buscando un puesto en la gestión de productos con sede en Singapur.
Según la descripción de su trabajo, Shopee tendrá la oportunidad de “impulsar el desarrollo conceptual y técnico de las ideas de productos de ShopeeFood, mejorar la precisión de los datos y posicionar mejor a ShopeeFood como la plataforma preferida para la entrega de alimentos en la región”.
Una de sus tareas clave es liderar y diseñar la hoja de ruta para los productos ShopeeFood, revisando de manera efectiva las aportaciones y las necesidades cambiantes de las partes interesadas para mejorar las funciones actuales del producto, proponer nuevos productos y garantizar la coordinación con todas las partes interesadas.
Parece que hasta ahora solo hay un puesto de ShopeeFood en Singapur, aunque es probable que la empresa aumente gradualmente el número de contrataciones en el futuro.
Si ShopeeFood llega al mercado de Singapur, significaría una mayor competencia para los jugadores. Sin embargo, es beneficioso para los consumidores, ya que las empresas compiten por nuestras billeteras.
Además, es un buen momento para entrar al mercado ahora. Los servicios de entrega de alimentos son especialmente importantes durante esta pandemia ya que la comida en los restaurantes todavía está restringida.
Además, al pasar al segmento de comida a domicilio, Sea tendrá la oportunidad de dirigirse a un nuevo grupo de clientes y, sobre todo, de registrar todos los datos en el backend.
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Fuente de imagen para la imagen seleccionada: ShopeeFood Indonesia