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Cómo Airbnb maneja los reclamos de discriminación – TechCrunch

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Cómo Airbnb maneja los reclamos de discriminación - TechCrunch 1


Cuando el abogado de derechos de los discapacitados Haben Girma, que es ciego y sordo, reservó un apartamento en Londres a través de Airbnb el mes pasado, ella dice que el anfitrión canceló su reserva después de que reveló que su perro guía se uniría a ella.

Antes de la cancelación, Girma y el anfitrión, Kirk Truman, tuvieron un largo intercambio en el transcurso de aproximadamente una semana y media en el que Girma explicó su situación, así como también educó al anfitrión acerca de Airbnb no discriminación política que protege tanto a ella como a su perro guía, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la Ley de Igualdad en el Reino Unido, le dijo a TechCrunch.

A pesar de esta discusión, que TechCrunch ha leído y revisado, Truman continuó expresando su preocupación, diciendo: "Creo que mi propietario estaría muy descontento conmigo si descubriera que alguien se queda en el piso con un perro / perro guía".

La discusión continuó, con Truman diciendo que "todo debería estar bien". En el mismo mensaje, agregó que, si hubiera "sabido cuando solicitaste la reserva por primera vez acerca de que traigas a tu perro guía, te habría hablado de todo lo que hemos discutido antes de proceder con la reserva ".

Pero finalmente, un par de semanas después, Truman canceló la reserva de Girma. Justificó la cancelación diciendo que la propiedad se sometería a algún trabajo durante su estadía programada, según la conversación revisada por TechCrunch. Sin embargo, Girma dice que cuando su amiga intentó reservar las mismas fechas en esa propiedad cinco días después, Truman aceptó la reserva.

Cuando fue contactado para comentar por qué Truman aceptó la reserva de su amiga para esas mismas fechas, Truman le dijo a TechCrunch por correo electrónico que su propiedad tiene una fuga y que se supone que las reparaciones sucederán el próximo fin de semana (23-24 de noviembre), que es cuando Girma fue originalmente programado para quedarse en su piso.

"Estas fechas fueron cambiadas a esta semana por el contratista, pero luego cambiaron nuevamente al próximo fin de semana y es probable que se retrasen hasta la próxima semana", dijo Truman. "También debo agregar que también tuve que cancelar otra reserva debido a los problemas con la fuga, ya que sucedió nuevamente hace muy poco".

Fue cuando Girma descubrió que Truman aceptó la reserva de su amiga para las mismas fechas que contactó con Airbnb. La compañía expresó remordimiento y le dijo a Girma que revisaría la situación para determinar si Truman merecía una advertencia, una suspensión de la cuenta o una eliminación permanente de la plataforma.

"Por razones de privacidad, no podemos compartir lo que sucederá después de la revisión, pero queremos que sepa que estamos comprometidos a combatir la discriminación y garantizar que la comunidad de Airbnb sea abierta y accesible para todos", dijo un representante de servicio al cliente de Airbnb llamado Matt. le escribió en un mensaje revisado por TechCrunch.

Pero Girma discrepó con el hecho de que Airbnb dijo que mantendría en silencio la resolución del proceso de revisión.

"Decirles a las víctimas de discriminación que el resultado del proceso de revisión es privado contribuye a que los huéspedes sientan que la plataforma no es segura", dijo Girma a TechCrunch por correo electrónico. “Queremos saber si la empresa decide proteger a los hosts discriminatorios. La empresa debe ser transparente con las víctimas de discriminación ".

Girma procedió a entablar una discusión con Airbnb, en la que la compañía continuó diciendo que su política de privacidad le prohibía comunicarle los resultados de la investigación. Airbnb se ofreció a ayudarla a encontrar un nuevo lugar para quedarse, pero Girma dijo que no estaba interesada.

"Estoy interesado en saber si Airbnb tomará medidas o no, y estoy profundamente decepcionada de que la compañía haya decidido no decirme qué se hará en este incidente", escribió Girma a Airbnb.

En respuesta, Airbnb reiteró que no revelaría qué acciones tomó con Truman. Aproximadamente una semana después, sin embargo, Airbnb cambió su curso y le hizo saber que la compañía tomó la ruta de la educación de acogida. Además, Airbnb dijo que Truman ahora sabía que futuras violaciones podrían resultar en su eliminación de la plataforma Airbnb.

