Una encuesta global de 600 tomadores de decisiones de tecnología realizada por . Insights, en asociación con VMware, encuentra que la mayoría de las organizaciones en Asia-Pacífico y en todo el mundo se habían preparado en gran medida para el comercio en línea y el trabajo remoto que la pandemia hizo obligatorio. Más de las tres cuartas partes de las organizaciones de Asia y el Pacífico habían realizado inversiones digitales y en TI, y sus esfuerzos aumentaron su capacidad colectiva para manejar nuevas formas de hacer negocios.
Seis de cada 10 encuestados de Asia-Pacífico indicaron que tenían planes de continuidad del negocio, aunque menos de la mitad los considera efectivos. Por el contrario, las organizaciones que habían invertido mucho en la transformación digital, incorporando tecnologías modernas en procesos y estrategias para lograr los objetivos comerciales, encontraron universalmente que sus planes funcionaban. Estos “líderes digitales”, como los llamamos en este estudio, han construido bases digitales sólidas para respaldar las tecnologías que necesitan para responder mejor al cambio.
“Nos llamamos una empresa de tecnología”, dice Gautam Aggarwal, director de tecnología regional de Mastercard Asia-Pacific. “No vemos nuestra adopción de tecnología como una ‘transformación’ sino como un viaje continuo”. Considera que esta mentalidad es uno de los factores clave de éxito que le permitió a Mastercard operar normalmente durante la pandemia. “Contamos con una sólida infraestructura de crecimiento, tanto una red externa orientada al cliente como una red corporativa interna. También tenemos un plan de continuidad comercial muy completo detrás de nuestra infraestructura, incluso si nunca antes se había probado a este nivel ”.
Líderes digitales, antes y durante la crisis
Más del 70% de los encuestados en Asia-Pacífico dicen que la pandemia ha hecho que sus organizaciones aceleren la transformación digital. “Las prioridades han cambiado para todas las empresas desde la crisis, o más bien, las prioridades existentes se han intensificado”, dice Sanjay Poonen, director de operaciones de VMware. “La pandemia acaba de alterar la composición de los canales que las empresas aprovechan, utilizando las herramientas digitales con las que ya están familiarizadas”.
Jimmy Ng, director de información del grupo y director de tecnología y operaciones de DBS Bank, con sede en Singapur, reconoció desde el principio la ventaja estratégica del avance de las capacidades digitales. “Este inicio temprano en el viaje realmente nos ha ayudado a lidiar con esta pandemia”.
Las aspiraciones digitales de DBS están codificadas en un programa que llama GANDALF, un acrónimo que combina las iniciales de los gigantes de negocios digitales que busca emular: Google, Amazon y Facebook, con la D representando a la propia DBS. El nombre deriva del poderoso mago de las novelas de JRR Tolkien. El Hobbit y El Señor de los Anillos. “La intención era doble”, dice Ng. “Primero, aprender de las mejores empresas de tecnología y traer lo mejor de sus prácticas al banco. En segundo lugar, queríamos asegurarnos de que realmente operamos como una empresa de tecnología en lugar de un banco “.
La iniciativa habilitó capacidades específicas de respuesta a una pandemia que reforzaron la resistencia empresarial de DBS: cuando el banco vio el primer caso de covid-19 entre su fuerza laboral, el equipo de Ng se puso en acción. “Usamos herramientas de inteligencia artificial para ingerir datos de los calendarios del personal, los datos de acceso del personal e incluso el uso de las redes Wi-Fi por parte del personal para realizar un seguimiento de contactos de hasta tres grados de separación muy rápidamente, creando modelos en un par de días. Esto también informó cómo desarrollamos protocolos dentro del banco para detener la propagación entre los empleados ”, dice. Los protocolos de emergencia facilitaron una multitud de esfuerzos, pautas de desinfección y la reorganización de los miembros del equipo en las instalaciones de DBS para hacer cumplir las medidas de distanciamiento físico.
Como confirman los testimonios de DBS y Mastercard, las herramientas digitales han permitido a las organizaciones responder ágilmente a los nuevos desafíos de los tiempos que cambian rápidamente y, en general, estar mejor preparadas para ellos. Los líderes digitales de Asia-Pacífico, que informan un progreso sustancial en la transformación digital, indican que sus organizaciones tienen como resultado una planificación tecnológica más confiable: el 55% de los encuestados líderes digitales de Asia-Pacífico, por ejemplo, informan que sus presupuestos de TI para 2020 serán los mismos . Al mismo tiempo, más de un tercio de los encuestados de Asia y el Pacífico indican que están aumentando sus presupuestos de TI, en un promedio de más del 10% sobre el gasto de 2019. Esto refleja los esfuerzos en la región para impulsar la transformación digital: casi cuatro de cada 10 encuestados están aumentando la adopción de aplicaciones móviles y están pasando a una estrategia de desarrollo “en la nube primero”, más que en cualquier otra región.
Ng describe cómo la infraestructura digital de DBS ha logrado resultados: “Hoy estamos virtualizados en un 99% y, para fines de este año, más del 90% de toda nuestra pila heredada se habrá transformado”. Durante algún tiempo, el banco ha perseguido un concepto de “movilidad primero” para el desarrollo de aplicaciones, que Ng señala como un factor clave en el rápido cambio hacia el trabajo remoto.
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