Los responsables de la toma de decisiones empresariales de todo el mundo se vieron sorprendidos colectivamente por la escala y la velocidad a la que cambiaron los entornos de trabajo como resultado de la pandemia del coronavirus de 2020. Al mismo tiempo, una encuesta reciente realizada por . Insights, en asociación con VMware, encuentra que la mayoría se había preparado sin darse cuenta para la pandemia. Más de ocho de cada 10 organizaciones norteamericanas ya habían realizado inversiones significativas en su infraestructura digital y procesos operativos relacionados, lo que les permitió tomar con calma el cambio global masivo hacia el trabajo remoto y los negocios en línea.
Casi dos tercios (62%) de los encuestados de América del Norte indican que tenían planes de continuidad del negocio implementados, aunque para muchas organizaciones, estos estaban orientados a las nociones tradicionales de recuperación ante desastres. “Estamos acostumbrados a lidiar con emergencias como tornados o huracanes”, dice Debika Bhattacharya, vicepresidenta de soluciones globales de Verizon Business Group. La empresa de telecomunicaciones tenía un equipo de continuidad del negocio que se centró en volver a poner en funcionamiento la red corporativa después de una interrupción. Esto cambió desde la pandemia. “Se trataba más de, ‘¿Cómo nos aseguramos de cuidar el bienestar de los empleados que ahora trabajan desde casa?’”, Dice Bhattacharya.
En respuesta, Verizon intensificó la comunicación con su gente, con registros de video diarios para determinar qué empleados necesitaban trabajar desde casa, ya sea financiamiento para el cuidado de niños o equipo de oficina. Si los empleados tenían un servicio de Internet deficiente en el lugar donde vivían, la empresa agregaba capacidad adicional o buscaba de alguna otra manera ver cómo podía ayudar. “El enfoque cambió de simplemente arreglar la red a asegurarse de que los empleados sean productivos”, dice Bhattacharya.
La experiencia de Verizon apunta a una distinción importante entre la planificación para la interrupción del negocio, generalmente un evento momentáneo que afecta una parte de las operaciones de una organización, y operar de manera efectiva en la pandemia prolongada y generalizada. Si bien la mayoría de los encuestados tenía planes de continuidad, menos de la mitad (46%) de ellos informa que estos planes fueron efectivos.
Sin embargo, para un subconjunto de los encuestados, no había dudas sobre la eficacia de sus planes de continuidad empresarial. El eje es la transformación digital: la incorporación de tecnologías modernas en los procesos o estrategias de una organización para lograr los objetivos comerciales. Las organizaciones que han implementado por completo proyectos de transformación digital (una cohorte que llamaremos “líderes digitales”, que representa aproximadamente el 15% de los encuestados de América del Norte) informan que sus planes de recuperación fueron efectivos y casi el 40% dice que fueron muy efectivos. Estas organizaciones hicieron inversiones en tecnologías que las mantuvieron adaptables y resistentes antes de la pandemia, por lo que estaban preparadas adecuadamente para la interrupción que seguiría. Ahora, a la vanguardia de un panorama empresarial en constante cambio donde la disrupción es una rutina, están preparados para tener éxito.
‘Escalamos muy rápidamente’
Los líderes digitales ven su cambio relativamente suave a entornos de trabajo completamente remotos y canales digitales como prueba de que sus esfuerzos de transformación digital están funcionando. “Nuestro nuevo director ejecutivo dirigió recientemente a nuestra organización a través de un proceso de planificación estratégica destinado a llevarnos hasta el 2030, y las plataformas digitales fueron una gran parte de él”, explica Mark Wehde, presidente de ingeniería de Mayo Clinic en Rochester, Minnesota. “Visualizamos el hospital del futuro, alejándonos de los grandes y complejos centros de atención para la atención de rutina a los hospitales comunitarios e incluso a los hogares de las personas mediante el uso de herramientas de monitoreo remoto e inteligencia artificial. [artificial intelligence]. “
Cuando golpeó la pandemia, “hubo mucha confusión”, dice Wehde. La organización se dio cuenta de que necesitaba las plataformas digitales que estaba planeando de inmediato. “Necesitamos poder tratar a nuestros pacientes de forma remota. Necesitamos mantenerlos en casa tanto como sea posible “. Si bien la crisis reveló que la transformación digital de Mayo se estaba moviendo en la dirección correcta, era imperativo que aceleraran el paso para estar a prueba de futuro contra las incógnitas que se avecinaban: “Pensamos que estábamos siendo bastante audaces con nuestro plan de 10 años Me he dado cuenta de que probablemente no fuimos lo suficientemente audaces, que en realidad necesitamos acelerar esto aún más. Nuestro plan de 10 años ahora era un plan de dos años “.
Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría de las organizaciones pivotaron sus estrategias digitales con un despacho similar. El ochenta por ciento de los encuestados norteamericanos cree que la transformación digital en sus organizaciones se ha visto acelerada por la pandemia, un poco más alto que el promedio global del 75%. Casi todos (93%) de los líderes digitales encuestados en América del Norte dicen que su transformación digital se ha acelerado. Si bien existe un nuevo sentido de urgencia en la inversión digital, estas organizaciones no comienzan desde cero.
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