Mediacom, una compañía de cable con alrededor de 1.4 millones de clientes de Internet en 22 estados, les está diciendo a los usuarios que realizan muchas descargas que reduzcan el uso de datos, incluso cuando esos usuarios están muy por debajo de sus límites de datos mensuales.
Mediacom’s plan de Internet más rápido ofrece velocidades de descarga de gigabit y velocidades de carga de 50 Mbps con un límite de datos mensual de 6 TB. Pero como Stop the Cap escribió en un informe detallado el miércoles, el ISP es “alcanzar[ing] a un número cada vez mayor de sus cargadores pesados y les dice que reduzcan el uso o se enfrenten a una aceleración o el posible cierre de su cuenta “. Mediacom le dijo a Ars que está contactando a los cargadores pesados” con más frecuencia que antes “debido al aumento del uso provocado por la pandemia de COVID-19. La compañía dijo que los cargadores pesados ”pueden estar por debajo de su asignación de uso de ancho de banda total, pero aún así tienen un impacto negativo en la red de Mediacom”.
Mediacom’s Términos y condiciones dicen que la compañía cobra tarifas de $ 10 por cada bloque adicional de 50 GB utilizado por los clientes que exceden el límite de datos. Pero es posible que se advierta a los usuarios sobre su uso mucho antes de que se arriesguen a pagar tarifas por excedente. Un usuario de East Moline, Illinois, que describió la situación en un foro de DSLReports
Recibí una llamada del departamento de fraude y abuso de Mediacom hoy. El representante me dijo que estaban llamando a clientes que tenían un uso de ancho de banda “superior al promedio” porque tenían problemas de red. Me apresuré y revisé mi cuenta y solo usé un poco más de 2.5TB el mes pasado. Me dijo que mi carga superaba en 450 GB a su promedio y que si no reducía mi uso, me aceleraban o me desconectaban. Argumenté que usé menos de la mitad de los datos totales permitidos por mi plan, pero él dijo que mi carga de 1.2 TB era demasiado y que esta era mi advertencia.
Otro usuario de gigabit en Missouri llamado Cory le dijo a Stop the Cap que el límite mensual de 6TB “es mucho más de lo que nunca usaré, pero aún recibí una carta de advertencia que decía que estaba cargando demasiado. Descubrí que usé alrededor de 900GB en los últimos dos meses, configurando una copia de seguridad en la nube de mi computadora. Como máximo, puedo enviar archivos a alrededor de 50 Mbps, lo que, según ellos, está interfiriendo con otros clientes en mi vecindario. No lo entiendo “.
Demasiado uso en “opinión exclusiva de Mediacom”
Las cartas enviadas por Mediacom a los usuarios que suben mucho contenido decían que “el uso de su cuenta es superior al 99,5 por ciento de todos los clientes d el Servicio. Debido a su uso excesivo, está impactando negativamente la red de Mediacom y otros usuarios del Servicio”.
La carta continúa diciendo que es una “violación” de las normas de Mediacom. política de uso aceptable a “utilizar un ancho de banda excesivo, ya sea en sentido ascendente o descendente, que, en opinión exclusiva de Mediacom, supone una carga inusualmente grande para la red o supera el uso normal. Mediacom tiene el derecho de imponer límites al consumo excesivo de ancho de banda a través de cualquier medio disponible para Mediacom”.
Mediacom proporcionó un poco más de detalles a la Comisión Federal de Comunicaciones en respuesta a las quejas de los clientes. Un Mediacom carta a la FCC dijo que “la red de la empresa está construida para permitir un uso más descendente que ascendente”. La carta de Mediacom a la FCC también describió el límite de datos como “un conducto grande con un conducto más pequeño dentro … Debido a las tendencias históricas, el conducto más pequeño permite el uso aguas arriba mientras que el resto del conducto está reservado para uso aguas abajo”. El uso intensivo de cargas puede enfatizar ese “conducto más pequeño”, lo que significa que los clientes “pueden estar por debajo de la asignación total de uso de datos, pero aún así tener un impacto negativo en la red”.
