Amazon “incautó y destruyó” 2 millones de productos falsificados en 2020

Varios remolques de Amazon se alinearon frente a un centro de envío.
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/ Los remolques de Amazon retrocedieron en bahías en un centro de distribución en Miami, Florida, en agosto de 2019.

Amazon “incautó y destruyó” más de 2 millones de productos falsificados que los vendedores enviaron a los almacenes de Amazon en 2020 y “bloqueó más de 10 mil millones de anuncios sospechosos antes de que se publicaran en nuestra tienda”, dijo la compañía en su primer “Informe de protección de marca. “

En 2020, “incautamos y destruimos más de 2 millones de productos enviados a nuestros centros logísticos y que detectamos como falsificados antes de enviarlos a un cliente”, según el informe de Amazon. “En los casos en los que hay productos falsificados en nuestros centros logísticos, separamos el inventario y destruimos esos productos para que no se revendan en ninguna otra parte de la cadena de suministro”, dice también el informe.

Los vendedores externos también pueden enviar productos directamente a los consumidores en lugar de utilizar el sistema de envío de Amazon. Los 2 millones de falsificaciones encontradas en los centros logísticos de Amazon solo darían cuenta de los productos falsificados de los vendedores que utilizan el “Cumplido por Amazon” Servicio.

El problema de las falsificaciones empeoró durante el año pasado. “A lo largo de la pandemia, hemos visto un aumento de los intentos de los malos actores de cometer fraude y ofrecer productos falsificados”, escribió el vicepresidente de Amazon, Dharmesh Mehta, en un entrada en el blog

ayer.

La falsificación es un problema de larga data en Amazon. Otros problemas en Amazon que perjudican a los consumidores incluyen la venta de productos peligrosos, reseñas falsas, productos defectuosos de terceros y el paso de sobornos de vendedores sin escrúpulos a empleados y contratistas de Amazon sin escrúpulos. Un tribunal de apelaciones de EE. UU. Dictaminó en 2019 que Amazon puede ser responsable por productos defectuosos de terceros, pero Amazon ha ganado otros casos similares. Amazon nuevamente argumenta que no debería ser responsable por un producto de terceros defectuoso en un caso ante la Corte Suprema de Texas que involucra a un niño pequeño gravemente herido.

Amazon intenta tranquilizar a los vendedores legítimos

El nuevo informe de Amazon estaba destinado a asegurar a los vendedores legítimos que sus productos no serán falsificados. Si bien las falsificaciones siguen siendo un problema para los clientes desprevenidos de Amazon, el gigante del comercio electrónico dijo que “menos del 0,01 por ciento de todos los productos vendidos en Amazon recibieron una queja por falsificación de los clientes” en 2020. Por supuesto, las personas pueden comprar y usar productos falsificados sin nunca dándose cuenta de que son falsos o sin denunciarlo a Amazon, por lo que es posible que ese porcentaje no capte el alcance del problema.

El informe de Amazon sobre falsificaciones describe amplios sistemas y procesos para determinar qué vendedores pueden hacer negocios en Amazon. Si bien Amazon ha argumentado en la corte que no es responsable de lo que venden terceros en su plataforma, la compañía está monitoreando a los vendedores en un esfuerzo por mantener la credibilidad con los compradores y vendedores legítimos.

Amazon dijo que “invirtió más de $ 700 millones y empleó a más de 10,000 personas para proteger nuestra tienda del fraude y el abuso” en 2020, y agregó:

Aprovechamos una combinación de capacidades avanzadas de aprendizaje automático e investigadores humanos expertos para proteger nuestra tienda de forma proactiva de los malos actores y los malos productos. Innovamos constantemente para adelantarnos a los malos actores y sus intentos de eludir nuestros controles. En 2020, evitamos más de 6 millones de intentos de crear nuevas cuentas de venta, detuvimos a los malos actores antes de que publicaran un solo producto para la venta y bloqueamos más de 10 mil millones de anuncios sospechosos antes de que se publicaran en nuestra tienda.