Pero Girma dijo que ya se había esforzado por educar al anfitrión sobre la política de Airbnb, así como sobre la Ley de Igualdad de la ADA y el Reino Unido.

"Sabía que iba en contra de su política, y aun así canceló mi reserva", escribió Girma a Airbnb. “Afirmó que era porque el piso tendría construcción durante mis citas. Mi amigo no discapacitado luego solicitó quedarse en el piso por las mismas fechas, y Kirk aceptó de inmediato la reserva de mi amigo. Todo esto está en los registros que te envié.

Haben Girma camina con Mylo, su perro guía cerca de un parque con hierba verde recién cortada y árboles en el fondo.

Haben Girma con Mylo, su perro guía que ve

Girma luego expresó su consternación porque Airbnb había elegido no eliminar a Truman y le pidió a la compañía que reconsiderara. Poco después de enviar ese mensaje, Girma se puso en contacto con TechCrunch.

Tras una consulta de TechCrunch, Airbnb dijo que suspendería a Truman por 30 días:

"Para utilizar nuestra plataforma, los miembros de la comunidad de Airbnb deben cometer tratar a todos los miembros de esta comunidad, independientemente de su discapacidad, raza, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad, con respeto y sin prejuicios ni prejuicios. Hemos suspendido a este anfitrión y sinceramente agradecemos a Haben tanto por informar este incidente como por su trabajo anterior para ayudar al equipo de Airbnb a servir mejor a la comunidad de discapacitados ".

Al determinar qué medidas tomar, Airbnb concluyó que lo que hizo Truman cayó en la categoría de impacto discriminatorio versus intención discriminatoria. Por lo tanto, si un host llama al invitado la palabra N, esa es la intención discriminatoria y el impacto, lo que resultaría en la eliminación inmediata de la plataforma. El impacto discriminatorio, según Airbnb, es cómo ve esta situación entre Girma y el anfitrión. La teoría de Airbnb es que Truman no es irredimible y puede aprender de esta situación. Y, si no lo hace, entonces puede ser eliminado por completo.

"Entiendo la implicación sí, aunque no fue por eso que la reserva de Haben fue cancelada en primer lugar", dijo Truman a TechCrunch. "He escrito a Airbnb para apelar contra esta decisión ya que siento que parece haber habido un malentendido".

Airbnb ya notificó a Girma la resolución, que implica la suspensión de 30 días antes mencionada, así como una reeducación de sus políticas. Sin embargo, ella dice que este es un castigo "gentil".

"Responder a las violaciones educando a los anfitriones una y otra vez crea una cultura donde los anfitriones saben que pueden salirse con la suya", dijo Girma. "Y si son extremadamente desafortunados, lo peor que sucederá es una suspensión de treinta días".

Incluso más alarmante, dijo Girma, es que Airbnb le dijo que la compañía le había dado instrucciones a Truman de que cualquier violación similar "podría resultar" en su remoción.

"Airbnb ni siquiera puede comprometerse a eliminar a Kirk si vuelve a hacerlo", dijo. "Estoy profundamente preocupado por la falta de aplicación".

Airbnb le ha ofrecido dinero a Girma para cubrir sus costos de buscar alojamiento en otro lugar, pero dice que no planea aceptar ninguna compensación.

Lo que Girma preferiría, dijo a TechCrunch, es que Airbnb se comprometa a hacer que el proceso de quejas sea transparente para las víctimas, aplique estrictamente la política de accesibilidad y elimine a los anfitriones que lo violen.

“La compañía tiene miles y miles de hosts; ¿Por qué Airbnb está tan decidido a proteger a un anfitrión que a sabiendas violó las políticas y discriminó a un huésped discapacitado? ”, se preguntó Girma. “Airbnb tiene un problema de aplicación sistemática. Al parecer, violar la política de Airbnb aparentemente ni siquiera eliminará los hosts de la plataforma. La política de Airbnb es no informar a las víctimas de discriminación los resultados de las revisiones de quejas. ¿Cómo se sentirán los invitados seguros con Airbnb cuando sepamos que los hosts que violan las políticas de Airbnb permanecen en la plataforma? "

Airbnb ha enfrentado problemas de discriminación desde hace mucho tiempo. En 2016 La compañía anunció cambios en los productos y políticas para erradicar el comportamiento racista.. Eso incluía una nueva política de no discriminación y un compromiso obligatorio de la comunidad para tratar a los miembros de la plataforma con respeto y sin juicio y prejuicios.

