La inteligencia artificial es un poderoso herramienta, pero no es una varita mágica. La aplicación de la tecnología requiere reflexión y dedicación, especialmente con industrias heredadas como la ley y los seguros, que Luminance y Omnius están asumiendo de esta manera, respectivamente. Los fundadores de las compañías, Emily Foges y Sofie Quidenus-Wahlforss, hablaron con gran perspicacia sobre esto en el escenario en Disrupt Berlin.
Luminance utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para ayudar a las firmas de abogados a procesar documentos más rápidamente, no reemplazando al abogado, sino proporcionando inteligencia y análisis adicionales de lo que pueden ser cientos o miles de páginas y ahorrando tiempo y dinero. Omnius aplica la IA no solo al texto de los reclamos de seguro, sino también al proceso de manejo de los mismos, asegurando la rapidez no solo en la documentación sino también en resultados como pagos.
Omnius ha recaudado alrededor de $ 30 millones en múltiples rondas pequeñas y subvenciones, mientras que Luminance ha recaudado unos $ 23M principalmente en sus rondas A y B.
He editado y contextualizado nuestra conversación aquí, pero también puedes ver el panel completo a continuación. He realizado algunos pequeños cambios para facilitar la lectura, pero he dejado las cosas casi intactas. Las citas de extracción que pertenecen a Emily están a la izquierda, las de Sofie están a la derecha.
Lo primero que quería saber de los fundadores era por qué eligieron estas industrias y por qué ahora. Después de todo, la ley y los seguros son notoriamente pasados de moda, algunos incluso dirían al revés de muchas maneras. ¿Cómo podían estar seguros de que era una oportunidad y no una locura?
Emily Foges (Luminancia): Tenía más que ver con las capacidades de la tecnología, en realidad. Comenzamos con una tecnología que puede leer mucho lenguaje, y luego analizamos qué industria se beneficiaría más de eso. Fue de esa manera.
Creo que el momento es el 80 por ciento de la batalla; El hecho de que la profesión legal haya llegado a un punto de estar listo para aceptar el uso de ese tipo de tecnología fue más suerte que otra cosa. Pero ha habido una explosión tan grande en los datos empresariales que los abogados simplemente no pueden hacer frente a la lectura y toda la documentación que necesitan, por lo que el mercado estaba listo.
Sofie Quidenus-Wahlforss (Omnius): Creo que venimos de un entorno muy similar. Comenzamos en un nivel horizontal, con una comprensión profunda de los documentos, y en algún momento entendimos que si realmente desea enviar valor comercial, debe sumergirse en una vertical.
Tenemos diferentes verticales para elegir: fabricación, legal, farmacéutica … así que pensamos, ¿qué área es la más grande que aún no se ha transformado? ¿Y vemos a los tomadores de decisiones conscientes de la necesidad de hacer algo? ¿Y tienen dinero?
El mundo de las aseguradoras, por supuesto, está ejerciendo mucha presión, todas las nuevas compañías de seguros como Lemonade, WeFox, Coya, porque afirman resolver un reclamo en minutos. Entonces, los grandes como Alliance, se pusieron nerviosos. Y, por supuesto, por otro lado, en el lado de la tecnología, se ven mejoras en las áreas de potencia informática, mucho más acceso a los datos, modelos más flexibles. Entonces pensamos, la industria está lista, la tecnología está lista, yo estaba listo para construir una gran empresa. Es mi cuarta compañía y pensé, esta vez construiré algo enorme. Entonces todo encajó.
Sin embargo, no los llaman industrias heredadas por nada. Estos dominios, y algunas empresas, que han existido durante décadas o incluso un siglo o más. Eso significa sistemas heredados y personas heredadas, por decirlo amablemente, que pueden no ser susceptibles de cambio. Emily tenía algunas estadísticas sorprendentes sobre eso, mientras que Sofie abogó por un enfoque similar a la inteligencia artificial para clasificar y seleccionar clientes.
Emily: Algunos de ellos están más preparados que otros, y creo que los que no están preparados realmente necesitan ponerse al día, porque llegamos a la masa crítica muy rápido. Solo tenemos tres años y medio, pero tenemos 185 firmas de abogados en todo el mundo inscritas. Lo interesante fue que las personas más preparadas fueron las firmas de abogados fuera del Reino Unido, fuera de los Estados Unidos. Fueron los bufetes de abogados europeos, los bufetes de abogados con sede en APAC, los bufetes de abogados de América Central y del Sur quienes se incorporaron primero. Estaban más preparados porque, para ser sincero, la presión comercial era mayor. Y luego, la presión sobre los bufetes de abogados de EE. UU.
Esto es algo que realmente puedo recomendar para cada startup que intente transformar una industria desde cero: clasificar a sus clientes. Teníamos 16-17 criterios, cómo definimos las compañías con las que realmente queremos pasar tiempo.
Sofie: Pensamos, genial, la transformación ya está sucediendo. Pero después de un tiempo, 2018, pensamos, bueno, este mercado no se está moviendo tan rápido como pensábamos. Analizamos nuestra prueba de concepto, nuestros pilotos que hicimos con las compañías de seguros y pensamos, ¡guau !, cada gran compañía de seguros en Europa quiere tener un proyecto piloto de IA, pero ¿quién está realmente listo para comenzar con la producción completa de IA?
Y esto es algo que realmente puedo recomendar para cada startup que intente transformar una industria desde cero: clasificar a sus clientes. ¿Quién es un rezagado, quién es uno de los primeros en adoptar, quién es un mainstream temprano, es un innovador? Luego, decidimos junto con la junta, está bien, solo nos enfocaremos en los innovadores y los primeros en adoptar, y el resto debería esperar, o ambos podemos esperar el uno al otro, pero no podemos perder nuestro tiempo.