La pandemia de COVID-19 impulsó las compras en línea en EE. UU. En $ 183 mil millones, según un nuevo informe de la división de comercio electrónico de Adobe, publicado esta mañana. Esta cifra representa el aumento de las compras en línea durante los meses de marzo de 2020, cuando comenzó la pandemia en los EE. UU., Hasta febrero de 2021. Durante este tiempo, los consumidores estadounidenses gastaron un total de $ 844 mil millones en línea. Mientras tanto, se gastaron $ 813 mil millones solo durante el año calendario 2020, un 42% más que en 2019. Para poner estos $ 183 mil millones en perspectiva, Adobe señala que es casi el tamaño de la última temporada de compras navideñas, cuando $ 188,2 mil millones se gastaron en línea durante los meses de Noviembre y diciembre de 2020. La firma espera que este crecimiento continúe en los próximos años, alcanzando los mil millones de dólares para 2022.
La pandemia ha servido como acelerador para muchas industrias, llevándolas años por delante de donde su crecimiento natural las habría llevado de otra manera.
El comercio electrónico también se benefició de esta tendencia, ya que los consumidores se enfrentaron a pedidos para quedarse en casa, los minoristas no esenciales cerraron sus puertas y las compras en persona fueron reemplazadas por el comercio en línea para muchos consumidores. Adobe dice que la pandemia en sí produjo un “raro cambio en el gasto en línea, equivalente a un aumento del 20%”, y señaló que los impactos continuarán incluso cuando la pandemia llegue a su fin en los próximos meses.
Los analistas de la compañía, por ejemplo, señalaron que los primeros dos meses de 2021 (enero-febrero de 2021) ya han visto un gasto de los consumidores de $ 121 mil millones en los EE. UU., O un aumento del 34% año tras año.
También durante este tiempo, el método comprar ahora y pagar después para las compras en línea ha aumentado un 215% año tras año, con pedidos que son un 18% más grandes, otro factor en las crecientes ventas impulsadas por estos cambios.
Adobe predice que las tasas de crecimiento actuales continuarán, lo que llevará a ventas en el año calendario 2021 de entre $ 850 mil millones y $ 930 mil millones. Luego, espera que 2022 entregue el primer año de un billón de dólares para el comercio electrónico de EE. UU.
Más allá de los aumentos en las ventas del comercio electrónico, la pandemia también puede haber provocado otros cambios duraderos en términos de cómo las personas compran y qué compran.
Adobe dijo que los servicios de recogida en la tienda y en la acera habían aumentado en adopción un 67% año tras año, a febrero de 2021. Los consumidores parecen muy receptivos a este modelo híbrido de compras, y una encuesta reciente de Adobe encontró que el 30% de los consumidores estadounidenses en realidad prefieren la recogida a la entrega estándar, por ejemplo.
El cambio a las compras regulares en línea puede tener algunos impactos posteriores en las típicas “vacaciones de rebajas” que, en el pasado, habían generado mayores aumentos en la actividad de los compradores. El comercio del Día de los Caídos 2020 creció un 20% menos que otros días de esa semana y resultó en $ 32 millones menos de ingresos, señaló Adobe. El Día del Trabajo y el Día del Presidente vieron tendencias similares. Y, en particular, los cinco días entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday 2020 también contribuyeron con un 9% menos de participación en los ingresos durante la temporada navideña, equivalente a $ 600 millones.
Sin embargo, hubo algunos indicios de que los minoristas no se han adaptado del todo al aumento de nuevos compradores en línea. Los mensajes de “agotamiento” fueron comunes, alcanzando su punto máximo en julio de 2020, donde se triplicó el número de desabastecimientos en comparación con un período previo a la pandemia. Y en enero de 2021, los mensajes agotados se elevaron a 4 veces los niveles previos a la pandemia. Esto era común en particular entre comestibles, productos para mascotas y suministros médicos, dijo Adobe.
La alimentación en línea también se ha beneficiado del cambio en el comportamiento de los consumidores y no muestra signos de desaceleración. En febrero de 2021, la categoría aumentó un 230% en comparación con enero de 2020, antes de la pandemia.
A diferencia de las encuestas a consumidores, los datos de Adobe se derivan de las tendencias que se ven directamente en Adobe Analytics, que cubre más de 1 billón de visitas a sitios minoristas de EE. UU. Y más de 100 millones de SKU, lo que le brinda una visión más completa y en tiempo real de la industria del comercio electrónico de EE. UU. y gasto de los consumidores.