Vale la pena señalar Airbnb también ha realizado algunos cambios positivos en el frente de accesibilidad. En marzo pasado, agregó filtros de accesibilidad para facilitar a las personas con discapacidades encontrar alojamientos accesibles para viajes, como lugares con entrada sin escalones y entradas que sean lo suficientemente anchas como para acomodar una silla de ruedas.

Pero a pesar de los intentos de Airbnb de educar a los anfitriones y crear una plataforma que fomente la inclusión, está claro que no todos los anfitriones están a bordo, lo que todavía resulta en discriminación. Si ha experimentado discriminación en Airbnb, póngase en contacto conmigo en megan@techcrunch.com.

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Los renderizados de OnePlus 8 Lite y el video de 360 ​​grados vienen cortesía de @OnLeaks en colaboración con 91Mobiles. El teléfono muestra una configuración de cámara trasera doble alojada en un gran módulo negro. Además, el acabado azul degradado en el OnePlus 8 Lite comparte cierta semejanza con el trabajo de pintura Glacier Blue del OnePlus 7T. Los sensores de la cámara están acompañados por un módulo de enfoque automático con láser, mientras que el flash LED se encuentra en la parte inferior.

En la parte delantera, se muestra el OnePlus 8 Lite con un punzón en el centro, un diseño notablemente diferente del posicionamiento de la esquina izquierda del punzón en el OnePlus 8 y OnePlus 8 Pro. Se dice que OnePlus 8 Lite presenta una pantalla plana que medirá entre 6.4 y 6.5 pulgadas. El teléfono contará con un puerto USB tipo C, pero no tiene un conector para auriculares de 3.5 mm.

Las dimensiones del OnePlus 8 Pro tienen una punta de 159,2x74x8,6 mm. Los renders no muestran un sensor de huellas digitales físico, lo que sugiere que el OnePlus 8 Lite vendrá equipado con un sensor de huellas digitales en la pantalla. A partir de ahora, otros detalles como la marca del procesador en su núcleo, el recuento de megapíxeles de los sensores de la cámara y la capacidad de la batería aún están en secreto. Siguiendo la línea de tiempo de lanzamiento de OnePlus, es seguro suponer que OnePlus 8 Lite aún está a unos meses del lanzamiento.

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Cómo Airbnb maneja los reclamos de discriminación – TechCrunch

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Cuando el abogado de derechos de los discapacitados Haben Girma, que es ciego y sordo, reservó un apartamento en Londres a través de Airbnb el mes pasado, ella dice que el anfitrión canceló su reserva después de que reveló que su perro guía se uniría a ella.

Antes de la cancelación, Girma y el anfitrión, Kirk Truman, tuvieron un largo intercambio en el transcurso de aproximadamente una semana y media en el que Girma explicó su situación, así como también educó al anfitrión acerca de Airbnb no discriminación política que protege tanto a ella como a su perro guía, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la Ley de Igualdad en el Reino Unido, le dijo a TechCrunch.

A pesar de esta discusión, que TechCrunch ha leído y revisado, Truman continuó expresando su preocupación, diciendo: "Creo que mi propietario estaría muy descontento conmigo si descubriera que alguien se queda en el piso con un perro / perro guía".

La discusión continuó, con Truman diciendo que "todo debería estar bien". En el mismo mensaje, agregó que, si hubiera "sabido cuando solicitaste la reserva por primera vez acerca de que traigas a tu perro guía, te habría hablado de todo lo que hemos discutido antes de proceder con la reserva ".

Pero finalmente, un par de semanas después, Truman canceló la reserva de Girma. Justificó la cancelación diciendo que la propiedad se sometería a algún trabajo durante su estadía programada, según la conversación revisada por TechCrunch. Sin embargo, Girma dice que cuando su amiga intentó reservar las mismas fechas en esa propiedad cinco días después, Truman aceptó la reserva.