“Esta es una batalla cada vez mayor con los delincuentes que intentan vender falsificaciones, y la única forma de detener permanentemente a los falsificadores es hacerlos responsables mediante litigios en el sistema judicial y enjuiciamiento penal”, dijo Amazon también. “En 2020, establecimos una nueva Unidad de Delitos de Falsificación para construir y remitir casos a las fuerzas del orden, llevar a cabo investigaciones independientes o investigaciones conjuntas con marcas y llevar adelante litigios civiles contra los falsificadores”.

Amazon lo dijo ahora “informe[s] todos los falsificadores confirmados a las agencias de aplicación de la ley en Canadá, China, la Unión Europea, el Reino Unido y los EE. UU. “Amazon también instó a los gobiernos a” aumentar el enjuiciamiento de los falsificadores, aumentar los recursos para las fuerzas del orden que luchan contra los falsificadores y encarcelar a estos delincuentes en todo el mundo “.

Sistema de verificación del vendedor más estricto

Amazon dijo que tenía un “nuevo sistema de verificación de direcciones físicas y de video en vivo” implementado en 2020 en el que “Amazon se conecta individualmente con posibles vendedores a través de un chat de video o en persona en una oficina de Amazon para verificar las identidades de los vendedores y el gobierno”. -Documentación emitida “. Amazon dijo que también “verifica las direcciones de los vendedores nuevos y existentes mediante el envío de información que incluye un código único a la dirección del vendedor”.

La mayoría de los nuevos intentos de registrarse como vendedor fueron aparentemente fraudulentos, ya que Amazon dijo que “solo el 6 por ciento de los intentos de registro de nuevas cuentas de vendedor pasaron nuestros sólidos procesos de verificación y productos listados”. En general, Amazon “detuvo más de 6 millones de intentos de crear una cuenta de venta antes de poder publicar un solo listado para la venta” en 2020, más del doble “de los 2,5 millones de intentos que detuvimos en 2019”, dijo Amazon.

El proceso de verificación no es suficiente por sí solo para detener a todos los nuevos vendedores fraudulentos, por lo que Amazon dijo que realiza un “monitoreo continuo” de los vendedores para identificar nuevos riesgos. “Si identificamos a un mal actor, cerramos inmediatamente su cuenta, retenemos el desembolso de fondos y determinamos si esta nueva información hace sospechar otras cuentas relacionadas. También determinamos si el caso justifica un enjuiciamiento civil o penal y denunciamos al mal actor a las fuerzas del orden “, Dijo Amazon.

Amazon monitorea los cambios en los detalles del producto para detectar fraudes

Un problema sobre el que escribimos hace unos meses tiene que ver con las “reseñas de cebo y cambio” en las que los vendedores engañan a Amazon para que muestre reseñas de productos no relacionados con el fin de llegar a la cima de los resultados de búsqueda de Amazon. En un caso, un dron de $ 23 con 6.400 reseñas logró una calificación promedio de cinco estrellas solo porque tenía miles de reseñas para la miel. En algún momento, la lista de productos había cambiado de un artículo alimenticio a un producto tecnológico, pero las revisiones del producto alimenticio permanecieron. Después de una depuración de las revisiones anteriores, misma página de producto ahora enumera solo 348 calificaciones con un promedio de 3.6 estrellas.

Amazon está tratando de prevenir la recurrencia de este problema, diciendo en su nuevo informe que escanea “más de 5 mil millones de intentos de cambios en las páginas de detalles del producto diariamente en busca de signos de abuso potencial”.

Amazon también ofrece herramientas de autoservicio a las empresas para ayudarlas a bloquear las falsificaciones de sus productos. El informe de Amazon dice que 18.000 marcas se han inscrito en “Project Zero”, que “proporciona a las marcas un poder sin precedentes al darles la capacidad de eliminar directamente los listados de nuestra tienda”. El programa también tiene una función de serialización de productos opcional que permite a los vendedores poner códigos únicos en sus productos o empaques.

La herramienta de autoservicio solo representa un pequeño porcentaje de listados bloqueados. “Por cada 1 listado eliminado por una marca a través de nuestra herramienta de autoservicio de eliminación de falsificaciones, nuestras protecciones automatizadas eliminaron más de 600 listados mediante tecnología escalada y aprendizaje automático que aborda de manera proactiva posibles falsificaciones y evita que esos listados aparezcan en nuestra tienda”, dijo Amazon. .

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