Mediacom culpa a la pandemia
Incluso sin los límites generales de datos, los planes de Internet de Mediacom han límites incorporados en la carga. Mientras que el plan de descarga de gigabit limita las cargas a 50 Mbps, el plan de descarga de 60 Mbps limita las cargas a solo 5 Mbps y el plan de descarga de 100 Mbps limita las cargas a 10 Mbps. El plan de 60/5 Mbps tiene un límite mensual de 200 GB y el plan de 100/10 Mbps tiene un límite de 1 TB.
Le preguntamos a Mediacom por qué no ha actualizado su red lo suficiente para soportar completamente las velocidades de carga y las asignaciones de datos que pagan sus clientes, pero no recibimos una respuesta. Las nuevas versiones de la Especificación de interfaz de servicio de datos por cable (DOCSIS), que han sido muy promocionadas por la industria del cable, pueden admitir velocidades de carga y descarga simétricas de 10 Gbps. Incluso una versión anterior del estándar DOCSIS 3.1 que ahora está ampliamente implementada teóricamente permite descargas de 10 Gbps y Velocidades de carga de 1 Gbps. Pero la industria del cable ha tardado en aumentar las velocidades de carga.
Cuando fue contactado por Ars, Mediacom señaló a la industria del cable Estadísticas mostrando un crecimiento del 31,8 por ciento en el tráfico descendente y del 51,1 por ciento en el tráfico ascendente desde que la pandemia se intensificó en marzo de 2020. El portavoz de Mediacom, Thomas Larsen, también nos dijo:
Dado el aumento en el tráfico durante la pandemia, nos hemos acercado a los clientes que se encuentran en el 0,5 por ciento superior de los usuarios ascendentes con más frecuencia que antes. Este no es el tema más fácil de explicar porque el uso de Internet está creciendo rápidamente en este trabajo desde el hogar / estudio desde el entorno doméstico, por lo que es difícil dar un número exacto que coloque a un cliente en la categoría del 0.5 por ciento porque ese número cambia de un mes a otro. mes.
Idealmente, podemos ayudar al cliente a identificar la causa del problema de sobreutilización ascendente y ayudarlo a tomar medidas para gestionarlo. Podemos ofrecer servicios de clase empresarial que están diseñados para admitir una mayor capacidad de carga, pero ese no es realmente el objetivo de este ejercicio.
Mediacom también se pone en contacto con los usuarios de descargas intensivas “cuando su uso afecta negativamente” a otros clientes, dijo Larsen. “Dado que nuestra red está diseñada para poder manejar significativamente más tráfico descendente, esto ocurre con menos frecuencia”.
En cuanto a si los clientes que no reducen su uso enfrentarán limitaciones o cancelaciones de cuentas, Larsen dijo, “el uso que cause un impacto negativo en la red de Mediacom está prohibido y Mediacom puede implementar los programas de red necesarios para abordar dicho uso o suspender o terminar el servicio. . “
Cambiar de ISP “no es una opción”
El manejo de los cargadores por parte de Mediacom recuerda los pasos que tomó Cox Communications anteriormente en la pandemia. Cox impuso ralentizaciones en todo el vecindario en algunos casos, reduciendo las velocidades de carga del plan de descarga de gigabit de 35 Mbps a 10 Mbps. Mediacom no parece haber hecho nada tan drástico, pero decirles a los usuarios que reduzcan su uso de carga cuando ni siquiera han estado cerca de alcanzar sus límites de datos es frustrante para los clientes.
“Si hubiera otras opciones de Internet además de AT&T DSL horriblemente lento, con un pequeño límite de datos, cambiaría en un abrir y cerrar de ojos”, escribió el cliente de Mediacom en Illinois que publicó en el foro DSLReports. “Desafortunadamente con mi trabajo y trabajando desde casa, no tener Internet utilizable no es una opción”.