Cuando fue contactado para comentar por qué Truman aceptó la reserva de su amiga para esas mismas fechas, Truman le dijo a TechCrunch por correo electrónico que su propiedad tiene una fuga y que se supone que las reparaciones sucederán el próximo fin de semana (23-24 de noviembre), que es cuando Girma fue originalmente programado para quedarse en su piso.

"Estas fechas fueron cambiadas a esta semana por el contratista, pero luego cambiaron nuevamente al próximo fin de semana y es probable que se retrasen hasta la próxima semana", dijo Truman. "También debo agregar que también tuve que cancelar otra reserva debido a los problemas con la fuga, ya que sucedió nuevamente hace muy poco".

Fue cuando Girma descubrió que Truman aceptó la reserva de su amiga para las mismas fechas que contactó con Airbnb. La compañía expresó remordimiento y le dijo a Girma que revisaría la situación para determinar si Truman merecía una advertencia, una suspensión de la cuenta o una eliminación permanente de la plataforma.

"Por razones de privacidad, no podemos compartir lo que sucederá después de la revisión, pero queremos que sepa que estamos comprometidos a combatir la discriminación y garantizar que la comunidad de Airbnb sea abierta y accesible para todos", dijo un representante de servicio al cliente de Airbnb llamado Matt. le escribió en un mensaje revisado por TechCrunch.

Pero Girma discrepó con el hecho de que Airbnb dijo que mantendría en silencio la resolución del proceso de revisión.

"Decirles a las víctimas de discriminación que el resultado del proceso de revisión es privado contribuye a que los huéspedes sientan que la plataforma no es segura", dijo Girma a TechCrunch por correo electrónico. “Queremos saber si la empresa decide proteger a los hosts discriminatorios. La empresa debe ser transparente con las víctimas de discriminación ".

Girma procedió a entablar una discusión con Airbnb, en la que la compañía continuó diciendo que su política de privacidad le prohibía comunicarle los resultados de la investigación. Airbnb se ofreció a ayudarla a encontrar un nuevo lugar para quedarse, pero Girma dijo que no estaba interesada.

"Estoy interesado en saber si Airbnb tomará medidas o no, y estoy profundamente decepcionada de que la compañía haya decidido no decirme qué se hará en este incidente", escribió Girma a Airbnb.

En respuesta, Airbnb reiteró que no revelaría qué acciones tomó con Truman. Aproximadamente una semana después, sin embargo, Airbnb cambió su curso y le hizo saber que la compañía tomó la ruta de la educación de acogida. Además, Airbnb dijo que Truman ahora sabía que futuras violaciones podrían resultar en su eliminación de la plataforma Airbnb.

Pero Girma dijo que ya se había esforzado por educar al anfitrión sobre la política de Airbnb, así como sobre la Ley de Igualdad de la ADA y el Reino Unido.

"Sabía que iba en contra de su política, y aun así canceló mi reserva", escribió Girma a Airbnb. “Afirmó que era porque el piso tendría construcción durante mis citas. Mi amigo no discapacitado luego solicitó quedarse en el piso por las mismas fechas, y Kirk aceptó de inmediato la reserva de mi amigo. Todo esto está en los registros que te envié.

Haben Girma camina con Mylo, su perro guía cerca de un parque con hierba verde recién cortada y árboles en el fondo.

Haben Girma con Mylo, su perro guía que ve

Girma luego expresó su consternación porque Airbnb había elegido no eliminar a Truman y le pidió a la compañía que reconsiderara. Poco después de enviar ese mensaje, Girma se puso en contacto con TechCrunch.

Tras una consulta de TechCrunch, Airbnb dijo que suspendería a Truman por 30 días:

"Para utilizar nuestra plataforma, los miembros de la comunidad de Airbnb deben cometer tratar a todos los miembros de esta comunidad, independientemente de su discapacidad, raza, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad, con respeto y sin prejuicios ni prejuicios. Hemos suspendido a este anfitrión y sinceramente agradecemos a Haben tanto por informar este incidente como por su trabajo anterior para ayudar al equipo de Airbnb a servir mejor a la comunidad de discapacitados ".

