El tweet de Southwest Airlines me detuvo y me encontré atrapado entre dos reacciones:
- la diversión, feliz, sí-fue-una-buena-idea Respuesta Los pasajeros de Southwest Airlines parecían haber tuiteado en la foto de Southwest.
- El sorprendido, sorprendido no-no-pero-maldita sea-no Reacción que mucha gente en Twitter, algunos de ellos pasajeros de Southwest, supongo (quiero decir, ¿quién de nosotros no vuela con Southwest a veces?) – expresaron en voz alta.
He aquí por qué: los pasajeros de Southwest en un vuelo de Long Beach, California a Honolulu recibieron una sorpresa al abordar el avión esta semana, con Southwest asociándose con Guitar Center para dar a todos y cada uno de los pasajeros un ukelele junto con un ukelele de 20 minutos, vuelo lecciones, cómo jugarlo.
No sé, esta revelación fue más o menos alrededor de 2017: “¿De qué color es este vestido?” controvertido, pero provocó fuertes y variadas reacciones. Como ejemplo, mire este titular del sitio web del asistente de vuelo, Rema tu propia canoa:
De hecho, me encantó una respuesta de una palabra a ese último tweet sobre cómo no podía pensar en nada peor: “Grabadoras”. (Sí, estoy de acuerdo. Eso sería peor.)
De todos modos, vengo a reírme un poco a costa de Southwest y aprender una lección o dos, pero no para enterrarla. Y creo que podemos señalar tres razones simples por las que, en general, esta fue una buena idea.
- Primero, recuerda que se trataba de un vuelo de una aerolínea de bajo coste de California a Hawái. Es casi seguro que estaba lleno de turistas o personas que vivían en Hawái que buscaban volver a casa después de un viaje al continente. En otras palabras, tratar de hacer esto en un vuelo de Chicago a Nueva York, por ejemplo, sería un escenario muy diferente.
- En segundo lugar, es suroeste. He escrito muchas veces sobre cómo Southwest Airlines se ha aprovechado mucho de su actitud irrespetuosa, incluidas las azafatas de vuelo y las bromas. Aquí, también, el truco encaja simplemente con la sensación de un vuelo hacia el suroeste; No haría esto en la cabina de clase ejecutiva de otra aerolínea, incluso si viaja en una ruta similar.
- En tercer lugar, piense en las noticias que hemos visto últimamente sobre el comportamiento de los pasajeros en otros vuelos: por ejemplo, el pasajero de American Airlines que fue visto en video esta semana atacando a una azafata (y terminó enfrentando un cargo federal con un máximo teórico de 20 años de prisión.) Compare este último punto en la historia del ukelele de Southwest Airlines, y verá una buena razón para aligerar el estado de ánimo de los viajes aéreos en estos días.
Creo que incluso Southwest Airlines ve cómo esto podría salir mal; Por ejemplo, con solo mirar el hecho de que la aerolínea tuiteó su historia sobre el obsequio de ukeleles a las 2:00 p. m. ET del martes, pero luego se apresuró a aclarar que se les pidió a los pasajeros que cambiaran sus ukeleles después de guardar una lección de 20 minutos. .
Lo que lleva a más preguntas:
- ¿Se apegaron a eso?
- ¿Siguen siendo los 20 minutos más largos que han soportado algunos pasajeros?
- ¿Puedes realmente aprender a tocar tan rápido? Si es así, ¿por qué no lo hicimos todos en la escuela primaria en lugar de jugar con las flautas mencionadas?
No sé las respuestas a estas preguntas, pero sí sé una cosa: no importa en qué industria se encuentre, vale la pena seguir la industria de la aviación.
Mientras escribo en mi libro electrónico gratuito, Vuelo en clase ejecutiva: 12 reglas para ejecutivos de aerolíneas de EE. UU.
¿La lección de hoy? Conócete a ti mismo, conoce a tus clientes y lo que sienten por ti. Si lo haces bien, haréis música hermosa juntos.
Me comuniqué con Southwest Airlines para hacer comentarios, así es como la aerolínea describió oficialmente todo el evento en una declaración preparada:
En asociación con Guitar Center, Southwest sorprendió a los clientes a bordo de un vuelo de Long Beach a Honolulu, Oahu, con un ukelele soprano Mitchell MU40, un estuche Road Runner y una lección sobre cómo tocar “Hello, Aloha”. ¿Cómo estás?”.
Los ukeleles se colocaron en cada asiento de los clientes y se guardaron después del embarque. Después de la salida y la primera ronda del servicio de bebidas y refrigerios a bordo, los instructores del centro de guitarra alentaron a los clientes a sacar sus ukeleles de debajo de los asientos frente a ellos y de los compartimentos superiores para participar en la lección de ukelele, que duró aproximadamente 20 minutos.
Al finalizar la lección, los clientes guardaron sus ukeleles y la música Aryyzona tocó una canción original en su ukelele para completar la activación. El alegre y divertido evento fue bien recibido por los clientes y la tripulación a bordo.
Cuando el avión aterrizó en Honolulu, los empleados de Southwest saludaron a los clientes con carteles de bienvenida y Guitar Center se ofreció a enviar los ukeleles de regreso a los hogares de nuestros clientes sin cargo.