Startups y Pymes suelen ser los primeros en adoptar muchos productos SaaS. Pero a medida que estos clientes crecen en tamaño y complejidad, y a medida que se integra en organizaciones más grandes, escalar su infraestructura para la empresa se vuelve fundamental para el éxito.
A continuación, se muestran cuatro consejos sobre cómo hacer avanzar la infraestructura de su empresa para respaldar y crecer con sus clientes más importantes.
Aborde las necesidades de seguridad y confiabilidad de sus clientes
Si está creando SaaS, es probable que tenga datos de clientes muy importantes. Independientemente de lo que cree, eso lo convierte en un vector de amenaza para los ataques a sus clientes. Si bien la seguridad es importante para todos los clientes, lo que está en juego sin duda aumenta a medida que crecen.
Teniendo en cuenta lo que está en juego, es f undamental crear infraestructura, productos y procesos que aborden las crecientes necesidades de seguridad y confiabilidad de sus clientes. Eso incluye la obligación ética y moral que tiene de asegurarse de que sus sistemas y prácticas cumplan y superen cualquier afirmación que haga sobre seguridad y confiabilidad a sus clientes.
Estos son los requisitos de seguridad y confiabilidad que los grandes clientes suelen solicitar:
SLA formales sobre el tiempo de actividad: Si está creando SaaS, los clientes esperan que esté disponible todo el tiempo. Los grandes clientes que utilicen su software para aplicaciones de misión crítica esperarán ver SLA formales en contratos que se comprometan con un tiempo de actividad del 99,9% o más. A medida que construye la infraestructura y las capas de productos, debe tener confianza en su tiempo de actividad y poder medir el tiempo de actividad por cliente para saber si está cumpliendo con sus obligaciones contractuales.
Si bien es difícil priorizar las preguntas de sus clientes más importantes, encontrará que sus comentarios colectivos llevarán la hoja de ruta de su producto en una dirección específica.
Estado en tiempo real de su plataforma: La mayoría de los clientes más grandes esperan ver el tiempo de actividad histórico de su plataforma y tener visibilidad en tiempo real de los eventos e incidentes a medida que ocurren. A medida que madura y se especializa, la creación de esta visibilidad para los clientes también impulsa una mayor colaboración entre las operaciones de sus clientes y los equipos de infraestructura. Es valioso invertir en esta colaboración, ya que proporciona información sobre cómo los clientes están experimentando una degradación particular en su servicio y le permite comunicar lo que encontró hasta ahora y cuál es su ETA.
Copias de seguridad: A medida que sus clientes crezcan, esté preparado para las expectativas en torno a las copias de seguridad, no solo en términos de cuánto tiempo lleva recuperar toda la aplicación, sino también en cuanto a la periodicidad de las copias de seguridad, la ubicación de sus copias de seguridad y la retención de datos (por ejemplo, ¿está guardando los datos? ¿demasiado largo?). Si está construyendo su estrategia de respaldo, pensar en la flexibilidad futura en torno a la administración de respaldo lo ayudará a adelantarse a estas preguntas.