Al determinar qué medidas tomar, Airbnb concluyó que lo que hizo Truman cayó en la categoría de impacto discriminatorio versus intención discriminatoria. Por lo tanto, si un host llama al invitado la palabra N, esa es la intención discriminatoria y el impacto, lo que resultaría en la eliminación inmediata de la plataforma. El impacto discriminatorio, según Airbnb, es cómo ve esta situación entre Girma y el anfitrión. La teoría de Airbnb es que Truman no es irredimible y puede aprender de esta situación. Y, si no lo hace, entonces puede ser eliminado por completo.

"Entiendo la implicación sí, aunque no fue por eso que la reserva de Haben fue cancelada en primer lugar", dijo Truman a TechCrunch. "He escrito a Airbnb para apelar contra esta decisión ya que siento que parece haber habido un malentendido".

Airbnb ya notificó a Girma la resolución, que implica la suspensión de 30 días antes mencionada, así como una reeducación de sus políticas. Sin embargo, ella dice que este es un castigo "gentil".

"Responder a las violaciones educando a los anfitriones una y otra vez crea una cultura donde los anfitriones saben que pueden salirse con la suya", dijo Girma. "Y si son extremadamente desafortunados, lo peor que sucederá es una suspensión de treinta días".

Incluso más alarmante, dijo Girma, es que Airbnb le dijo que la compañía le había dado instrucciones a Truman de que cualquier violación similar "podría resultar" en su remoción.

"Airbnb ni siquiera puede comprometerse a eliminar a Kirk si vuelve a hacerlo", dijo. "Estoy profundamente preocupado por la falta de aplicación".

Airbnb le ha ofrecido dinero a Girma para cubrir sus costos de buscar alojamiento en otro lugar, pero dice que no planea aceptar ninguna compensación.

Lo que Girma preferiría, dijo a TechCrunch, es que Airbnb se comprometa a hacer que el proceso de quejas sea transparente para las víctimas, aplique estrictamente la política de accesibilidad y elimine a los anfitriones que lo violen.

“La compañía tiene miles y miles de hosts; ¿Por qué Airbnb está tan decidido a proteger a un anfitrión que a sabiendas violó las políticas y discriminó a un huésped discapacitado? ”, se preguntó Girma. “Airbnb tiene un problema de aplicación sistemática. Al parecer, violar la política de Airbnb aparentemente ni siquiera eliminará los hosts de la plataforma. La política de Airbnb es no informar a las víctimas de discriminación los resultados de las revisiones de quejas. ¿Cómo se sentirán los invitados seguros con Airbnb cuando sepamos que los hosts que violan las políticas de Airbnb permanecen en la plataforma? "

Airbnb ha enfrentado problemas de discriminación desde hace mucho tiempo. En 2016 La compañía anunció cambios en los productos y políticas para erradicar el comportamiento racista.. Eso incluía una nueva política de no discriminación y un compromiso obligatorio de la comunidad para tratar a los miembros de la plataforma con respeto y sin juicio y prejuicios.

Vale la pena señalar Airbnb también ha realizado algunos cambios positivos en el frente de accesibilidad. En marzo pasado, agregó filtros de accesibilidad para facilitar a las personas con discapacidades encontrar alojamientos accesibles para viajes, como lugares con entrada sin escalones y entradas que sean lo suficientemente anchas como para acomodar una silla de ruedas.

Pero a pesar de los intentos de Airbnb de educar a los anfitriones y crear una plataforma que fomente la inclusión, está claro que no todos los anfitriones están a bordo, lo que todavía resulta en discriminación. Si ha experimentado discriminación en Airbnb, póngase en contacto conmigo en megan@techcrunch.com.

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Los renderizados de OnePlus 8 Lite y el video de 360 ​​grados vienen cortesía de @OnLeaks en colaboración con 91Mobiles. El teléfono muestra una configuración de cámara trasera doble alojada en un gran módulo negro. Además, el acabado azul degradado en el OnePlus 8 Lite comparte cierta semejanza con el trabajo de pintura Glacier Blue del OnePlus 7T. Los sensores de la cámara están acompañados por un módulo de enfoque automático con láser, mientras que el flash LED se encuentra en la parte inferior.

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