Southwest Airlines reanudará sus operaciones “normales” el viernes

La pesadilla de los viajes que está causando estragos en las vidas de miles de pasajeros y personal de Southwest Airlines finalmente podría llegar a su fin el viernes, al menos según la compañía.

en un declaración el jueves, suroeste dijo que esperaba volver a “operaciones normales con interrupciones mínimas” el viernes, culminando una semana infernal que, según se informa, lo vi cancelar unos 15.700 vuelos a partir del 22 de diciembre. El escenario de pesadilla innumerables pasajeros varados

lejos de sus destinos, enviaron su equipaje a quien sabe dondey dio Sur oeste trabajadores congelación después de trabajar turnos agotadores en el clima frío.

Sin embargo, la aerolínea todavía estaba luchando cuando emitió el comunicado que decía que todo iba a estar bien. El jueves canceló 2.510, o el 61%, de sus vuelos programados, según Vuelo informadoun rastreador de vuelos en línea.

“Sabemos que incluso nuestras más profundas disculpas, a nuestros Clientes, a nuestros Empleados y a todos los afectados por esta interrupción, solo llegan hasta cierto punto”, dijo Southwest. “Tenemos mucho trabajo por delante, incluida la inversión en nuevas soluciones para gestionar interrupciones a gran escala”.

Además, la aerolínea dio a conocer una página dedicada en su sitio web donde los clientes pueden enviar solicitudes de reembolso por gastos de comidas, hotel y transporte alternativo. Lamentablemente, el formulario de reembolso no se encuentra en la página. Southwest indica a los pasajeros con vuelos cancelados que le envíen un correo electrónico. Después de navegar un poco, finalmente llega a un formulario, que parece ser sencillo.

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para llegar a la página “Envíenos un correo electrónico”. Luego, seleccione la opción de “queja”. Después de eso, haga clic en “vuelo” y luego en “cancelación de vuelo”. Una vez que haya seleccionado todo eso, haga clic en “Siguiente” y accederá al formulario, donde se le pedirá que proporcione la información de su vuelo, describa su experiencia y cargue cualquier archivo (también conocido como recibos).

Además del reembolso de los gastos, la página también tiene recursos para ayudar a los pasajeros a localizar sus maletas a través de un formulario en lineasolicitud un reembolso por un boleto no utilizado y volver a reservar sus vuelos.

El colapso de Southwest se ha hecho eco en todo el país, lo que provocó respuestas de los funcionarios de la administración de Biden y legisladores sobre colina del capitolio. A principios de esta semana, el secretario de transporte Pete Buttigieg criticó a la empresa y prometió que su agencia hazlo responsable por sus responsabilidades con los clientes, incluida la provisión de reembolsos en efectivo a las personas que decidieron no viajar, vales de comida y alojamiento en hoteles.

Los problemas de la compañía comenzaron con una tormenta de invierno que la obligó a cancelar miles de vuelos antes de Navidad. Además de la tormenta, Southwest experimentó problemas técnicos con su sistema de programación, que se vio abrumado por las cancelaciones de vuelos y no pudo hacer un seguimiento de dónde estaban los pilotos y las tripulaciones de la compañía. Sus problemas se vieron exacerbados por su exclusivo modelo de ruta “punto a punto” que favorece volar directamente a ciudades y regiones más pequeñas sin detenerse en un aeropuerto central importante.