El intercambio de criptomonedas Coinbase envió un mensaje automatizado a una gran cantidad de sus clientes el viernes, diciendo que “su configuración de verificación de 2 pasos ha sido cambiada”. Desafortunadamente, el mensaje se envió por error: según el recuento de Coinbase, 125,000 de esos mensajes se enviaron (por correo electrónico y texto SMS) a clientes cuya configuración de 2FA no había cambiado.
Según el propio Coinbase Reconocimiento El sábado, su sistema comenzó a enviar los mensajes erróneos a la 1:45 p.m. hora del Pacífico del viernes y siguió enviándolos hasta que el error se mitigó a las 3:07 p.m.
En ese hilo de Twitter, Coinbase reconoce el potencial de confusión de los mensajes 2FA erróneos, confusión que el jubilado Don Pirtle dicho CNBC lo llevó a entrar en pánico y vender más de $ 60,000 en criptomonedas. Pirtle tenía esta gran billetera como una inversión para su nieto, por lo que la venta en pánico puede haber sido tanto una bendición como una maldición; ahora se pregunta si la criptomoneda fue una inversión segura en primer lugar.
Coinbase dice que los mensajes 2FA erróneos fueron el resultado de un error interno, no de la actividad de los piratas informáticos. “De repente, el sistema comenzó a enviar cosas como un error en el sistema”, dijo el portavoz de Coinbase, Andrew Schmitt. le dijo a CNBC, agregando “pero no fue un error malintencionado o de terceros”.
¿Generar confianza y seguridad?
Estamos enfocados en generar confianza y seguridad en la comunidad criptográfica para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza.
– Coinbase (@coinbase) 28 de agosto de 2021
Aunque Coinbase tuiteó su “láser [focus] sobre generar confianza y seguridad en la comunidad criptográfica, “el pánico entre su base de clientes afectados es comprensible. Además de un historial general de intercambios criptográficos pirateados, incluidos Bitfloor, Mt. Gox, Bitfinex, CoinCheck, QuadrigaCX (técnicamente no es un pirateo), y KuCoin: Coinbase tiene una mala reputacion por su respuesta a los clientes que han sido pirateados individualmente.
La mayoría de las grandes instituciones financieras tienen pólizas de seguro contra el fraude cibernético y cubrirán las cuentas de cheques o de ahorro pirateadas. “Si usted es víctima de un robo cibernético sin culpa suya, la mayoría de los grandes bancos lo sanarán”, dijo el CFA de Bankrate.com, Greg McBride, a USA Today.
No ocurre lo mismo con Coinbase, que recientemente le dijo a un cliente pirateado que “no hay evidencia creíble o sustentable de que el compromiso de sus credenciales de inicio de sesión sea culpa de Coinbase. Como resultado, Coinbase no puede reembolsarle sus supuestas pérdidas. . “
Además de una política estricta de “su pirateo es su problema”, Coinbase ha sido acusado repetidamente de una respuesta extremadamente lenta a los problemas serios de los clientes. El hilo de Twitter en el que anunciaba los mensajes erróneos se convirtió rápidamente en usuarios que se quejaron de mal servicio al cliente con respecto a carteras que habían estado cerradas durante semanas o meses.